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Alexandra CLÉMENT

AIX-EN-PROVENCE

En résumé

Après un Bachelor en Commerce et Management en section anglophone, je me suis orientée vers la passionnante mais toute aussi complexe industrie du tourisme et des voyages.
J'ai également obtenu un MBA International Travel Management à l'ESCAET pendant lequel je me suis spécialisée dans le Voyage de Loisirs, puis "ultra-spécialisée" pendant 2 mois sur la Gestion de Projet IT en étroite collaboration avec l'entreprise Applicatour.

Particulièrement sensible aux notions de satisfaction et d'expérience client, il me tient à cœur de délivrer des prestations de qualité qui sauront faire la différence, et de travailler dans une démarche d'amélioration continue.
Cherchant à comprendre le fonctionnement des choses, les chiffres et les outils technologiques sont des alliés.

Je parle couramment anglais et espagnol et ayant séjourné plusieurs fois au Mexique (15 mois cumulés), j'ai eu l'opportunité de découvrir plusieurs régions de ce pays ainsi que leurs atouts.

Mes compétences :
International
Evénementiel
Tourisme
Voyage

Entreprises

  • Empreinte Voyages - Assistante Commerciale

    2015 - maintenant Tour opérateur B2B spécialisé Mexique, Amérique latine et Caraïbes

    - Traitement des litiges/SAV
    - Support aux commerciaux
    - Tenue du fichier clients
    - Conception d'offres promotionnelles
    - Animation de la page Facebook
    - Conception et envoi de newsletters
    - Mise en place d'actions Marketing avec les partenaires (Offices de Tourisme étrangers, chaînes hôtelières)
  • Huwans clubaventure - Assistante qualité

    Marseille 2015 - 2015 Stage de fin de MBA

    - Traitement et validation des questionnaires de satisfaction et des avis clients
    - Gestion des retours clients et litiges via les différents canaux
    - Production de statistiques
    - Cahier des charges pour la refonte des questionnaires
    - Mise à jour des contrats et documents prestataires
    - Modélisation de process
    - Réalisation du Bilan Qualité annuel 2014
  • ESCAET - Ultra-spécialisation "Gestion de projet IT"

    AIX EN PROVENCE 2015 - 2015 Groupe de 8 étudiants
    Comment un éditeur peut-il se positionner et faciliter la compréhension de son expertise technologique dans l'industrie du tourisme et des voyages ?
    En collaboration avec l'entreprise Applicatour, éditeur de solutions pour l'industrie des voyages
  • Intégrate México - Assistante Marketing-Webmarketing

    2014 - 2014 - Content Management : conception et mise à jour de contenu pour deux sites internet, agencement des pages internet, rédaction d’articles de blog
    - Traductions anglais, français, espagnol pour le site, la page Facebook et divers supports, proof-reading de documents
    - SEO : remplissage des balises grâce à l’utilisation d’un module Wordpress
    - Utilisation de Google Analytics : création de tableaux de bord et de tableaux de suivi hebdomadaires sur Excel
    - Conception d’enquêtes
    - Aide et propositions pour un projet visant à faciliter la communication et la productivité au sein du bureau
    - Préparation d’un Powerpoint et présentation de l’entreprise en anglais devant 50 prospects
    - Veille sur les forums et Facebook
    - Participation aux actions ponctuelles de communication : installation de stands, distribution de flyers et documents, distribution de goodies, donner des informations
    - Participation opérationnelle à un festival
  • Groupement des Entreprises du Pôle 45 (GEP 45) - Chargée de mission

    2013 - 2013 - Assister la Présidente du Groupement, Germaine MONDIERE
    - Etre l'interloctutrice privilégiée entre les adhérents et les membres du Bureau du GEP45
    - Mise à jour constante de la base de données des adhérents et des cotisations
    - Préparation des réunions et rédaction des comptes-rendus
    - Mise à jour du site internet www.gep45.com
    - Rédaction et diffusion des newsletters par e-mail
  • IGM - Assistante commerciale

    Saran 2013 - 2013 - Recherche de prospects : téléprospection, e-mailings, utilisation d'annuaires spécialisés
    - Utilisation d'un progiciel de gestion commerciale : OpenERP
    - Participation à l'organisation de petits-déjeuners de présentation de la suite décisionnelle MyReport
    - Mises à jour de CV au format de l'entreprise
  • Amazon - Préparatrice de commandes

    Clichy 2012 - 2012 Travail de nuit
    Intérim
  • Parfums Christian Dior - Intérimaire

    Paris 2012 - 2012 Traductions anglais-français, réalisation de supports de formation, aide à la réorganisation du système des tenues de travail, classement
  • Intégrate Guadalajara, Mexique - Stagiaire polyvalente

    2011 - 2012 - Facebook : animation, promotion des produits/services, gestion de contacts et relations clients
    - Aide à l'organisation interne : création de fiches des poste, de l'organigramme, propositions
    - Promotion : mise en place de stands, participation à des salons et à des actions de promotion
    - Voyages et événements : animation, encadrement, gestion du matériel
    - Travail en espagnol et en anglais, traductions
  • ESCEM Bachelor - Membre du groupe Iseme Partenaires

    Paris 2010 - 2011 Projet étudiant
    Organisation d’une soirée réunissant les partenaires de l’école et les étudiants
    Mise en place de tables rondes sur divers métiers
  • Disneyland Resort Paris - Vendeuse en boutique

    Chessy 2010 - 2010 - Accueil et orientation des clients internationaux
    - Conseil et aide aux clients
    - Mise en place et organisation de la boutique
    - Ouvertures et fermetures de la boutique
    - Procédures de caisse : encaissements, comptage ...
    - Utilisation de l'anglais et l'espagnol
  • ESCEM - Volontaire à l'information et à la Promotion (VIP)

    Tours Cedex 3 2009 - 2012 - Accueil, orientation et conseil aux admissibles lors des Journées Portes Ouvertes et des concours
    - Participation à des salons
  • M.A.Pro Africa - Collecte de fonds

    2009 - 2010 Projet étudiant
    Opération de récupération de chaussures sur une période courte (2 semaines)
    Organisation de ventes
    Prospection (envois de lettres, phoning)

Formations

  • ESCAET

    Aix En Provence 2013 - 2016 MBA spécialisé International Travel Management

    Spécialisation choisie : Leisure Travel

    L'ESCAET forme les étudiants à devenir des professionnels du tourisme et à comprendre et répondre aux problématiques de ce secteur complexe.
  • ITESM - Instituto Tecnológico Y De Estudios Superiores De Monterrey - Campus Guadalajara (MEXIQUE) (Guadalajara)

    Guadalajara 2011 - 2011 Echange académique - 1 semestre

    Psicologia de la publicidad
    Comportamiento del consumidor
    Mercadotecnia de servicios
    Relaciones publicas
    Techniques for negotiations and conflicts resolutions
  • ESCEM

    Poitiers 2009 - 2012 Bachelor Européen de Commerce et Management - Section anglophone
    Projets étudiants en 1ère et 2ème année
    7 mois de stage au total
    Un semestre d’échange académique
    Réalisation d’un Mémoire « La poupée Barbie : les raisons d’un tel succès »

Réseau

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