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Alexandre PETIT

MONTROUGE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Télécommunications
Management

Entreprises

  • SFR - Responsable Famille Achats Indirects

    2014 - maintenant CRM, call center, prestations de services, énergie, flotte auto
  • SFR Service Client - Responsable Opérationnel Sous-Traitant

    2009 - 2014 Réaliser l'interface entre SFR et le prestataire.
    Traduire les objectifs pour le prestataire
    S'assurer que les contrats d'application sont le reflet des activités et des objectifs
    Remonter les attentes et besoin des sites prestataires
    Gérer la conduite de changement

    Consolidation des capacités de production
    Piloter la performance des sites prestataires
    Contrôler les résultats de production et qualité
    Animer la relation autour de la mesure de la performance
    Comprendre les raisons de non-respect des objectifs
    Contrôler la bonne application des process en production
    Construire les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs

    Coordonner la construction des plans d'actions
    Maitriser le budget
    Piloter les écarts entre le réalisé et le budget / les engagements financiers
    Valider la répartition hebdo des flux
    Vérifier la validité des commandes
    Valider les réceptions de commande
    Valider les factures
    Justifier et tracer les arbitrages financiers
  • SFR Service Client - Chef de Projet

    2005 - 2008 - Gestion de projets : analyse d’impact Service Client, cadrage des projets, définition des objectifs, découpage en actions/planning, chiffrage de la charge projet et du budget.

    - Pilotage d’activité : activité relation clientèle téléphonique incident

    - Pilotage prestataires : gestion de la connaissance sur les terminaux mobiles en Service Client
  • Pro BTP - Gestionnaire retraite et prévoyance

    Paris 2004 - 2005 En back office, correction des anomalies et fiabilisation des bases de données sur de nombreux domaines d’activités (contentieux, affiliations, retraite, prévoyance, frais médicaux…).
  • Société Générale - Agent de banque

    PARIS 2002 - 2004 - Préparations d’actions commerciales : mailing et constitutions de fichiers prospects.
    - Accueil et renseignement de la clientèle, assistance du guichet et des conseillers de clientèle

Formations

Réseau