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CGI maroc
- Project manager
2013 - maintenant
Reporting departement Manager
Operationnel supply chain Manager
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Logica North Africa
- Manager Reporting
Courbevoie
2011 - 2013
- Piloter une équipe d'expert
- Piloter l'activité de l’équipe et la performance du service
- Détection, qualification, planification et du suivi des différents besoins du projet au niveau reporting
- Assurer le Reporting de la cellule (avancement, difficultés, décisions à prendre, …) et Communication vers les demandeurs (services, CC,…)
- Responsable de la facturation Projet
- Suivi de et accompagnement de l'équipe : Suivi de mission, accompagnement, animation d'équipe, suivi de plan de charge, ..
- Assurer la mission "SLM" Service Level Manager
- Reférent Processus : Formaliser les Processus , Préparation des supports de formation, planification des formations et former les formateurs
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Logica North Africa
- Consultante
Courbevoie
2010 - 2011
Expert Processus et Métier Finance et référentiel Achat
- Audit et identification des axes de travail ou/et de formation
- Suivi de la qualité et garant du niveau de service attendu par le client
- Analyse des dysfonctionnements métier et proposition des solutions correctives
- Participation à la montée en compétence des collaborateurs
- Référent direct du client
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DELL Computer
- Finance Senior Analyst
2009 - 2010
- Assurer le suivi et contrôle de la qualité de l'exécution des équipes Financial services et gérer avec le management son amélioration via les différentes actions de coaching adéquates.
- Mettre en place et suivre les plans d'action en fonction des manquements observés
- Recenser, élaborer et assurer les formations en continu pour les new hires et équipes Financial services, afin de développer les compétences et les performances de l'équipe.
- Optimiser la communication interne à l'équipe Financial services
- Mettre en place les processus nécessaires à la résolution des problèmes rencontrés.
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DELL Computer
- Customer Experience Specialist
MONTPELLIER
2007 - 2009
- Piloter l’activité du groupe, Entretenir la motivation, Préparer et organiser les réunions, Identifier les causes de non performances, auditer et coacher régulièrement les membres.
- Gestion d’un portefeuille sensible, Assurer le point de contact avec les coordinateurs.
- Assurer un niveau très élevés de satisfaction client, S’assurer du respect, de la mise à jour et de la communication des process et le cas échéant mettre en place les actions correctives et recenser, élaborer et assurer les formations en continu pour les new hires et équipes Financial Services, afin de développer les compétences et les performances de l’équipe.
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Gestionnaire Senior de compte client
- Gestionnaire Senior de compte client
2005 - 2007
- Gestion de portefeuille client « Grands comptes »,
- Gestion et suivi des dossiers litigieux.
- Gestion et élaboration des Reporting journaliers, hebdomadaires, trimestriels.
- Coaching & management des gestionnaires juniors
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AKZO NOBEL COATINGS SA
- Service Formation
Thiverny
2004 - 2005
- Préparation des tableaux de bord & indicateurs Formation,
- L’élaboration du Plan de Formation 2004
- Suivi des dossiers Formation 2004
- Recouvrement des remboursements OFPPT du Plan de Formation 2003 & 2004
