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Amaury MALEZIEUX

PANTIN

En résumé

Plus de 14 ans d'expérience dans le secteur de la relation clients:

- Responsable Service Clients
- Responsable de Comptes
- Pilotage de Services Clients
- Conseil

Mes compétences :
Responsable de production
Service client
Gestion de la relation client
Call center
GRC
CRM
Account manager
Management

Entreprises

  • La Fonderie Ressources - Directeur de la Performance

    2017 - 2018
  • Eodom - Responsable de Comptes Clients

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2017 Contexte: Pilotage de comptes clients (E-commerce, appels entrants, appels sortants, mails, chat).

    - Pilotage d’activités de front office, back office sur des clients particuliers et professionnels.
    - Garant de la satisfaction client au niveau des objectifs contractuels, qualitatifs, quantitatifs.
    - Pilotage des SLA’s, KPI’S (DMC, DMA, QS, TA, ....).
    - Mise en place de nouvelles activités / gestion de projet.
    - Gestion Client / Dimensionnement / Production / Qualité.
  • Mezzo - Responsable Grands Comptes

    2012 - 2013 Contexte: Pilotage des Services Clients externalisés 3 Suisses, Blanche Porte, Becquet et Vitrine Magique basé sur Toulouse, Bordeaux et Tunis.

    - Plateaux de réception d’appels, d’émission d’appels.
    - Management transversal avec les sites (chefs de projets, formateur, RH).
    - Garant de la satisfaction client au niveau des objectifs contractuels, qualitatifs, quantitatifs.
    - Pilotage des SLA’s, KPI’S (DMC, DMA, QS, TA, ....)
    - Développement de la vente additionnelle.
  • La Française Des Jeux - Responsable de la relation opérationnelle

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Contexte : Mission au sein de La Française Des Jeux qui se tourne de plus en plus vers l’accompagnement de sa clientèle digitale.

    - Pilotage du Service Clients externalisé de La Française Des Jeux basé à Nantes.
    - Pilotage des flux / Validation des flux prévisionnels: téléphone, mail et courrier.
    - Comités de production et de pilotage des prestataires.
    - Analyse des KPI’s de production. Interlocuteur FDJ pour le Service Clients externalisé

  • CCA International - Responsable de production

    Paris 2004 - 2010 Contexte: Responsable de production du Service Clients externalisé Nespresso (24h/24, 7j/7) :

    - 2 Chefs de Projets, 10 managers, jusqu’à 120 positions.
    - Gestion de comptes d’exploitation (+ de 5,5 millions € annuel)
    - Pilotage d’activités de front office, back office sur des clients particuliers et professionnels.
    - Garant de la satisfaction client au niveau des objectifs contractuels, qualitatifs, quantitatifs.
    - Pilotage des SLA’s, KPI’S (DMC, DMA, QS, TA, ....).
    - Recrutement, gestion, animation et accompagnement des équipes terrain et d’encadrement.

Formations

Réseau