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Andrea GARCIA

LYON

En résumé

J'accompagne la mutation numérique des entreprises et le besoin en innovation et santé par Qualité du Travail et ses relations. Rétablir le sens, l'autonomie et le dialogue par les démarches participatives et en coresponsabilité.

Mes compétences :
Management d'équipe
Marketing
Management de projet
Sens client
Relation clients
Parcours clients
Management
Pilotage
Gestion de la relation client
Reporting
Audit
Conduite du changement
Recrutement
Ressources humaines
Gestion du changement
Leadership
Analyse
Coaching
Conseil
Accompagnement

Entreprises

  • Afnor Parcours Croisés - Animateur Bénévole

    2016 - maintenant Animation on line du groupe Santé Sécurité Qualité de Vie au Travail
  • Escale Création - Conseil en qualité de vie au travail, santé, innovation

    2015 - maintenant Formations stratégiques et Formations opérationnelles
    Diagnostics
    Accompagnement des collectifs

    Co fondatrice d'Entreprendre Autrement Lyon, groupe de réflexion créatif sur le Mieux Vivre au Travail.
  • Croix Rouge Française Rhône - Animateur formateur bénévole

    2014 - 2015 Formation Croix-Rouge Bienvenue
  • Orange - Chef de Projet Qualité relation client

    Paris 2012 - 2013 Auprès des centres d'appels internes, conception et déploiement du projet d'optimisation de la satisfaction client par la formation et l'accompagnement en management, optimisation du traitement de la réclamation.
  • Orange - Chef de Projet

    Paris 2012 - 2012 Dans l'environnement des dispositifs de développement des ventes, participation au projet de refonte de l'outil de prise de commande suivant le cahier de charges : stratégie expérience clients, demandes des utilisateurs et ergonomie.
  • Leroy Merlin - Manager relation client

    Lezennes 2009 - 2012 Mise en place du projet de relation clients sur point de vente et services adaptés, recrutement et management de l'équipe (20 personnes). Pilotage de la satisfaction des clients BtoC, par téléphone, par internet, reporting et analyse des résultats, actions vers les départements commerciaux, pilotage programme de fidélisation, parcours et pédagogie client, création opération marketing direct, création d’évènements rencontre clients. Autonome, curieuse et à l'écoute, je suis passionnée par la relation client et je crois que seules les stratégies mettant le client au coeur du processus seront gagnantes.
  • Auchan - Manager relation client

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2009 Auchan Hypermarchés-Manosque (04), 5000m², CA 44 M EUR
    .Management de 40 personnes, plannings, gestion de la monétique et du service financement,
    .Animation de la qualité de l'accueil et gestion des litiges clients.
    _Réalisations : -Modernisation de la ligne de caisse avec installation self scanning.
    -Animation du projet satisfaction accueil et qualité de l'offre.
  • Auchan - Responsable Merchandising

    Villeneuve-d'Ascq 1998 - 2004 management d'une équipe de 3 personnes
    conception et réalisation de la décoration magasin, balisage prix et opérations commerciales.
  • Auchan - Responsable d'équipe

    Villeneuve-d'Ascq 1998 - 2004 Gestion d'équipe
    Gestion de la relation client
    Gestion de projet
  • STV Groupe Catimini Prêt-à-Porter - Attachée Commerciale

    1993 - 1997 STV Groupe Catimini Prêt-à-Porter enfant haut de gamme, Secteur Grand Sud Est

Formations

Réseau