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Angélique MOUILLAC (LAUTE)

MEYLAN

En résumé

Mes compétences :
CRM
BPM
Management projet
Marketing opérationnel
MOA
Conduite du changement
Assurance
Business Process Management

Entreprises

  • Région Grand Est - Chargée de marketing et communication

    2016 - 2018
  • Région Alsace - Chef de projet Etudes Systèmes d'Information

    Strasbourg 2014 - 2016 Pilotage d'une quinzaine de projets informatiques

    Activités principales :
    - Pioltage multi-projets
    - Analyse des besoins des métiers et conception fonctionnelle de SI
    - Coordination des acteurs projet: utilisateurs, exploitation informatique, société de services informatiques
    - Conduite du changement dans les directions utilisatrices
    - Accompagnement de la cellule exploitation et interventions techniques sur les applications
  • CRM Advise - Consultante senior CRM

    2010 - 2013 Client : Assurance
    Mission : Chef de projet transverse AMOA CRM
    - Durée de la mission : 3 ans
    - Budget : Approximativement 3400 jh TTC avec mobilisation et encadrement d’une dizaine d’équipes

    - Objectifs de la mission : Améliorer la connaissance client en vue de bâtir une relation durable
    - Rendre possible la collecte de données clés marketing au travers de différents canaux de communication (mailing, emailing, prestataire externe, etc.)
    - Exploiter les données clés recueillies tout en respectant la charte client établie entre le siège et les réseaux
    - Sur la base des données collectées et des résultats issus du CRM analytique, mise en place du plan de diffusion des scores marketing de façon à prioriser le temps commercial des réseaux selon l’enjeu du client et optimiser l’efficacité des actions menées

    - Réalisations et résultats obtenus
    - Amélioration du taux de qualification des clients suite à l’outillage de la collecte et de la propagation des données clients
    - Harmonisation du SI Generali sur le périmètre des données clients
    - Création d’une synergie entre les différentes directions et services de l’entreprise (accroissement des sources de collecte, utilisation de la segmentation clients pour la revalorisation des clients, les campagnes marketing)
  • Logica Management Consulting (anciennement Unilog Management Consulting) - Consultante confirmée CRM

    2007 - 2010 - Clients: Banque (Caisse d’Epargne), Energie (Total), Industrie (Rexel, Brasseries Kronenbourg), Grande distribution (Système U)
    - Expertises produits : Update Seven, Neolane, Salesforce.com, Siebel 7.8
    - Domaines fonctionnels : Force de ventes, Campagnes Marketing, CRM Collaboratif, Multicanal

    Principales missions:
    - Caisse d'épargne : Dans le cadre de la refonte des outils marketing, participation à l’implémentation d’un nouvel outil de gestion marketing
    - Participation à l’étude des besoins effectuée auprès des opérationnels et audit de l’existant
    - Participation à l’analyse des solutions du Marché et aide au choix de l’outil
    - Participation à la phase de conception (travail collaboratif avec la MOE et l’éditeur sur l’étude de faisabilité technique et le maquettage du nouvel outil de gestion de campagnes, Refonte et harmonisation des processus métier liés aux campagnes marketing – pilotage des chantiers campagnes mutualisées et non mutualisées)
    - Participation à la conduite du changement (Présentation du projet aux utilisateurs, Animation des formations utilisateurs)

    - Arval : Participation à la conception et au déploiement d’un outil CRM transversal de prospection et de gestion pour la force de vente en pilote sur la France (uniquement sur le lot 1 : marché des particuliers et petites entreprises)
    - Participation à la phase de conception de la solution (spécificités du marché français), modélisation (aide au paramétrage de la solution), test
    - Participation à la phase de conduite du changement (présentation du projet, et formation du plateau CRC de Rennes)

    - Interventions ponctuelles en expertise et Conseil sur la gestion de projet
    - Refonte de l’intranet d’un client
    - Rédaction de propositions commerciales avec chiffrage (résultat : gain d’une mission en accompagnement et conduite du changement pour un acteur de la téléphonie mobile)
    - Retour d’expérience chez des clients
    - Responsable d’un projet de déploiement avec livraison d’un kit de conduite du changement
  • Roca - Assistante Responsable Marketing France

    2006 - 2007 - Marketing : étude d’opportunité et de faisabilité en fonction des potentiels de marché et de la capacité de l’entreprise, élaboration d’une stratégie de lancement d’une nouvelle gamme de produit en collaboration avec les équipes espagnoles, mise sur le marché de la nouvelle offre avec établissement d’un prévisionnel sur 2 ans, réalisation d’études de marché et de la concurrence
    - Evénementiel : mise en place et suivi de campagnes commerciales et promotionnelles en relation avec des distributeurs et des prestataires extérieurs
    - Formation : formation du personnel commercial de Roca France sur des gammes de produits existantes

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Réseau