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Anna Hind BENROUAG

Paris la Défense Cedex

En résumé

Mes compétences :
Assistante Chef de projet
Chef de projet
Consultante fonctionnelle
SAP
SAP FI
SAP FI CO

Entreprises

  • EDF Energies Nouvelles - Support applicatif SAP

    Paris la Défense Cedex 2011 - maintenant Assurer l’assistance utilisateur SAP :
    Gérer les incidents :
    • Assurer l’assistance niveau 1 et 2 aux utilisateurs SAP
    • Prendre les appels et en assurer le relais et le suivi
    • Rédiger et suivre les fiches anomalies dans l’outil
    • Informer les utilisateurs de l’avancement de la résolution de l’incident
    • Coordonner son action avec les autres acteurs (Dev appli, MOA’s)


    Communication / Suivi
    • Remonter les anomalies majeures constatées à la TMA

    Gérer les autorisations d’accès à SAP
    • Prendre en compte les demandes d’accès, de modification et de suppression SAP
    • Contrôler l’adéquation de la demande aux rôles SAP
    • Assurer l’assistance utilisateur SAP

    Rédaction des guides opérationnels en fonction de l'objectif et des destinataires

    Communication / Suivi
    • Remonter les anomalies majeures constatées à la hiérarchie
    • Mesurer et/ou renseignerles indicateurs qualité de service de la DSI
    • Assure la relation Client

    Mes missions sont:
    * L'ouverture de tickets et le suivi de la résolution
    * L'analyse et la qualification des demandes transmises
    * L'apport d'une solution ou transmission à la TMA
    * Le contrôle de la réponse de la TMA à transmettre à l'entité
    * Le suivi des tickets par entité

Formations

  • EPSI Paris

    Levallois Perret 2008 - 2009 Master Européen consultant ERP/SAP

    Études de cas sous forme de présentation auprès du comité de pilotage du projet Sopra sur l’implémentation de l’ERP SAP FI, l’intégration avec CO/MM/SD, la montée de version (4.0 à ECC 6.0

    Examen de certification SAP FI à l’académie SAP Score 66%
    Paramétrage SAP FI à l’Académie SAP
  • ESG Management School

    Paris 1997 - 2002 Maitrise en gestion et finance

Réseau

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