Mes compétences :
Assistante Chef de projet
Chef de projet
Consultante fonctionnelle
SAP
SAP FI
SAP FI CO
Entreprises
EDF Energies Nouvelles
- Support applicatif SAP
Paris la Défense Cedex2011 - maintenantAssurer l’assistance utilisateur SAP :
Gérer les incidents :
• Assurer l’assistance niveau 1 et 2 aux utilisateurs SAP
• Prendre les appels et en assurer le relais et le suivi
• Rédiger et suivre les fiches anomalies dans l’outil
• Informer les utilisateurs de l’avancement de la résolution de l’incident
• Coordonner son action avec les autres acteurs (Dev appli, MOA’s)
Communication / Suivi
• Remonter les anomalies majeures constatées à la TMA
Gérer les autorisations d’accès à SAP
• Prendre en compte les demandes d’accès, de modification et de suppression SAP
• Contrôler l’adéquation de la demande aux rôles SAP
• Assurer l’assistance utilisateur SAP
Rédaction des guides opérationnels en fonction de l'objectif et des destinataires
Communication / Suivi
• Remonter les anomalies majeures constatées à la hiérarchie
• Mesurer et/ou renseignerles indicateurs qualité de service de la DSI
• Assure la relation Client
Mes missions sont:
* L'ouverture de tickets et le suivi de la résolution
* L'analyse et la qualification des demandes transmises
* L'apport d'une solution ou transmission à la TMA
* Le contrôle de la réponse de la TMA à transmettre à l'entité
* Le suivi des tickets par entité
Études de cas sous forme de présentation auprès du comité de pilotage du projet Sopra sur l’implémentation de l’ERP SAP FI, l’intégration avec CO/MM/SD, la montée de version (4.0 à ECC 6.0
Examen de certification SAP FI à l’académie SAP Score 66%
Paramétrage SAP FI à l’Académie SAP
