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Anne Marie VONRUFS

PARIS

En résumé

Adjointe à la Direction de clientèle et au développement chez ONG Conseil France, ainsi que les relations avec les associations.
Forte d'une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de la CRM et de la gestion de la relation clients-donateurs, je suis en poste chez ONG Conseil en tant qu'adjointe à la direction de clientèle et au développement.

Passionnée par la connaissance et la fidélisation des donateurs et la qualité de la relation avec ceux-ci, ainsi que par toutes les innovations numériques, j'espère apporter une adéquation et une cohérence entre le mode de collecte de fonds essentiel et humain qu'est le face à face et la mise en oeuvre de bonnes pratiques de rétention des donateurs réguliers mais aussi en terme de gestion des données, en particulier la mise en conformité RGPD courant 2018.
Ma mission consiste à mettre en œuvre tous les moyens et actions contribuant à la collecte de fonds auprès du grand public. J’espère développer une stratégie de développement performante, maitrisant à la fois la rigueur et l’innovation, tout en soutenant au mieux les différents projets associatifs auxquels nous contribuons par le recrutement en face à face et les nombreux défis qui restent à relever au sein d’une équipe fédératrice et impliquée.

Mes compétences :
CRM
SEPA
Fundraising
BDD
GRC
Database

Entreprises

  • Ong Conseil France - Adjointe à la Direction de clientèle et au développement

    PARIS 2017 - maintenant Ma mission consiste à mettre en œuvre tous les moyens et actions contribuant à développer la collecte de fonds en face à face auprès du grand public et pérenniser le soutien des donateurs recrutés par ce canal :
    Transition et mise en conformité à la réglementation européenne de protection des données (RGPD) - correspondante Informatique et liberté.
    Suivi, conseil, analyse et accompagnement des associations dans la définition de leur stratégie de fidélisation des donateurs en soutien régulier recrutés en face à face.
    Accompagnement dans la définition de la stratégie commerciale de la structure et dans la stratégie de communication avec les ONG et associations.
    Relations avec les associations et suivi des retours terrain-donateurs.
    Accompagnement dans la définition des dispositifs et stratégies de développement des canaux de collecte en face à face et dans la mise en oeuvre de nouveaux projets : pétitions, collecte en entreprises, développement de campagne de télé-marketing cohérentes avec le modèle de collecte de fonds en face à face.
    Conseil et accompagnement, analyse et bonnes pratiques en vue d'améliorer la rétention des donateurs et donatrices acquis en face à face.
    Développement de projets numériques et de relation client-donateur.
    Formation sur la partie attrition des recruteurs de donateurs.
    Suivi de l'attrition, amélioration de la rétention et de la qualité en lien avec la direction Terrain et RH.
  • AIDES - Responsable Collecte Privée

    Pantin 2015 - maintenant Management et animation du pôle Collecte - Marketing constituée d'une équipe de 4 personnes : une chargée de Street marketing - une chargée de Marketing - une chargée de Relations donateurs et un chargé de CRM Base de données.
    Introduction et développement de la culture de la relation Client et à la fidélisation du public de l'association.
    Ma mission consiste à mettre en œuvre tous les moyens et actions contribuant à la collecte de fonds auprès du grand public. L’animation du service Collecte explore tous les outils d’appels à la générosité, des plus classiques et performants tels que la collecte en face à face, le marketing direct aux tactiques novatrices de la collecte digitale ou les nouveaux médias de communication, jusqu’à la base donateurs et la relation directe avec ces derniers.
    Mise en place d’une stratégie Qualité Donateurs, bonnes pratiques et solutions innovantes
    Connaissance donateurs (customer knowledge) - Amélioration fonctionnelle logiciel et proposition outil CRM et de stratégie E CRM - crosscanal et cross selling.
  • SOS Villages d'Enfants - Responsable Pole Ressources Privées

    2015 - 2015 Management et animation du pôle Ressources Privées constituée d'une équipe de 3 personnes : une responsable de base de données et relations donateurs - une responsable Marketing - une chargée de relations donateurs.
    Ma mission consiste à mettre en œuvre tous les moyens et actions contribuant à la collecte de fonds auprès du grand public. L’animation du pôle ressources privées explore tous les outils d’appels à la générosité, des plus classiques et performants tels que le marketing direct aux tactiques novatrices de la collecte digitale ou les nouveaux médias de communication, jusqu’à la base donateurs et la relation directe avec ces derniers.
  • Action contre la Faim - Responsable Relations Donateurs

    Clichy 2012 - 2014 Management du service Gestion Relations Donateurs, une équipe de 4 personnes : une chargée de Base de données et un pôle Relations Donateurs
    Introduction et développement de la culture de la relation Client et à la fidélisation du public de l'ONG
    Mise en place d’une stratégie Qualité Donateurs, bonnes pratiques et solutions innovantes
    Connaissance donateurs (customer knowledege) : analyse, qualification, segmentation
    Administration des outils et support base de données Marketing (garantie de la qualité de la base de données - gestion des logins, droit utilisateurs, workflow, best practices)
    Amélioration fonctionnelle logiciel et proposition outil CRM et de stratégie E CRM - cross selling
    Suivi budgétaire et opérationnel du prestataire de base de données
    Animation de l’équipe relations Donateurs
  • Greenpeace France - Spécialiste CRM - Database Manager

    2006 - 2011 Gestion de base de données Relations Donateurs et Marketing Relationnel
    Partage de best practices au sein des équipes communication et fundraising (marketing)
    Proposition de développements et solutions alternatives
    Projet de migration vers outil de relations donateurs (CRM), outil partagé par 18 bureaux de l'ONG
    Amélioration et évolution des outils CRM et multi-canaux
    étude de faisabilité de la norme SEPA au niveau national et international
    gestion du prestataire de Base de Données
    prestations d'etudes et améliorations process pour le département collecte de fonds et le webmarketing - introduction au Marketing multi-canal - segmentation RFM
  • Genesys Conferencing - Gestion relation clients (B to B) - Spécialiste CRM

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2006 Spécialiste CRM Asie Pacifique, Sales Operations : soutien commerciaux et Services Clients des secteur Asie Pacifique (outil de CRM, gestion des droits, gestion et mise à plat de l'arborescence commerciale, cohérence des données, reporting, mise en place Forecast commercial et suivi des opportunités, reporting KPI)
    Centralisation des reportings et besoins des équipes Customer Service (une dizaine sur la planète)
    Gestionnaire base de Données Marketing Europe du Sud :
    Management de la stratégie Marketing Relationnel et de la strategie E CRM avec l'équipe Marketing spécialisée dans les nouvelles technologies (4 personnes)
    Gestion de relation client (CRM) : Logiciels Salesforce.com et Cognos Powerplay
  • Amplitude - Développement commercial d’applications e-learning

    Valence 2004 - 2004
  • Banque Robeco - Gestionnaire base de données marketing multicanal

    1997 - 2003 Implémentation et gestion d'un des premiers logiciels de CRM : Marketic 1 (CRM Affinium) au sein de la direction Marketing et Commerciale
    Introduction aux outils de gestion de la relation client (CRM) et mise en place de best practices et solutions alternatives à destinations de conseillers financiers et commerciaux (acquisition et fidélisation)
  • Groupe Robeco - Chargée de production Marketing Direct

    1992 - 1997 Evolution d'une base interne Marketing vers un outil de gestion de la relation Client (CRM) - responsable de production marketing
  • Groupe Robeco - Assistante Marketing

    1990 - 1992
  • Renzo Piano - Assistante

    1987 - 1987
  • Stratégies - Assistante Diffusion et Abonnements

    1987 - 1990 Gestion et développement du fichier d'abonnés aux parutions du Groupe Stratégies

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