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Anouar BOUTOUIL

PARIS

En résumé

- Plus de 6 ans d'expériences acquises dans le cadre de projets d’intégration de solutions de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des données (MDM),
- De solides connaissances des processus CRM,
- De solides connaissances des méthodologies de gestion des référentiels,
- Management de chantiers et de projets,
- Participation aux réponses aux Appels d’Offre
- Expérience dans le domaine de la communication et de l’évènementiel.


Mes compétences :
CRM Siebel
Data quality
Informatica
Matching
MDM
Microsoft CRM
Microsoft Server
Oracle
Qualité
Qualité des données
Quality
Siebel
Siebel CRM
UCM

Entreprises

  • IBM Global Business Services - Consultant Senior

    2013 - maintenant L’Oréal, projet Elixpedia déploiement de la solution dans d’autres Divisions et Zones/Pays
    Rôle au sein du projet : Leader fonctionnel
    - Préparation des kits d’assessment,
    - Présentation de la solution définie,
    - Gap analysis.

    Séjour à Shanghai (Chine).
  • IBM Global Business Service - Consultant Senior

    Bois-Colombes 2011 - 2013 L’Oréal, projet Elixpedia
    Mise en place d’un référentiel produit groupe WW.

    Rôle au sein du projet : Leader fonctionnel
    - Planification et organisation des phases de conception,
    - Animation des ateliers fonctionnels afin de définir les fonctionnalités du référentiel,
    - Modélisation des processus cibles,
    - Rédaction des dossiers de spécifications fonctionnelles générales et détaillées,
    - Rédaction des cahiers de tests et support à la recette utilisateurs,
    - Formation des utilisateurs relais et support à la formation des utilisateurs cibles.
  • IBM Global Business Service - Consultant Senior

    Bois-Colombes 2011 - 2011 L’Oréal, projet Access to Market (A2M)
    Mise en place d’un référentiel produit pour répondre à l’obligation de Notification des produits L’Oréal conformément au Nouveau Règlement Cosmétique Européen.

    Rôle au sein du projet : Leader fonctionnel
    - Animation des ateliers fonctionnels afin de définir les fonctionnalités du référentiel,
    - Définition du modèle de données de la solution cible,
    - Modélisation des processus cibles,
    - Rédaction des dossiers de spécifications fonctionnelles de la solution cible.
  • IBM Global Business Service - Consultant Senior

    Bois-Colombes 2011 - 2011 La Caisse des Dépôts et des Consignation, projet Saturne
    Assistance à un appel d'offre pour la refonte du système d’information autour d'une solution « Global bancaire ».

    Rôle au sein du projet : PMO
    - Planification et suivi des ateliers et des échanges avec les éditeurs et intégrateurs consultés,
    - Suivi des charges des équipes CDC,
    - Préparation des supports des comités projet et pilotage,
    - Conseil autour de l’organisation et de la gouvernance projet cible.
  • IBM Global Business Service - Consultant Senior

    Bois-Colombes 2008 - 2010 Mise en œuvre d'un outil CRM et d'un référentiel client au sein d'une filiale crédit, épargne et assurance d'un grand distributeur.

    Rôle au sein du projet : Leader du chantier MDM de la phase de cadrage jusqu’à la fin de la phase d’intégration
    - Participation aux ateliers d’architecture autour du mode d’implémentation et la trajectoire de mise en œuvre,
    - Animation des ateliers fonctionnels afin de définir les fonctionnalités du référentiel : Identification, historiques des versions, règles de survie, processus de fusion et de fission, visibilité et sécurité, publication des données …
    - Définition du modèle de données de la solution cible,
    - Analyse des données issues des systèmes sources et organisation d’un POC afin de définir les règles de rapprochement (Data matching) à mettre en place,
    - Conception des interfaces entrantes et sortantes entre le référentiel, l’application CRM, les deux différents systèmes de gestion et l’entrepôt des données,
    - Encadrement d’une équipe de 3 consultants (2 ressources en France et 1 en Inde) : planning, suivi des développements et des tests,
    - Coordination avec Oracle (centre de développement éditeur) et service technique Client pour résolution des bugs produits.

    Leader chantier Référentiel client et CRM à partir de la recette utilisateur :
    - Encadrement d’une équipe de 15 consultants (5 ressources en France et 10 en Inde),
    - Support et suivi de la recette utilisateur.
  • IBM Global Business Service - Consultant CRM

    Bois-Colombes 2008 - 2008 BNP Paribas Personal Finance (Cetelem), TMA PCOM

    Rôle au sein du projet : Leader de la maintenance évolutive
    - Analyse des besoins et conception de solutions basées sur les modules suivants : eMail Response pour les emails entrants et sortants, Cisco Outbound Manager pour les campagnes d’appels sortants, Interface SMS sortant via une passerelle dédiée.
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Assistance à la mise en production
    - Planification, suivi et encadrement d’une équipe de 3 consultants
  • IBM Global Business Service - Consultant CRM

    Bois-Colombes 2006 - 2007 BNP Paribas Personal Finance (Cetelem), Projet PCOM :
    Projet de refonte du poste de travail du conseiller clientèle en centre d’appel et des processus de ventre et d’après-vente. Il s’appuie sur la solution Siebel CRM.

    Rôle au sein du projet : Consultant technico-fonctionnel Siebel CRM
    - Rédaction des spécifications détaillés et des cahiers d'administration
    - Configuration et intégration de la solution Siebel
    - Assistance à la mise en production et déploiement
  • IBM - Direction de la communication - Chargé de communication & Assistant projet intranet

    2005 - 2006

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