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Antonio DA COSTA

COMPIEGNE

En résumé

Je peux me prévaloir d’un bon relationnel et d’une réelle expérience autours des environnements informatiques au sein de clients Grands Comptes, mes préférences en terme de carrière se portent aujourd'hui sur la gestion d'équipe, la relation client et le Service Delivery Management.

Mes compétences :
Encadrement
Gestion d'équipe
Gestion d’équipe
Incident manager
ITIL
Manager
Responsable d'exploitation
Gestion de projet

Entreprises

  • Logica

    COMPIEGNE maintenant
  • Editions Francis Lefebvre - Responsable centre de service

    Levallois Perret 2016 - 2018 Dans le cadre de la mise ne place d’un centre de service de production applicative
    o Participation à la mise en place du centre de service en phase étude et de transformation
    o Responsable des opérations dédiées sur le site client
    o Encadrement d’une équipe de 12 ingénieurs de production
    o Responsable d’exploitation d’environ 50 applications
    o Maintien de la documentation en condition opérationnelle
    o Garant du respect des engagements contractuels
    o Mise en œuvre du plan d’amélioration continue
    o Animation de la relation opérationnelle avec le client (COPIL, escale...)
    o Accompagnement d’un plan de réversibilité suite à l’extension du périmètre
  • Société générale RESG/BSC - SDM

    2012 - 2015 Au sein du service « Relation Qualité de Service » (IT²/QSO),
    Avr. 2012 – Mai 2015 – Service Delivery Manager – Quality Manager.
    Interface entre la Maitrise d’œuvre et l’exploitant (GTS) pour le suivi des incidents majeurs, problèmes et demandes de changement dans un contexte ITIL.
    Participation aux comités de suivi des incidents, problèmes et changements avec l’exploitant .
    Communication vers les centres de solution et la direction du BSC lors d’incidents majeurs.
    Production mensuelle du tableau de bord de qualité de service des applications sensibles du BSC pour la DSI de la Société Générale.
    Qualifier les incidents en relation avec la Maitrise d’œuvre et GTS.
    Déterminer avec la Maitrise d’œuvre l’impact métier et fonctionnel des incidents.
    Organiser les comités de crise et pilotage de la résolution de l’incident majeur pour le compte du BSC.
    Assurer le suivi des incidents (SI et Infra) des applications du BSC et le respect des processus ITIL (Résolution clôture, post mortem, mesures correctrices, actions préventives).
    Suivre avec les maitrises d’œuvre les incidents applicatifs majeurs.
    Assurer l’interface avec les Incidents Managers de GTS.
    Assurer le suivi de la qualité de service des applications sensibles du BSC.
    Assurer le suivi des problèmes recensés sur le SI ou l’Infra du BSC.
    Participer au comité hebdomadaire de gestion des problèmes (applicatifs et d’infrastructure).
    Assurer en cohérence avec GTS la qualification problèmes.
    Demander l’ouverture de problème lors d’incidents majeurs récurrents.
    Participer au point mensuel de suivi d’avancement des problèmes.
    Participer au comité de changement GTS et évaluer l’impact sur le BSC.
    Communiquer avec chaque Centre de Service pour évaluer l’impact de chaque changement d’infrastructure sur les applications du BSC.
    Valider tous les changements d’infrastructure GTS ayant un impact pour les applications du BSC.
  • CNP Informatique CDC - Consultant ITIL

    2010 - 2011 Dans le cadre du projet de certification ISO 20K. Au sein du Département Production - Service Applications (FIP4),
    Juin 2010 - Mars 2011- Chargé de projet.
    Intervenant sur le processus ITIL " gestion des mises en production".
    Suivi, amélioration et mise en vie du processus.
    Rédaction de procédures, modes opératoires, politique de processus.
    Mise en place d'un outil de gestion des demandes de MEP (expression de besoin,
    Workflows, spécifications fonctionnelles).
    Préparation des revues et audits.
  • Crédit Agricole SA SILCA - Incident Manager / Back Office Manager.

    2008 - 2010 Au sein du service d'administration système SILCA (LCL, CASA, Calyon),

    S'assurer de la résolution des incidents et des demandes de changement dans le respect des délais spécifiés dans les engagements de niveaux de service.
    Être le garant de la communication entre l'organisation informatique cliente et ses propres clients concernant le suivi des incidents et des demandes de changements.
    Encadrer une équipe (12 personnes), gérer les plannings.
    Réaliser les entretiens de suivi et de recrutements.
    Animer un comité de suivi opérationnel avec le client. Assurer la liaison vers les autres pôles d'activités.
    Assurer le reporting auprès du Delivery Manager et assurer son backup pendant ses périodes d'absence.
    S'assurer de l'élaboration et du maintien à jour des procédures et consignes dans le cadre des activités de gestion des incidents et suivi d'exploitation.

Formations

Pas de formation renseignée