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Arnaud BRUN

Issy les Moulineaux

En résumé

Mes compétences :
Orientation clients
Prévention
Accueil physique et téléphonique
Assistance divers
Polyvalence et capacité d'adaptation
Conseil en communication
Informatique
Argumentaires vendeur/client

Entreprises

  • Médiathèque Centre Ville Issy les Moulineaux - Agent de médiathèque, de surveillance et de soutien administratif

    Issy les Moulineaux 2013 - maintenant Description des missions et activités :

    MISSIONS PRINCIPALES
    Mes missions sont partagées entre l'accueil du public et les traitements administratifs et techniques. En tant qu'agent de médiathèque et de surveillance, j'assure la médiation de l'usage des lieux, des services et de l'accès aux documents. En tant qu'agent d'administration, j'ai en charge des dossiers en relation avec l'organisation générale du service.
    ACTIVITES:
    • Surveillance
    - Surveillance et intervention pour maintenir la qualité d'accueil dans les espaces publics en référence au règlement intérieur

    • Accueil des publics (> 50% du temps de travail)
    - Premier accueil et inscription
    - Accueil, orientation et renseignements
    - Aide à l'usage des appareils (automates, ordinateurs, etc…) mis à disposition du public
    - Rangement des collections, participation à la gestion de la navette et de la boite de retour
    - Circulation des documents (prêt, retour, réservations)

    • Traitements administratifs:
    - Accueil physique et téléphonique
    - Saisie de bilans divers
    - Gestion des mails et réponses
    - Approvisionnement en fournitures administratives
    - Gestion des objets perdus et des petites annonces
    - Mise en place et suivi de l'information au public

    • Traitements techniques:
    - Equipement des documents
    - Participation technique occasionnelle aux animations
  • Mairie d'Issy les Moulineaux - Agent d'accueil polyvalent au guichet unique IRIS (Information et Réception des ISséens)

    2007 - 2013 En relation opérationnelle avec les autres services de la Ville et dans le respect des exigences posées par le référentiel Qualiville, j'assurais les missions suivantes :
    - Accueillir au téléphone au Centre d’appels : orientation des appels vers les services compétents, prise de rendez-vous
    - Accueillir au guichet d’accueil : orientation des usagers vers les services compétents, délivrances : de formulaires, de documents et de titres d’identité : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil...

    - Assurer le traitement des courriels entrants : tri , rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er niveau
    - Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs
    - S’informer des événements et des manifestations sur la ville
  • Bouygues Telecom Entreprises - Stagiaire

    Meudon 2006 - 2006 Chargé de la communication au sein du service IMODE,
    Déploiement d'un mobile test intégrant de nouvelles technologies,
    Retour des satisfactions des testeurs (avantages inconvénients),
  • Urgence Etoile Champs-Elysées (vente de scooters) - Stagiaire

    2006 - 2006 Réception des livraisons,
    Préparation du produit,
    Accueil du client,
    Cibler la demande, proposition, essai eventuel, devis, vente,
    vente complémentaire, accessoires additionnel,
    prise de congé,
    rangement, nettoyage, propreté, entretien

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