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Arnaud LUTELLIER

NANTES

En résumé

Les gares sont naturellement des lieux où se concentrent les voyageurs, les services, les commerces et les offres de mobilités. Elles produisent et concentrent beaucoup de données. Ma conviction: ces données constituent un nouvel levier commercial pour les gares.
Je mets la technologie, notamment le CRM, le deep learning, l'IA et le big data, au service de l'optimisation de l'exploitation et de l'amélioration de l'expérience clients en gare.
J'ai "agilisé" les projets, transformé le management pour libérer les énergies de mes équipes, pour construire et valoriser un nouvel actif: la donnée.

Mes compétences :
systèmes d'information
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Leadership
Startups
Big Data
Management
eCRM
Sales Force
Agile

Entreprises

  • OUIVélo - Chief Technology Officer & co-founder

    2016 - 2017 Création d'une startup de Vélo-Partage.
  • Sncf Gares & Connexions - Responsable Customer Platform (CRM & Big Data)

    Paris 2016 - maintenant Mise en place d'une gouvernance des données pour d'une part être conforme sur les sujets données personnelles, régulation (concurrence dans le ferroviaire) et sercrets des affaires, et d'autre part, générer de la valeur en croisant et corrélant les données collectées.
    Pilotage de la démarche de mise en conformité RGPD de la banche.
    Construction de 3 usines digitales en mode agile/ devops au service des clients en gares (23 personnes):
    - une usine CRM, qui bâtit le CRM et le centre de relation clients des gares sur la plateforme Salesforce, et pilote les parcours clients avec Salesforce Marketing Cloud,
    - une usine innovation qui experimente de nouveaux usages de la technologie en gare,
    - une usine Big Data qui gère la plateforme Big Data et utilise des algorithmes, du deep learning et de l'intelligence artificielle pour extraire de la valeur des données.
  • Sncf Gares & Connexions - Responsable Customer Platform (CRM & Big Data)

    Paris 2016 - maintenant Mise en place d'une gouvernance des données pour d'une part être conforme sur les sujets données personnelles, régulation (concurrence dans le ferroviaire) et sercrets des affaires, et d'autre part, générer de la valeur en croisant et corrélant les données collectées.
    Pilotage de la démarche de mise en conformité RGPD de la banche.
    Construction de 3 usines digitales en mode agile/ devops au service des clients en gares (23 personnes):
    - une usine CRM, qui bâtit le CRM et le centre de relation clients des gares sur la plateforme Salesforce, et pilote les parcours clients avec Salesforce Marketing Cloud,
    - une usine innovation qui experimente de nouveaux usages de la technologie en gare,
    - une usine Big Data qui gère la plateforme Big Data et utilise des algorithmes, du deep learning et de l'intelligence artificielle pour extraire de la valeur des données.
  • Sncf Gares & Connexions - Responsable de division SI Marketing Digital et Services aux Clients

    Paris 2014 - 2016 Au sein de la direction déléguée SI de Gares et Connexions, construction du SI marketing digital et services aux clients:
    - CRM avec Salesforce,
    - site web gares-sncf.com, appli mobile EnGare,
    - big data avec Hadoop.
  • SNCF - Responsable relation client

    2012 - 2014 Gestion de la relation clients pour les clients de l'Unité d'Affaire production ferroviaire.
    Assistance pour l'émergence, le lancement et la réalisation de projets.
    Pilotage du portefeuille de projets et d'applications.
    Pilotage des innovations technologiques.
  • SNCF - Chef de projet MOA/MOE

    2011 - 2012 Etude de la mise en place d'un filière de réalisation de projet rapide
    Pilotage de projets tactiques en mode express
  • SNCF - Responsable de la division SI Yield Management

    2009 - 2012 Responsable de la division en charge des évolutions du système d'information de Yield Management pour TGV et Thalys.
    Refonte du Système d'Information de Yield Management.
  • SNCF - Directeur de projet distribution TER

    2005 - 2009 Refonte du SI de distribution de la branche TER (automates, moteurs tarifaires, ...)
  • SNCF - Conducteur de projet MOA - Architecte SI

    2000 - 2005 Conduite des projets autour des référentiels commun du Système d'Information Comptable (SIC).
    Conduite d'un projet de mise en oeuvre de la gestion de projet dans PeopleSoft.
    Architecte du Système d'Information Comptable (SIC).
  • CNP Assurances - Architecte technique, responsable d'application

    Paris 1998 - 2000 Architecte techique des outils middleware d'accès aux bases de données.
    Responsable des modules applicatifs d'accès aux bases de données.
  • Orange - Développement de web services

    Paris 1997 - 1998 Conception et mise en oeuvre de web services d'accès aux modules d'authentification des abonnés.

Formations

  • Supélec

    Paris 1992 - 1995 ingénieur
  • Lycée Descartes (Tours)

    Tours 1990 - 1992
  • Lycée Mongazon (Angers)

    Angers 1987 - 1990