Arnaud NAGARD

En résumé

Entreprises

• ASFA - INGÉNIEUR D'EXPLOITATION ET VALIDATION S.I.

  2014 - maintenant GARANT DE LA PERFORMANCE & DE L'OPTIMISATION DES S.I. DU GNFA.
  
  EXPLOITATION ASFA :
  • Superviser et administrer le CRM MICROSOFT DYNAMICS, l'ERP OMEGA et la GED
  • Détecter les incidences métier et technique, transférer les analyses au développeur
  • Exécuter les plans d'exploitation en PROD, en relation avec le CDP
  • Rédiger la documentation fonctionnelle, technique et métier
  • Assurer une surveillance en temps réel des instances et des bases de données
  • Accompagner techniquement les utilisateurs
  • Anticiper les besoins des utilisateurs et des systèmes
  
  EXPLOITATION GNFA :
  • Assurer un support technique sur l'ensemble des projets du GNFA (2nd niveau)
  • Assurer le paramétrage des applications et des interfaces
  • Administrer les comptes utilisateurs
  • Détecter et analyser les incidents d’exploitation, assurer les opérations de maintenance
  • Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
  • Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications
  • Établir la documentation technique
  
  TEST ET VALIDATION :
  • Analyser et évaluer les exigences utilisateurs, les spécifications et les modules (DSF)
  • Rédiger les plans de test, les scripts et automates de tests
  • Réceptionner et installer les environnements de tests
  • Exécuter les tests manuellement ou en utilisant des outils d'exécution de tests
  • Consigner les résultats de l'exécution des tests
  • Rédiger le rapport de synthèse (recette et bilan)
  • Suivre les anomalies et le suivi des corrections
  • Proposer les actions qualité, préventives ou correctives

• Securit-One - RESPONSABLE SI ET MARKETING

  2010 - 2013 CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT DES S.I. ET DU SERVICE MARKETING D'UNE START-UP
  Rattaché au directeur général. Pouvoir de décision et d’exécution. Management d'équipe.
  CDI depuis sa création. Licenciement économique en Septembre 2013
  
  RESPONSABLE DU SI
  • Développement, déploiement et maintenance du CRM/ERP DOLIBARR (Open Source)
  - Gestion de l'activité commerciale pour les 5 téléconseillers (appels, clients, commandes)
  - Gestion financière (tarifs, budget, factures, bilans)
  - Gestion des produits (stocks, livraison)
  • Installation et maintenance de MANTISBT pour les techniciens
  • Développement, déploiement et maintenance du site web ecommerce (CMS JOOMLA)
  • Formation/management de l’équipe sur les outils informatiques
  
  MARKETING
  • Élaboration de la stratégie commerciale & marketing avec la direction
  • Gestion BDD clients & génération de leads (ROI)
  • Création & mise en place des outils de support de marketing direct
  • Référencement site internet & réseau social
  • Conception des supports de communication jusqu’à sa distribution
  • Assistanat sur la conception d’un programme de partenariat national
  
  GESTION DU PERSONNEL
  • Établir et suivre les contrats, les DUE & le registre du personnel
  • Gestion des absences, des embauches et des départs
  • Suivi des dossiers maladie et des ruptures de contrat de travail
  • Préparation des variables de paie et des tableaux de bord RH
  • Assister le gérant dans le processus de recrutement et la GPEC
  
  GESTION ADMINISTRATIVE
  • Assurer l'intendance (compte-rendu, notes de service, logistique, entretien)
  • Conception et suivi des outils informatiques de gestion et de procédures
  • Conception et suivi des tableaux de bord pour la direction et les actionnaires
  • Élaboration du budget prévisionnel et des plans de financement
  • Interface avec les banques et les organismes sociaux
  • Traitement des commandes, règlements et des rapprochements bancaires.

• Eco-Compteur - CHARGÉ DE PROJET INTERNATIONAL

  Lannion 2010 - 2010 DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE MARKETING ET MOA SUR LE CRM SALESFORCE
  
  DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE MARKETING
  • Coordination du plan marketing du réseau de distribution mondial
  • Analyse structurelle de la concurrence sur différents segments de marchés
  • Conception des newsletters (français/anglais) et administration du site web
  • Création, gestion et animation de différentes plateformes web 2.0
  • En charge du référencement web : payant (Adwords) et naturel
  • Déploiement des supports de communication sur 23 pays
  • Supervision vidéo de promotion (script, animations, banque d’images)
  
  SUPPORT TECHNIQUE CRM SALESFORCE
  • Conception de rapports automatisés pour l'activité commerciale
  • Installer et superviser les modules
  • Rédiger les supports techniques

• Scolaire et Avenir - CONSULTANT PROJET (Stagiaire)

  2010 - 2010 ÉTUDE À LA CRÉATION D'UN CENTRE DE RELATION CLIENTS
  Rattaché au PDG. Stage pour la licence.
  
  CRÉATION D'UN CAHIER DES CHARGES
  • Conception du projet (analyse de l'existant, étude des besoins)
  • Etude de marché
  • Développement de la communication commerciale
  • Gestion du matériel
  • Gestion de la comptabilité
  • Gestion des ressources humaines
  
  Présentation devant la communauté du "Lannion Trégor Agglomération"

• Autostar - ASSISTANT RH (Stagiaire)

  2008 - 2008 ASSURER ET CONTRÔLER LA GESTION OPÉRATIONNELLE DU PERSONNEL
  Stage BTS dans les services RH et contrôle de gestion.
  
  • Gestion du temps et des activités de la chaîne de production (56 salariés)
  • Saisie des bulletins et des charges
  • Contrôle de gestion (fabrication , matières premières)

• CQM - ASSISTANT ADMINISTRATIF (Stagiaire)

  2008 - 2008 ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE
  Stage BTS dans les services administratif et comptable.
  
  • Analyse, contrôle et mise en place de solutions du traitement de l'information
  • Suivi des règlements clients, fournisseurs et encaissements
  • Préparation aux déclarations fiscales (TVA, DEB, TVTS)
  • Saisie des factures d'achats et contrôle des prix

• Commerce équitable - CHARGÉ DE PROJETS (Stagiaire)

  2008 - 2008 • Etude mercatique, analyse du marché, veille concurrentielle
  • Commercialisation des produits et élaboration de fiches techniques (72% du CA)

• Newcom - COMMERCIAL (Stagiaire)

  2007 - 2008 • Prospection d’annonceurs et prise de rendez-vous
  • Négociation d’une solution adaptée
  • Conclusion de la vente par un contrat (ex : Opel, la Casa, Conforama)

Formations

• Université Rennes 1

  Lannion 2009 - 2010 Licence Management Commercial et Informatique
  
  PROGRAMME PREMIÈRE PROMOTION (Mention Bien) :
  • Gestion de projet
  • Mise en place de SI (CRM ERP)
  • Élaboration de Cahier des charges
  • Modélisation UML
  • Marketing Achat et International
  • Négociation internationale

• Pole Supérieur

  Saint Brieuc 2007 - 2009 BTS Assistant de gestion PME-PMI à référentiel européen
  
  PROGRAMME DU BTS AG SUR 2 ANS :
  • Economie
  • Droit
  • Management des entreprises
  • Relation avec la clientèle et les fournisseurs
  • Administration et développement des ressources humaines
  • Organisation et planification
  • Gestion et financement des actifs
  • Gestion du S.I.
  • Pérennisation de l'entreprise
  • Gestion du risque
  • Communication

Réseau

• Anne-Sophie DERRIEN

• Arnaud LE LOUËT

• Bertrand DE VILLENEUVE

• Cecile DEJOUX

• Cédric PIBOULEAU

• David SALAÜN

• Kévin ETOURNEAU

• Mustafa OZ

• Roger LEMOINE

• Yann GOFF