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Arnaud NAGARD

CHATELAUDREN

En résumé

7 ans d'expériences au sein de la Direction des Systèmes d'Information dont 3 ans sur le poste de Responsable SI en start-up et 3 ans comme Ingénieur d'exploitation et validation SI.

Rigueur, organisation et discrétion, capacité d'adaptation, pragmatisme et réactivité sont les principales qualités que j'ai développé lors de mes expériences professionnelles.

Mes compétences :
Marketing stratégique et opérationnel
Commercial BtoB
Administration des ventes
Administration du personnel
Responsable
Création de site web
Gestion de projet

Entreprises

  • ASFA - INGÉNIEUR D'EXPLOITATION ET VALIDATION S.I.

    2014 - maintenant GARANT DE LA PERFORMANCE & DE L'OPTIMISATION DES S.I. DU GNFA.

    EXPLOITATION ASFA :
    • Superviser et administrer le CRM MICROSOFT DYNAMICS, l'ERP OMEGA et la GED
    • Détecter les incidences métier et technique, transférer les analyses au développeur
    • Exécuter les plans d'exploitation en PROD, en relation avec le CDP
    • Rédiger la documentation fonctionnelle, technique et métier
    • Assurer une surveillance en temps réel des instances et des bases de données
    • Accompagner techniquement les utilisateurs
    • Anticiper les besoins des utilisateurs et des systèmes

    EXPLOITATION GNFA :
    • Assurer un support technique sur l'ensemble des projets du GNFA (2nd niveau)
    • Assurer le paramétrage des applications et des interfaces
    • Administrer les comptes utilisateurs
    • Détecter et analyser les incidents d’exploitation, assurer les opérations de maintenance
    • Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
    • Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications
    • Établir la documentation technique

    TEST ET VALIDATION :
    • Analyser et évaluer les exigences utilisateurs, les spécifications et les modules (DSF)
    • Rédiger les plans de test, les scripts et automates de tests
    • Réceptionner et installer les environnements de tests
    • Exécuter les tests manuellement ou en utilisant des outils d'exécution de tests
    • Consigner les résultats de l'exécution des tests
    • Rédiger le rapport de synthèse (recette et bilan)
    • Suivre les anomalies et le suivi des corrections
    • Proposer les actions qualité, préventives ou correctives
  • Securit-One - RESPONSABLE SI ET MARKETING

    2010 - 2013 CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT DES S.I. ET DU SERVICE MARKETING D'UNE START-UP
    Rattaché au directeur général. Pouvoir de décision et d’exécution. Management d'équipe.
    CDI depuis sa création. Licenciement économique en Septembre 2013

    RESPONSABLE DU SI
    • Développement, déploiement et maintenance du CRM/ERP DOLIBARR (Open Source)
    - Gestion de l'activité commerciale pour les 5 téléconseillers (appels, clients, commandes)
    - Gestion financière (tarifs, budget, factures, bilans)
    - Gestion des produits (stocks, livraison)
    • Installation et maintenance de MANTISBT pour les techniciens
    • Développement, déploiement et maintenance du site web ecommerce (CMS JOOMLA)
    • Formation/management de l’équipe sur les outils informatiques

    MARKETING
    • Élaboration de la stratégie commerciale & marketing avec la direction
    • Gestion BDD clients & génération de leads (ROI)
    • Création & mise en place des outils de support de marketing direct
    • Référencement site internet & réseau social
    • Conception des supports de communication jusqu’à sa distribution
    • Assistanat sur la conception d’un programme de partenariat national

    GESTION DU PERSONNEL
    • Établir et suivre les contrats, les DUE & le registre du personnel
    • Gestion des absences, des embauches et des départs
    • Suivi des dossiers maladie et des ruptures de contrat de travail
    • Préparation des variables de paie et des tableaux de bord RH
    • Assister le gérant dans le processus de recrutement et la GPEC

    GESTION ADMINISTRATIVE
    • Assurer l'intendance (compte-rendu, notes de service, logistique, entretien)
    • Conception et suivi des outils informatiques de gestion et de procédures
    • Conception et suivi des tableaux de bord pour la direction et les actionnaires
    • Élaboration du budget prévisionnel et des plans de financement
    • Interface avec les banques et les organismes sociaux
    • Traitement des commandes, règlements et des rapprochements bancaires.
  • Eco Compteur - CHARGÉ DE PROJET INTERNATIONAL

    Lannion 2010 - 2010 DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE MARKETING ET MOA SUR LE CRM SALESFORCE

    DÉPLOIEMENT DE LA STRATÉGIE MARKETING
    • Coordination du plan marketing du réseau de distribution mondial
    • Analyse structurelle de la concurrence sur différents segments de marchés
    • Conception des newsletters (français/anglais) et administration du site web
    • Création, gestion et animation de différentes plateformes web 2.0
    • En charge du référencement web : payant (Adwords) et naturel
    • Déploiement des supports de communication sur 23 pays
    • Supervision vidéo de promotion (script, animations, banque d’images)

    SUPPORT TECHNIQUE CRM SALESFORCE
    • Conception de rapports automatisés pour l'activité commerciale
    • Installer et superviser les modules
    • Rédiger les supports techniques
  • Scolaire et Avenir - CONSULTANT PROJET (Stagiaire)

    2010 - 2010 ÉTUDE À LA CRÉATION D'UN CENTRE DE RELATION CLIENTS
    Rattaché au PDG. Stage pour la licence.

    CRÉATION D'UN CAHIER DES CHARGES
    • Conception du projet (analyse de l'existant, étude des besoins)
    • Etude de marché
    • Développement de la communication commerciale
    • Gestion du matériel
    • Gestion de la comptabilité
    • Gestion des ressources humaines

    Présentation devant la communauté du "Lannion Trégor Agglomération"
  • Autostar - ASSISTANT RH (Stagiaire)

    2008 - 2008 ASSURER ET CONTRÔLER LA GESTION OPÉRATIONNELLE DU PERSONNEL
    Stage BTS dans les services RH et contrôle de gestion.

    • Gestion du temps et des activités de la chaîne de production (56 salariés)
    • Saisie des bulletins et des charges
    • Contrôle de gestion (fabrication , matières premières)
  • CQM - ASSISTANT ADMINISTRATIF (Stagiaire)

    2008 - 2008 ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE
    Stage BTS dans les services administratif et comptable.

    • Analyse, contrôle et mise en place de solutions du traitement de l'information
    • Suivi des règlements clients, fournisseurs et encaissements
    • Préparation aux déclarations fiscales (TVA, DEB, TVTS)
    • Saisie des factures d'achats et contrôle des prix
  • Commerce équitable - CHARGÉ DE PROJETS (Stagiaire)

    2008 - 2008 • Etude mercatique, analyse du marché, veille concurrentielle
    • Commercialisation des produits et élaboration de fiches techniques (72% du CA)
  • Newcom - COMMERCIAL (Stagiaire)

    2007 - 2008 • Prospection d’annonceurs et prise de rendez-vous
    • Négociation d’une solution adaptée
    • Conclusion de la vente par un contrat (ex : Opel, la Casa, Conforama)

Formations

  • Université Rennes 1

    Lannion 2009 - 2010 Licence Management Commercial et Informatique

    PROGRAMME PREMIÈRE PROMOTION (Mention Bien) :
    • Gestion de projet
    • Mise en place de SI (CRM ERP)
    • Élaboration de Cahier des charges
    • Modélisation UML
    • Marketing Achat et International
    • Négociation internationale
  • Pole Supérieur

    Saint Brieuc 2007 - 2009 BTS Assistant de gestion PME-PMI à référentiel européen

    PROGRAMME DU BTS AG SUR 2 ANS :
    • Economie
    • Droit
    • Management des entreprises
    • Relation avec la clientèle et les fournisseurs
    • Administration et développement des ressources humaines
    • Organisation et planification
    • Gestion et financement des actifs
    • Gestion du S.I.
    • Pérennisation de l'entreprise
    • Gestion du risque
    • Communication

Réseau