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Arnaud REMY

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • Cabinet IENA - Office Manager / Services Généraux / Infrastructure

    Puteaux 2010 - maintenant
  • Consultencia - Responsable Infrastructure

    Paris 2009 - 2010 - Admin Windows Server 2003
    - Gestion du Parc (25 postes Clients, ESX Server + serveurs VM)
    - Administration Messagerie
    - Gestion des ressources / matériels / achats / prestataires (Data, VOIP, Registrar)
    - Consultant technique (Audit, Dépannage, Installation, Configuration)
  • BOONTY SA - Head Of Customer Care

    2005 - 2007 - Management de l’équipe de techniciens support (6 personnes)
    - Prise d’appels et gestion des litiges Clients (tout support).
    - Démarche qualité, restructuration du support, création de docs et de templates.
  • BOONTY SA - Technicien Support Client

    2004 - 2005 Gestion du support technique : traitement par email des tickets d’incidents clients.
  • Club Internet - Employé Back Office

    2002 - 2003 - Back Office : Gestion des litiges (Email, courrier, téléphone).
    - Clientèle : Entretiens.
    - Recouvrement : Prise d'appels et traitements.
    - Fidélisation : Prise d'appels et traitements.
    - Hotline N1 : Dépannage et configuration de connexions.

Formations

  • ECTEI

    Montreuil 2003 - 2005 BTS Informatique de Gestion

    Administrateur de réseaux locaux d'entreprise

Réseau