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Arnaud RICHER

NOISY-LE-SEC

En résumé

En recherche de poste.

Pour plus d'informations concernant mon profil, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse arnaudricher@hotmail.fr

Mes compétences :
Tourisme
travel planning

Entreprises

  • Franfinance - Animation qualité 9001 2015 & auditeur interne

    2018 - maintenant
  • Viamedis - Responsable certification 9001:2015 / Animation controle interne

    2016 - 2018 - Responsable du projet de certification ISO 9001 2015 de l'entreprise
    - Animation du dispositif qualité / gestion des risques et controle interne niveau 1 et 2
  • Air France KLM - Assistant qualité – Méthodes et outils Système de Management Intégré (SMI)

    Paris 2014 - 2016 La direction Qualité et coordination SMI (15 personnes) est un service support du réseau SMI d'Air France (350 personnes environ).
    Missions au sein de cette direction:
    - Modélisation de processus, mise à jour de procédures internes
    - Création et mise à jour de modules de formation SMI (outils qualité, normes ISO)
    - Création de guides d’application "métiers" de la norme ISO 9001:2015
    - Développement du réseau de conseils qualité internes
    - Animation de groupes de travail (env. 2/mois)
    - Suivi des compétences et gestion des formations du réseau SMI
    - Planification et coordination d'audits croisés SMI

  • Showroomprive.com - Chargé de satisfaction client voyage

    La Plaine Saint Denis 2013 - 2014 QUALITÉ
    - Suivi et analyse des KPI's qualité client + retours clients sur réseaux sociaux
    - Suivi et analyse des KPI's qualité opérationnelle
    - Formation à la typologie voyage de 10 agents SAV au Maroc (ADR Rabat / Outsourcia Casablanca)
    - Suivi qualité des prestataires
    - Étude et suivi des statistiques satisfaction client via enquêtes mail
    - Suivi de projets marketing et CRM ( akio UIC, tchat akio, etc)
    - Analyse trafic web ventes voyage ( Google analytics)

    RELATIONS CLIENTS / FOURNISSEURS
    - Conseil, suivi de réservations, et fidélisation de la clientèle par email et téléphone
    - Contrôle de factures fournisseurs
    - Gestion et suivi des réclamations/litiges client
  • Mérilia - Assistant production voyage

    2010 - 2010 - Rédaction et intégration des fiches produit
    - Relations avec les fournisseurs
    - Gestion des réservations
    - Préparation et envoi des carnets de voyage
  • Grand Nord Grand Large - Assistant production voyage

    2009 - 2009 - Rédaction et intégration des fiches produit - Pôle croisières Polaires
    - Gestion des réservations
    - Préparation et envoi des carnets de voyage
  • Agence Inflight Voyages - Assistant agent de voyage

    2008 - 2008 - Conseil et vente de voyages via brochures
    - Participation à un Eductour à l'hotel Eden Andalou Marrakech et rédaction d'un rapport sur les prestations de l'hôtel
    - Utilisation du GDS Amadeus
    - Contribution à la création d'un voyage Incentive à Las Vegas pour un groupe de 60 personnes
    - Préparation et envoi de carnets de voyage

Formations

  • Université Paris-Est Marne-La-Vallée (UPEMLV)

    Paris 2014 - 2016 Bac +5 (master 2)

    - Normalisation, Accréditation, Certification
    - Orientation Client
    - SMQ, ISO 9001
    - SME, ISO 14001
    - SMS, OHSAS 18001
    - Approche processus
    - Audit
    - Amdec
    - Outils Qualité
    - Indicateurs, tableaux de bords
    - Conduite du Changement
    - Managements par Projets
    - Management des Risques
    - Systèmes et mécanismes de prises de décision
    - Stratégie de l'entreprise
    - Intégration des Systèmes de management (

Réseau