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Aubernon YANN

SEYSSES

En résumé

Fortement intéressé par le support informatique logiciel et matériel, mon expérience m'a permis d'accroître mes compétences tout en gérant et en suivant une clientèle de professionnels au niveau avant-vente et après-vente.

Une première expérience au sein d'un constructeur informatique mondialement réputé me fit aborder la gestion d'un SAV ainsi que les process incombant au Support, la négociation de contrats de maintenance personnalisés et de travailler en étroite collaboration avec les services commercial, développement/conception et production.
Une seconde expérience dans une centrale d'achat d'une enseigne de la grande distribution m'a, quant à elle, offert l'opportunité de manager une équipe et permis d'augmenter mes capacités d'adaptations en fonction des situations et des clients.

Aujourd'hui, le poste de responsable Assistance me permet d'exploiter l'ensemble de mes acquis au sein d'un groupe de managers solide et une équipe efficace.

Mes compétences :
Commercial
Commercial support
Communications
Hardware
Hot Line
Informatique
Internet
Maintenance
Management
Manager
Microsoft Technologies
Support
Technico commercial
Technique

Entreprises

  • Prog'Or, groupe Berger-Levrault - Responsable Assistance

    2008 - maintenant - Contrôler et gérer la prise en charge des appels techniques et fonctionnels dans les horaires et délais prévus contractuellement
    - Prendre en charge les appels critiques
    - Dispatcher les informations aux personnes concernées
    - Remonter les anomalies rencontrées en production
    - Rédiger des procédures liées à l'assistance
    - Contrôler le respect de ces procédures
    - Trouver et mettre en oeuvre les moyens appropriés afin d?assurer une qualité croissante de l'assistance
    - Rédiger les courriers de réponse aux réclamations clients
    - Coordonner les intervenants lors de problèmes rencontrés chez un ou plusieurs clients
  • Devinlec (Développement Innovation Leclerc) - Responsable Support Technique niveau II

    2005 - 2008 -Responsable Hot-Line
    -Responsable Support Technique niveau 2 logiciel (logiciel propriétaire Octaèdre)
    -Support Technique niveau 2 matériel
    -Gestion des conflits clients informatiques
    -Priorisation des remontées au niveau 3 (développeurs et administrateurs BDD) et coordination des services concernés
    -Aide décisionnelle dans les évolutions logicielles et matérielles
    -Planification et Recette de tests
  • EPSON France - Technicien Support Technique Laboratoire Expert

    levallois perret 2002 - 2005 •Expertise sur systèmes points de ventes
    •Support Technique avant-vente et après-vente
    •Etablissement et négociation de contrats de prestations après-vente personnalisées
    •Aide Technique lors d’appels d’offres sur systèmes points de ventes et projecteurs multimédias
    •Gestion et Formation des Centres de Maintenance Agréés EPSON et de la Hotline systèmes points de ventes
    •Gestion SAV projecteurs multimédias, appareils photo numériques, systèmes points de ventes
  • EPSON France - Technicien Expert

    levallois perret 2000 - 2002 · Expertise sur Projecteurs Multimédias
    · Gestion SAV projecteurs multimédias, appareils photo numériques, systèmes points de ventes

Formations

  • IUT (Saint Denis)

    Saint Denis 1998 - 2000 DUT Génie Industriel et Maintenance
  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

    Villetaneuse 1997 - 1998 DEUG Sciences de la matière / DEUG Technologie Industrielle

    Préparation de la première année des deux DEUG simultanément.
  • Lycée Paul Eluard

    Saint Denis 1992 - 1996 Baccalauréat S spécialité Physique/Chimie

Réseau

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