Audrey BOCH

En résumé

Entreprises

• Accenture - Software Application Engineer

  Paris 2017 - maintenant

• Groupe LOGWARE (Client Société Générale) - Consultant Technico Fonctionnel

  2013 - 2017 Assurer le support technico-fonctionnel de l'application PEOPLESOFT FINANCES
  Référente projet Master Commande (paramétrages, tests fonctionnels, suivi avec équipe projet)
  Encadrement de l'équipe support en back up du N+1 (7 personnes)
  Gestion et résolution des tickets d'incidents niveaux 0, 1, 2 (France, Europe, Dubai, Asie)
  Effectuer les tests et les corrections nécessaires à la résolution des incidents (trace ...)
  Emettre si nécessaire des demandes d'évolution ou de corrections pour le niveau 3 en Inde
  Suivre la Chaine Batch via l'ordonnanceur de traitement AUTOSYS et corriger les erreurs
  Participer à la rédaction des procédures fonctionnelles
  Participer aux transferts d'activité Inde et Roumanie (formations, automatisations ...)
  Animer des ateliers de formation métiers destinés aux utilisateurs Peoplesoft

• Johnson & Johnson - Chargée de clientèle grands comptes

  New Brunswick 2013 - 2013 • Assurer la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients parapharmacies sur SAP et CRM
  • Suivre les commandes, la facturation, les livraisons
  • Suivi des stocks, des approvisionnements, des ruptures
  • Prendre en compte et solutionner les réclamations clients (relivraisons ...)
  
  

• Teva Santé - Chargée de clientèle

  La Défense 2012 - 2013 • Assurer la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients hôpitaux sur ORACLE et CRM
  • Suivre les commandes, la facturation, les livraisons, les litiges, les impayés
  • Suivre et traiter les incohérences entre les flux (commande, produit, tarif, retour)
  • Extraire les données nécessaires aux comptes d'exploitation (PL, CA)
  • Suivi des stocks, des approvisionnements, des ruptures, des marchés
  • Prendre en compte et solutionner les réclamations clients
  • Administrer les bases de données (paramétrages clients, prix, produits, marchés)
  

• PHILIPS (Consummer Lifestyle) - Gestionnaire administration des ventes

  Suresnes 2011 - 2012 - Assurer la gestion opérationnelle d'un portefeuille client sur SAP (But, Conforama)
  - Assurer le suivi des commandes (Fax, EDI, GPA) des livraisons et de la facturation
  - Prendre en compte et solutionner les litiges client (avoirs, re-livraisons ...)
  - Informer le client des approvisionnements et des retards
  - Suivre les contrats clients et leurs mises à jour (prix, conditions de ventes ...)
  
  

• AMADEUS - Chargée de clientèle support des ventes

  Sophia Antipolis 2008 - 2010 • Participer au déploiement de la migration SAP R3 version 4.7
  • Traiter les incohérences SAP SD/FI
  • Assurer la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients
  • Effectuer et analyser les statistiques clients (production, bookings)
  • Effectuer mensuellement et contrôler la facturation sous SAP
  • Suivre les impayés en collaboration avec les têtes de réseaux et les chefs des ventes
  • Gérer les demandes clients (litiges facturations, mise à jour données clients)
  • Gérer la base consulting en collaboration avec les chefs de projets et les consultants
  • Planifier, animer et être force de proposition sur les réunions consulting
  • Effectuer et suivre les mouvements d'agences
  
  

Formations

• Lycée Du Granier

  La Ravoire 2003 - 2005

• Lycée Ambroise Croizat

  Moutiers 2001 - 2002 Baccalauréat STT Comptabilité et Gestion

Réseau

• Bernard BESSEAU

• Cédric AUGEY

• François GODIN

• Frédéric BROUSSE

• Hervé DULAIRE

• Julien LEFÈVRE

• Lise MOUTENOT

• Marie-Noelle VILARINO REAL DEL SARTE

• Naïmi CHAOUADI

• Sophie OBOLENSKY