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Disneyland Paris
- Conseiller Clientèle Force de Vente France & Espagne
Chessy
2016 - maintenant
• Accueil téléphonique du client individuel et agences de voyages
• Cotations et réservations
• Force de vente par le conseil pour augmentation du panier moyen
• Collecte d'opt in
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InnoGames GmbH
- Opératrice de jeu bénévole Forge of Empires France
Hamburg
2015 - 2016
Forge of Empires est un jeu de stratégie en ligne pour navigateur et mobile développé par la société Innogames GmbH. Il a été élu "meilleur jeu de l'année 2015" et "meilleur jeu de stratégie 2015" sur Google Play.
Sur 10 des 19 serveurs actifs (ou mondes), mes missions sont les suivantes :
- Réponse aux tickets des joueurs sur le support (en moyenne 400/mois)
- Gestion des affronts
- Recherche d'infractions au règlement
- Gestion des événements spéciaux sur le forum (en moyenne 1/mois) allant de leur conception à la validation des participations et à la distribution des récompenses.
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Disneyland Paris
- Community Manager & Chargée de Projets Social Media
Chessy
2015 - maintenant
• Rédaction de contenus pour la page Facebook officielle (3M fans) et les comptes Twitter @DisneylandParis (120K followers) et @DisneyParis_EN (21K followers), animation de communauté
• Création de reportings sur l'activité Social Media et les opérations spéciales
• Coordination des projets Social Media & Webmarketing avec les partenaires internes/externes : mise en place d'un programme de Social Care avec la Centrale de Réservation, lancement d'applications Facebook, développement d'infographies pratiques pour le marché allemand...
• Veille d'option et e-réputation, participation à la gestion de crise
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Marketyfiles.com - Marketplace de Bases de données B2B
- Assistante communication et développement commercial
alella
2015 - 2015
Marketyfiles.com est une marketplace où les entreprises peuvent vendre et acheter des bases de données marketing segmentées par activité et par lieu géographique.
Mes missions sont les suivantes :
• Développement commercial auprès des acteurs publics
• Prospection web et commerciale des agents et consultants commerciaux indépendants
• Création et publication de contenus B2B
• Gestion des réseaux sociaux professionnels
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Disneyland Paris
- Community Manager
Chessy
2014 - 2015
Disneyland Paris est la première destination touristique d'Europe, leader dans le domaine des parcs de loisirs et du divertissement.
Mes missions étaient les suivantes :
• Rédaction de contenus pour la page Facebook officielle et les comptes Twitter @DisneylandParis et @DisneyParis_EN
• Gestion des demandes de posts pour les différents services/bureaux européens
• Analyse et reporting hebdomadaire de l'activité Social Media
• Animation des communautés web de la marque et gestion des interactions (Facebook, Twitter)
• Veille d’opinion et e-réputation
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Cuisine Aptitude
- Assistante marketing et communication
STRASBOURG
2014 - 2014
Cuisine Aptitude est un atelier de cours de cuisine situé en plein cœur de Strasbourg. Trois chefs permanents y assurent plus d'une vingtaine de cours par semaine depuis 2007.
Mes missions étaient les suivantes :
• Gestion des réservations et des encaissements, accueil physique et téléphonique des clients
• Elaboration de propositions d’activités sur mesure et de devis pour des événements privés
(team building, EVJF, anniversaires...)
• E-CRM : suivi de la satisfaction et des demandes clients, newsletters...
• Gestion partielle du profil Facebook des Chefs, création du profil Instagram
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Disneyland Paris
- Vendeuse boutique
Chessy
2014 - 2014
CDD de 2 semaines à Emporium (la plus grande boutique du parc Disneyland) :
- accueil et conseil de la clientèle, animation produits
- gestion de caisse, mise en rayon
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FIBA
- Assistante webmarketing et développement commercial
Schiltigheim
2013 - 2013
Le groupe FIBA est un réseau de cabinets d'audit, de conseil et d'expertise comptable déployé sur les régions Alsace, Lorraine et Ile-de-France. J'ai travaillé au siège du groupe situé près de Strasbourg.
• Assistance au pôle marketing et développement commercial :
aide à la conception de l'arborescence du nouveau site web, rédaction et intégration de contenus web / fiches produits (http://www.groupe-fiba.fr/), veille concurrentielle.
• Assistance occasionnelle aux équipes audit :
divers travaux de pointage, contrôle des comptes, traduction de documents anglais et espagnols.
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Disneyland Paris
- Vendeuse boutique
Chessy
2012 - 2013
Durée : 2 semaines
Location : Emporium, la plus grande boutique du parc Disneyland
Missions : accueil et conseil de la clientèle, gestion de caisse, mise en rayon, animations produits
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Défis du Coeur, association humanitaire de SKEMA
- Chargée de communication on-line
2012 - 2013
Défis du Cœur est l'association humanitaire de SKEMA qui promeut la solidarité de proximité à travers des actions de sensibilisation, internes mais aussi externes à l'école.
En tant que chargée de communication, j'ai rempli les fonctions suivantes :
• Gestion du profil Facebook
• Création et gestion du profil Twitter
• Mise en oeuvre des moyens de communication autour des évènements organisés : Opération Don du Sang, Téléthon, Sidaction, Neurodon, semaine du Don de Vie...
• Rédaction du compte-rendu de notre participation au Défi Don de Vie : prix coup de cœur du jury
N.B : le défi Don de Vie est un concours inter-école organisé par les associations Laurette Fugain et Défi Plaquettes ESSEC. Il vise à sensibiliser les étudiants à l'importance du don sous toutes ces formes.
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Disneyland Paris
- Vendeuse boutique
Chessy
2011 - 2012
Durée : 2 semaines
Locations : boutique Constellation et point photo Buzz Lightyear Photography
Missions : accueil et conseil de la clientèle, gestion de caisse, présentation des photos prises durant l'attraction, retouche et impression des photos sous différents formats (cadres, mugs, magnets...), mise en rayon
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Disneyland Paris
- Vendeuse boutique
Chessy
2011 - 2011
Durée : 2 mois
Location : Emporium, la plus grande boutique du parc Disneyland
Missions : animations produits, accueil et conseil de la clientèle, gestion de caisse, mise en rayon, surveillance de la parade Fantillusion
++ pratique des langues étrangères, meilleure connaissance des stratégies de vente et de communication
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Disneyland Paris
- Vendeuse boutique
Chessy
2011 - 2011
Durée : 2 semaines
Location : Town Square Photography, principal point photo du parc Disneyland
Missions : accueil et conseil de la clientèle, gestion de caisse, mise en rayon, créations de montages photos pour les guests
