Aurore RIGAUD

En résumé

Entreprises

• AccorHotels - Réceptionniste tournant

  Paris 2016 - maintenant CDI temps plein à l'Hôtel IBIS STYLES Tours Centre (franchisé)
  
  RELATION CLIENT
  • Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention
  • Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
  • Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  
  TECHNIQUE METIER
  • Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  
  GESTION
  • Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Gérer le fonds de caisse
  • Procéder à la clôture journalière
  • Mettre à jour les tableaux de bords (comptabilité)

• VACALIANS GROUP : Vacances Directes - Village Center Loisirs - Assistante de Direction / Réceptionniste

  2015 - 2015 Stage de professionnalisation - Camping **** Tohapi l'Europe **** à Vic-la-Gardiole (34)
  
  Missions : Aider la directrice dans la gestion et le développement de l’activité de l’entreprise, tout en veillant à l'amélioration de la satisfaction de la clientèle. Acquérir de l’expérience dans la direction d’un hébergement touristique de plein air.
  
  ACCUEIL - RECEPTION
  • Accueillir, renseigner et orienter la clientèle
  • Réaliser le check-in et le check-out des clients
  • Traiter les réclamations
  • Coordonner les opérations spéciales (séjours de groupe, VIP)
  • Réaliser la facturation et l'encaissement des prestations et des taxes
  • Clôturer la caisse
  • Effectuer l'état des lieux des mobil-homes
  
  ADMINISTRATIF
  • Coordonner les relations externes (téléphone, courrier, email)
  • Contrôler l’application des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures de qualité
  • Suivre l’état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
  • Contrôler les produits à la livraison et superviser le rangement et le stockage
  • Superviser et coordonner la mise en place d'un marché (jusqu'à 5 exposants/jour) au sein du camping
  
  MANAGEMENT
  • Participer au recrutement du personnel
  • Etablir le planning des employés
  • Superviser l’activité des équipes
  • Coordonner la communication entre les services

• Le Castel Fleuri - Hôtel ** (15 chambres) - Réceptionniste polyvalente

  2012 - 2014 Emploi en autonomie, à temps partiel.
  
  • Accueillir, renseigner et orienter la clientèle
  • Tenir le standard téléphonique
  • Réaliser la facturation et l'encaissement des prestations et des taxes
  • Mettre en place la salle du restaurant et préparer les petits-déjeuners
  • Préparer les chambres (faire les lits, nettoyer les sols)
  • Réaliser l’entretien des parties communes intérieures et extérieures
  • Suivre l’état des stocks et effectuer l'approvisionnement
  • Contrôler et réaliser la fermeture de l'établissement
  

• Les Taxis Requins - Assistante Chef de projet

  2012 - 2013 Développement de l'activité d'un auto-entrepreneur (projet étudiant)
  
  • Réaliser une étude de marché locale sur les tarifs de la publicité
  • Rechercher des annonceurs
  • Proposer des idées, axées sur le marketing sensoriel, à mettre en place à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule

• Groupe HERVE - Assistante Commerciale et Communication

  JOUE LES TOURS 2012 - 2012 Stage au sein de la filiale Hervé Consultants
  
  GESTION RELATION CLIENT
  • Mettre à jour de la base de données des clients et prospects
  • Réaliser une étude graphique et cartographique de la clientèle
  • Rédiger des comptes-rendus de rendez-vous client
  
  COMMUNICATION / WEB-MARKETING
  • Créer un texte pour une plaquette commerciale
  • Mettre à jour le site internet de la société
  • Améliorer le référencement et la présence web de l'entreprise : créer un compte Twitter, rechercher des annuaires spécialisés

• La Ligue contre le cancer - Assistante chef de projet événementiel

  Paris 2011 - 2012 Organisation de l’évènement caritatif « Tous ensemble contre le cancer du sein »
  Avec pour principaux partenaires l'antenne tourangelle de la Ligue contre le Cancer et le centre commercial Auchan Saint-Cyr Equatop et ses boutiques
  
  MISE EN PLACE DU PROJET
  • Rechercher des financements et gérer un budget
  • Créer des partenariats
  • Mettre en place une campagne de communication locale : création d'affiche, distribution de flyers, animation d'une page Facebook
  • Récolter des dons (800 € reversés à la Ligue à la fin du projet)

• McDonald's Corporation - Equipière polyvalente

  guyancourt 2011 - 2011 COMPTOIR
  • Prendre les commandes de la clientèle et les préparer
  • Encaisser le paiement des commandes
  • Réapprovisionner les stocks
  
  SALLE
  • Accueillir et conseiller les clients
  • Assurer le maintien de la propreté du restaurant (tables, plateaux, poubelles, salle, wc)

• Marine Nationale - Préparation Militaire Marine

  Paris 2008 - 2009 Période militaire de perfectionnement à la défense nationale
  
  - Formation générale sur la défense et la Marine (apprentissage du Code de la Marine)
  - Formation militaire et maritime théorique et pratique (manœuvre, tirs au FAMAS, participation à des cérémonies militaires et défilés)
  - Formation aux premiers secours (PSC1)
  - Stage d'une semaine en immersion dans le port militaire de Brest

Formations

• Tongji University

  Shanghai 2014 - 2014 - Cross Cultural Management : Asia
  - Business Ethics
  - Strategy and International Development
  - Business Intelligence
  - Mandarin

• ESCEM TOURS-POITIERS

  Tours 2011 - 2015 Bachelor
  
  Sujet de mémoire : Le Tourisme de Luxe pour les Seniors

Réseau

• Alexandre FOURREAU

• Amanda LEMERCIER

• Emmanuel MOYER

• Escem ÉCOLE DE MANAGEMENT

• Kilian SIOPATHIS

• Mathieu SAUTON

• Maxime BOYER

• Mélisande AVENET

• Paul ABARNOU

• Thibault BECQUIGNON