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Aurore RIGAUD

Paris

En résumé

Bonjour,

Diplômée d'un Bachelor (Bac+3) en Commerce & Management de l'ESCEM Tours, j'occupe actuellement le poste de Réceptionniste tournant à l'hôtel IBIS STYLES Tours Centre (franchisé AccorHotels Group).

Pour me contacter :

• email : aurorerigaud91@gmail.com
• skype : aurorerigaud
• téléphone : +33 06 41 54 21 61

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Gestion événementielle
Réception Hôtellerie
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • AccorHotels - Réceptionniste tournant

    Paris 2016 - maintenant CDI temps plein à l'Hôtel IBIS STYLES Tours Centre (franchisé)

    RELATION CLIENT
    • Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention
    • Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
    • Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

    TECHNIQUE METIER
    • Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
    • Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
    • Gérer les appels téléphoniques
    • Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

    GESTION
    • Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
    • Gérer le fonds de caisse
    • Procéder à la clôture journalière
    • Mettre à jour les tableaux de bords (comptabilité)
  • VACALIANS GROUP : Vacances Directes - Village Center Loisirs - Assistante de Direction / Réceptionniste

    2015 - 2015 Stage de professionnalisation - Camping **** Tohapi l'Europe **** à Vic-la-Gardiole (34)

    Missions : Aider la directrice dans la gestion et le développement de l’activité de l’entreprise, tout en veillant à l'amélioration de la satisfaction de la clientèle. Acquérir de l’expérience dans la direction d’un hébergement touristique de plein air.

    ACCUEIL - RECEPTION
    • Accueillir, renseigner et orienter la clientèle
    • Réaliser le check-in et le check-out des clients
    • Traiter les réclamations
    • Coordonner les opérations spéciales (séjours de groupe, VIP)
    • Réaliser la facturation et l'encaissement des prestations et des taxes
    • Clôturer la caisse
    • Effectuer l'état des lieux des mobil-homes

    ADMINISTRATIF
    • Coordonner les relations externes (téléphone, courrier, email)
    • Contrôler l’application des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures de qualité
    • Suivre l’état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
    • Contrôler les produits à la livraison et superviser le rangement et le stockage
    • Superviser et coordonner la mise en place d'un marché (jusqu'à 5 exposants/jour) au sein du camping

    MANAGEMENT
    • Participer au recrutement du personnel
    • Etablir le planning des employés
    • Superviser l’activité des équipes
    • Coordonner la communication entre les services
  • Le Castel Fleuri - Hôtel ** (15 chambres) - Réceptionniste polyvalente

    2012 - 2014 Emploi en autonomie, à temps partiel.

    • Accueillir, renseigner et orienter la clientèle
    • Tenir le standard téléphonique
    • Réaliser la facturation et l'encaissement des prestations et des taxes
    • Mettre en place la salle du restaurant et préparer les petits-déjeuners
    • Préparer les chambres (faire les lits, nettoyer les sols)
    • Réaliser l’entretien des parties communes intérieures et extérieures
    • Suivre l’état des stocks et effectuer l'approvisionnement
    • Contrôler et réaliser la fermeture de l'établissement
  • Les Taxis Requins - Assistante Chef de projet

    2012 - 2013 Développement de l'activité d'un auto-entrepreneur (projet étudiant)

    • Réaliser une étude de marché locale sur les tarifs de la publicité
    • Rechercher des annonceurs
    • Proposer des idées, axées sur le marketing sensoriel, à mettre en place à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule
  • Groupe HERVE - Assistante Commerciale et Communication

    JOUE LES TOURS 2012 - 2012 Stage au sein de la filiale Hervé Consultants

    GESTION RELATION CLIENT
    • Mettre à jour de la base de données des clients et prospects
    • Réaliser une étude graphique et cartographique de la clientèle
    • Rédiger des comptes-rendus de rendez-vous client

    COMMUNICATION / WEB-MARKETING
    • Créer un texte pour une plaquette commerciale
    • Mettre à jour le site internet de la société
    • Améliorer le référencement et la présence web de l'entreprise : créer un compte Twitter, rechercher des annuaires spécialisés
  • La Ligue contre le cancer - Assistante chef de projet événementiel

    Paris 2011 - 2012 Organisation de l’évènement caritatif « Tous ensemble contre le cancer du sein »
    Avec pour principaux partenaires l'antenne tourangelle de la Ligue contre le Cancer et le centre commercial Auchan Saint-Cyr Equatop et ses boutiques

    MISE EN PLACE DU PROJET
    • Rechercher des financements et gérer un budget
    • Créer des partenariats
    • Mettre en place une campagne de communication locale : création d'affiche, distribution de flyers, animation d'une page Facebook
    • Récolter des dons (800 € reversés à la Ligue à la fin du projet)
  • McDonald's Corporation - Equipière polyvalente

    guyancourt 2011 - 2011 COMPTOIR
    • Prendre les commandes de la clientèle et les préparer
    • Encaisser le paiement des commandes
    • Réapprovisionner les stocks

    SALLE
    • Accueillir et conseiller les clients
    • Assurer le maintien de la propreté du restaurant (tables, plateaux, poubelles, salle, wc)
  • Marine Nationale - Préparation Militaire Marine

    Paris 2008 - 2009 Période militaire de perfectionnement à la défense nationale

    - Formation générale sur la défense et la Marine (apprentissage du Code de la Marine)
    - Formation militaire et maritime théorique et pratique (manœuvre, tirs au FAMAS, participation à des cérémonies militaires et défilés)
    - Formation aux premiers secours (PSC1)
    - Stage d'une semaine en immersion dans le port militaire de Brest

Formations

  • Tongji University

    Shanghai 2014 - 2014 - Cross Cultural Management : Asia
    - Business Ethics
    - Strategy and International Development
    - Business Intelligence
    - Mandarin
  • ESCEM TOURS-POITIERS

    Tours 2011 - 2015 Bachelor

    Sujet de mémoire : Le Tourisme de Luxe pour les Seniors

Réseau