Menu

Axel BEN AHMED

La Chapelle-sur-Erdre

En résumé

Titulaire d'un Master International Business Management option international marketing à l'université d'Huddersfield (Angleterre) en septembre 2010.

Je désire poursuivre mon développement professionnel dans le management en France ou à l'international.

Autonome, rigoureux, fort état d’esprit développeur, passionné par le management de la performance et la relation clientèle.

Mes compétences :
Crédit client
Crédit à la consommation
IOS
Commerce international
Marketing
Négociation
Relation clients
Esprit d'équipe
Innovation
Vente
Management d'équipe
Audit qualité
Informatique
Qualité
Management
Coaching professionnel
Coaching individuel
Animation d'équipe
Formation
Études qualitatives
Qualité client
Performance management
Time management
Motivation management
Change management

Entreprises

  • Groupe SIGMA - Superviseur

    La Chapelle-sur-Erdre 2016 - maintenant Animation et pilotage d'une équipe d'assistance technique afin de garantir la qualité du service client et l'optimisation du traitement des demandes

    Participation aux réunions clients afin de communiquer sur ls résultats et plans d'actions

    Gestion du planning de l'équipe de niveau 1

    Participation aux projets de qualité de la relation clients

    Animation de formations orientées relation clients
  • Apple - Responsable d'équipe service clients

    PARIS 2014 - 2016 Gestion de plusieurs équipes allant de 15 a 20 personnes

    Missions:

    • Gestion active de la performance des équipes
    • Suivi et évaluation des résultats quantitatifs et qualitatifs des agents
    • Mesure et compte rendu de la réalisation des objectifs a la hiérarchie (Business Manager, Area Manager)
    • Preparation et presentations des réunions hebdomadaires de l’équipe
    • Revues et rapport des performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l’équipe (enquêtes de satisfactions remplies par les clients, analyse des feedbacks envoyés par les pairs)
    • Entretien mensuel individuel de chaque agent dédié au coaching et aux plans d'actions
    • Partage des meilleures pratiques au sein de l’équipe
    • Participation aux reunions qualités
    • Participation aux sessions de recrutement de nouveaux agents
    • Gestion des contrats et des paies des agents
    • Recrutement de nouveaux agents
  • Apple - IOS Senior Advisor French/UK Market

    PARIS 2013 - 2014 En tant que IOS Senior advisor, je fournis une aide technique et du service client aux clients ayant des iPads, iPhone et iPod au téléphone. J'ai également l'occasion de répondre aux questions techniques de clients évoluant sur Mac et Windows. Ma mission principale, est de dépanner nos clients et de les aider à profiter au maximum de leurs produits Apple.

    Missions:

    • Marchés anglais et Français
    • Relation clientèle au téléphone Niveau 2
    • Fournir de l'aide aux clients Apple (basique à complexe) concernant les produits Apple, systèmes d'exploitation, périphériques et logiciels.
    • Fournir et maintenir une relation solide et professionnelle avec nos clients
    • Haut niveau de service client
    • Compte rendu quotidien, hebdomadaire et mensuel au manager
    • Assurer 90% de satisfaction client
    • Enrichir la satisfaction client en fournissant une experience Apple unique
    • Ecoute client, identification des besoins, des problemes et resolution des problèmes
    • Formation des nouveaux advisors, Evaluation de la qualité du conseil des membres de l'equipe
    • Projets sur l'amelioration du service client
    • Feedback aux ingénieurs a propos de problèmes emergents
  • Apple - IOS Advisor French/UK Market

    PARIS 2012 - 2013
  • Sitti - Commercial BtoB

    Parçay-Meslay 2012 - 2012 Missions:
    - Prise en charge du développement commercial d’un secteur (départements 44, 49),
    - Prospection (phoning et prise de rendez vous en direct sur le terrain)
    - Visites des clients existants et vente des services auprès d'une clientèle de professionnels.
  • Maisons du monde - Vendeur

    Vertou 2011 - 2012 Vendeur au sein du magasin pilote, préparation de la surface de vente, aménagement visuel, conseil et orientation client.
  • Eternity Football - Chargé de développement commercial et marketing international B to B

    2009 - 2009 - mise à jour des fichiers prospects et clients
    - analyse de marché (panels, besoins et tendances)
    - positionnement des produits
    - prospection de nouveaux clients
    - vente et négociation
    - Prise en charge du marché anglais, français et belge (clubs de football européens)
    - gestion des stocks, relations fournisseurs
    - relations presse, actions de promotion et communication, gestion du budget destiné à ces actions
    - traduction de documents officiels à destination de la direction
  • BNP Paribas Personal Finance - Agent de recouvrement amiable

    Levallois Perret 2009 - 2011 Missions de 3 a 4 mois en été depuis l'année 2009:

    Gestion de portefeuille client (particuliers et professionnels)
    conseil clientèle
    négociation et suivi afin d’éviter les récidives d’impayés de
    crédit
  • Credit Agricole - Chargé de développement commercial et communication

    Montrouge 2006 - 2008 - rendez-vous physiques et téléphoniques
    - chargé de développement commercial (actions de prospection et de fidélisation de la clientèle
    - création d’événement commerciaux (newsletter, organisation d’événements promotionnels)

Formations

Réseau