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Az-Eddine KOUARI

KENITRA

En résumé

= > Plus de 5 ans d'expérience dans la direction et refonte de call center et pilotage de projets service clients en Angleterre et en France.

= > Plusieurs années de Direction Générale de filiale call center.

- Management de centres de contacts jusqu'à 250 positions
- Gestion du P&L
- Initier et Conduire le Changement (équipes, structures, process, outils, culture, ...)
- Plan de réorganisation et délocalisation
- Pilotage des relations sociales
- Négociation avec partenaires sociaux (NAO, Intéressement, 35 heures, ....)
- CRM : mise en place VOCALCOM couplé à VoIP.
- Business Developpement
- Manager par l'enthousisasme : donner du sens pour convaincre et entrainer

Mes compétences :
Bonnes connaissances des techniques de gestion de
Capacité à travailler en toute autonomie
Maîtrise les outils bureautiques (Word - Excel -
Management
Organisation des conférences ou points presse
Communication
Sens de l'analyse et de la synthése

Entreprises

  • GARDALAN - Président Directeur Général

    KENITRA 2012 - maintenant
  • AZEDWEB best factory - Gèrent

    2011 - maintenant

Formations

  • Cavendish College (Londres)

    Londres 2008 - 2010 master degree certificate computer programmer

    multi languages programmer

Réseau