Menu

Béatrice SORIANO

Lyon

En résumé

- Management d'équipe (service clients, service risk management, service recouvrement, service contrôle de gestion, service recommercialisation )
- Compétences: gestion de la relation clients, vente, contrôle de gestion
- Anglais courant

Mes compétences :
Contrôle de gestion
CRM
Relation clients
ERP
Communication
Gestion d'un centre de profits
Management

Entreprises

  • CORHOFI - Directrice Relation Clients et Recouvrement

    Lyon 2014 - maintenant Encadrement du Service Recouvrement , du Service fin de contrat et du Service recommercialisation de matériels d'occasion.
  • CORHOFI - Responsable Service Recouvrement et Service Recommercialisation

    Lyon 2013 - 2014 Société spécialisée dans la location financière
    Management
    Recouvrement amiable
    Pré-contentieux
    Négociation commerciale
    Enlèvement et recommercialisation des équipements loués
  • SECURITAS ALERT SERVICES - Directeur Service Clients et Risk management

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2013 Service Clients:
    Encadrement d'une équipe de 20 conseillers clientèle et 4 superviseurs.
    Gestion de la relation client, fidélisation, rétention, recouvrement amiable, réponse appel d'offres.
    Service Risk Management:
    Encadrement de 3 conseillers contentieux: gestion des contrats clients et partenaires, sinistres, litiges.
  • Securitas Alert Services - Directrice Service Clients

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2010
  • Securitas Alert Services - Responsable Contôle de gestion

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 Encadrement de 2 contrôleurs de gestion -
    Suivi des indicateurs financiers et opérationnels, reporting, budget, analyse de rentabilité des offres, définition des besoins/systèmes d'information.
  • Securitas Alert Services - Contrôleur de gestion

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2004
  • Ibis - Directrice d'Hôtel

    Paris 1998 - 2001 Encadrement de 16 à 25 salariés selon saisons, 2 Adjoints de Direction. Gestion de la relation client, des opérations, des RH, budget et suivi des indicteurs opérationnels, des achats.
    Auditeur qualité pour le groupe Accor.
  • SHB - Directrice d'hôtel Ibis (franchisé)

    1995 - 1998 Encadrement d'une équipe de 10 personnes.

Formations

Réseau