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Betty QUEVA

LA MADELEINE

En résumé

Diplômée de l'IAE de LILLE du Master 2 "Métiers de la GRH" avec mention Bien, ce diplôme repose sur une formation professionnalisante indispensable pour la tenue de postes spécialisés au sein de la fonction RH et permet de préparer à l'accès au poste de DRH. Ce diplôme m'a permis d'acquérir : les compétences ciblées portant sur l'acquisition et la maîtrise : d'outils, de méthodes nécessaires à la construction de démarches et de dispositifs de GRH et de savoirs fondamentaux.
J'ai hâte de pouvoir mettre à profit mes connaissances et mon expertise à la gestion de l'Humain, de valoriser, détecter, développer les compétences des Ressources Humaines d'une structure.

Mes compétences :
Analyse
Formation
Recrutement
Adaptabilité
Respect des engagements
Management
Force de proposition
Autonomie professionnelle
Rigueur
Organisation du travail
Ecoute
Sens de l'initiative
Organisation d'entreprise
Relance client
Négociation de contrat
Relations clients
Négociation commerciale

Entreprises

  • Formasup Nord-pas De Calais - L'apprentissage Dans L'enseignement Supérieur - Chargée de projets

    2019 - 2019 Réalisation de nombreux projets dans le cadre d’un stage :

    Juridique :
    - Réalisation d’un audit social de pertinence axé sur une étude de changement de conventions collectives,
    - Réalisation de préconisations adaptées à cette situation de changement et proposition d’outils.

    Ingénierie des compétences et de formation :
    - Veille et analyse des métiers - observatoires de branches professionnelles,
    - Construction de référentiels de compétences et d’activités,
    - Intégration des référentiels dans une plateforme numérique,
    - Réalisation d’un programme pédagogique,
    - Réalisation des questionnaires de satisfaction et d’évaluation pédagogique.

    Administratifs et Réglementaires:
    - Gestion du dossier de création d’un organisme de formation,
    - Réalisation du contrat «  convention collective professionnelle » et Règlement intérieur pour les stagiaires.
  • BCI IMMOBILIER - ADJOINTE DE DIRECTION

    2016 - 2017 - Gestion et contrôle de la mise en œuvre des stratégies de l’entreprise (commercial, marketing, finance)
    - Conseils sur les projets de développement et d’optimisation de l’activité de l’entreprise
    - Gestion du fonctionnement quotidien et du management opérationnel (aspects RH, Marketing, financier, juridique, communication et gestion administrative, etc.).
  • Etre Autoentrepreneur - Négociatrice Immobilière

    2015 - 2016 - Prospection des biens à vendre ou à louer,
    - Estimation des biens immobiliers et gestion de la promotion du bien en terme d’affichage ou de publicité,
    - Trouver des acquéreurs, assurer la médiation entre le vendeur et l’acheteur et négocier les prix,
    - Assurer les visites des locaux et aider les clients au montage de leurs dossiers administratifs et financiers.
  • Crédit Agricole - Responsable d'agence

    Montrouge 2011 - 2014 Animation et développement commercial :
    -Expliquer et mettre en œuvre la politique commerciale de l’établissement en mettant en place des actions commerciales.
    - Coordonner les activités de prospection.
    - Suivre les objectifs commerciaux fixés aux collaborateurs.
    - Gérer et développer un portefeuille clients professionnels et particuliers
    Superviser les actions promotionnelles et publicitaires.

    Gestion d’un centre de profit :
    - Assurer la responsabilité du compte d’exploitation de son agence et de sa rentabilité.
    - Surveiller la bonne exécution des opérations.
    - Contrôler les tableaux de bord remplis par les chargés de clientèle et ainsi vérifier les objectifs et le produit net bancaire.
    -Evaluer et contrôler les risques financiers et administratifs
    -Assurer le reporting auprès de la hiérarchie.

    Suivi et relation client :
    -Etre en appui des équipes (chargés de clientèle et conseillers en gestion de patrimoine) pour leur apporter des informations sur les produits.
    -Assurer la qualité de service auprès des clients.
    -Traiter les litiges qui peuvent survenir entre les chargés de clientèle et leurs clients

    Veille réglementaire et commerciale :
    - Suivre les nouveaux produits bancaires proposés par le groupe et les expliquer à l’équipe
    - Suivre l’évolution de la réglementation bancaire et elle du droit du travail

    Gestion d’équipe et management :
    -Répartir les tâches, suivre les plannings, assurer l’organisation de l’agence
    -Orienter ses collaborateurs vers les bons interlocuteurs au sein de la banque en fonction des problèmes rencontrés
    -Organiser la répartition des primes, des promotions, des formations en fonction des objectifs à atteindre
    -Accompagner et former les collaborateurs afin d’assurer leur montée en compétences, et détecter les profils à haut potentiel.
    - Intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l’agence.
    -Etre garant du respect des consignes de sécurité, pour les biens et les personnes.
    -Organisation de formations sur la prospection, l’esprit conquête en agence traditionnelle
    Relation avec l’environnement extérieur :
    Rencontrer les acteurs économiques locaux afin de développer le portefeuille de son agence et promouvoir l’image de la banque.
  • Crédit Agricole - Attaché clientèle

    Montrouge 2010 - 2011 -Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement.
    -Promouvoir et vendre les produis et services bancassurance aux particuliers.
    -Conseiller la clientèle en termes d’investissements et de placements en l’orientant si nécessaire vers d’autres interlocuteurs au sein de la banque.
    -Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers.
    - Assurer le suivi de l’évolution du client
    -Identifier les risques financiers et mettre en place les garanties.
    -Instruire les demandes de crédit et en évaluer les risques.
    -Prospecter de nouveaux clients.
    -Réaliser certaines opérations de back office
    -Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire.
    -Actualiser les fichiers commerciaux.

  • Crédit Agricole - Assitante clientèle

    Montrouge 2008 - 2010 - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des marchés financiers).
    -Organiser un entretien avec les chargés de clientèle.
    -Présenter des produits et services.
    -Vendre des produits et services
    -Définir des besoins en approvisionnement
    - Prospecter de nouveaux clients

  • Magasin Pulsion - Manager

    2007 - 2008 En parallèle de mes études de DECF.

    -Accueillir une clientèle
    -Proposer un service, produit adapté à la demande client.
    -Encaisser le montant de la vente.
    -Réceptionner et vérifier la conformité des commandes.
    -Ranger les marchandises
    -Entretenir l’espace de vente
    -Choix des produits à présenter en vitrine et contrôle de ma mise en place
    -Gestion du stock boutique et inventaire
  • Kiabi - Manager

    HEM 2006 - 2006 En parallèle de mes études (DECF).
    -Gestion et management d'une équipe de 15 personnes
    -Contrôle du niveau de prestation qualitatif de la boutique.
    -Contrôle de la mise en place.
    -Mise en place d’actions promotionnelles sur le point de vente.
    -Suivi des indicateurs commerciaux et financiers de résultats.
    -Gestion du stock boutique et inventaire
    -Mise en place de la collection.
    -Reporting des informations à la direction du réseau.
    -Accueil de la clientèle.
    -Conseils et vente de produits à la clientèle.
    -Gérer les demandes et réclamations- clients
    -Coordonner et animer une équipe.
    -Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs et en vérifier la réalisation.

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