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Carole DUVERNOY

LA CRAU

En résumé

Bonjour à tous,

Grâce à mon parcours atypique, je suis à présent très réactive et rapidement opérationnelle.
Mon parcours atypique, avant tout synonyme de polyvalence et réactivité, m'a conduit vers une richesse de connaissances et de compétences.

Interlocuteur privilégié d'une clientèle bancaire haut de gamme. Je place le client au coeur de la relation commerciale. Je suis le garant de la qualité de l'ensemble de la relation commerciale.

Je recherche un CDI.

Mes compétences :
Microsoft Office
Gestion de projet
Ingénierie de formation
Banque privée
Gestion de la relation client
Informatique de gestion

Entreprises

  • BANQUE PRIVEE BPE - Chargée de clientèle

    2016 - maintenant - Procéder tous les mois au contrôle interne de l'agence.
    - Participez à la mise en œuvre de la politique de développement et de conquête commerciale.
    - En contact régulier avec les clients et les différents services décentralisés de la banque.
    - Contribuer au suivi d’une relation globale et rentable avec les clients dans les domaines de la gestion des flux bancaires et des différents financements .
    - Contribuer à la structuration d’opérations de financement et à leur montage de dossiers de crédit et des différentes assurances emprunteurs.
    - Vérifier la conformité des dossiers et demande de pièces justificatives.
    - Traiter les réclamations et les demandes clients.
    - Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
    - Instruire et suivre les dossiers de fraude et contre façon de Carte Bancaire.
  • Crédit Agricole PACA - Assistante commerciale et clientèle

    Montrouge 2013 - 2014 - Accueillir, renseigner et orienter la clientèle.
    - Assurer les opérations de back office courantes.
    - Proposer et vendre les produits et services bancaires et assurance.
    - Accompagner les clients dans l’utilisation des automates de libre-service bancaire et dans le domaine de la banque à distance.
    - Traiter les réclamations et les demandes clients.
    - Manipuler les fonds en respectant l’ordonnancement précis des tâches, les plages horaires et les consignes de sécurité. (Gestion des automates de banque GDV)
  • Médiane SAS - Ingénieur d'Affaires

    2012 - 2013 ERP De Gestion Hospitalière (Ingénieur d'affaires)
    - Identifier les besoins du prospect/client directement ou en étudiant un cahier des charges.
    - Identifier les adaptations logicielles à effectuer et réviser la documentation.
    - Animer les réunions et établir un plan d'actions pour pénétrer le nouveau marché des ESPIC (public : hotliner, programmeurs, direction)
    - Construire la solution technique et établir la proposition financière.
    - Construire les plans de formations adaptés à chaque profil utilisateur.
    - Suivre les demandes utilisateurs (les clients) et travailler avec les hot-liner de chaque logiciel pour s'assurer de la qualité de la prise en charge des demandes d'interventions.
    - Assurer le suivi de la clientèle.
    - Faire le suivi et le compte rendu des affaires à la Direction Commerciale.
    - Créer une synergie entre les organismes fédérateurs des établissements hospitaliers et la Direction.
  • OLHC - HOPITAL LEON BERARD - Resp. Informatique Resp.systèmes d'information

    1996 - 2010
    - Etudier les projets de solutions informatiques et assurer le déploiement. ;
    - Participer au déploiement du plan de formation par groupe de référents et corps
    de métiers différents.
    - Assurer le suivi des formations métiers et des demandes particulières. ;
    - Construire des procédures et didacticiels de formation. ;
    - Rendre compte des actions de formations en animant des réunions. ;
    - Gérer les achats de matériels informatiques, les contrats de maintenance. ;
    - Assister et former les utilisateurs sur les logiciels Microsoft et logiciels métiers
    (Gestion économique et financière, Gestion administrative du patient, Dossier
    patient informatisé ...)
    - Accompagner au changement (logiciels, matériels, solutions ERP). ;
    - Appliquer les règles de sécurité du SI en milieu hospitalier. ;
    - Gérer les contrats de maintenance matériels et logiciels. ;
    - Mettre en œuvre les outils de sécurité et procéder à la validation technique. ;
    - Elaborer et assurer le suivi des déclarations à la CNIL
  • OLHC - HOPITAL LEON BERARD - Comptable & Resp. du Contrôle de Gestion

    1987 - 2010 Tenue de la Comptabilité Générale Hospitalière et du Contrôle Budgétaire de l'établissement.
    Assurer l'intérim du Chef de bureau des Admissions et Chef comptable :
    - Suivre les déploiements de projets de l'ARS
    - Collecter les recettes.
    - Gérer les échanges entre la CPAM et les mutuelles.
    - Gérer la comptabilité clients/fournisseurs jusqu’au bilan (utilisation du logiciel SAGE)
    - Gérer la régie de dépenses.
    - Gérer les comptes patients/usagers (régie de recettes dépenses)
    - Mettre en place et assurer le contrôle budgétaire en réalisant les tableaux de bord mensuels des grands groupes de dépenses du budget d’exploitation et du budget d’investissement.
    - Suivre les dépenses et analyser les indicateurs d’activité.
    - Travailler avec le DIM pour la cotation des cs effectuées à l'extérieur.
    - Elaborer le rapport d’activité annuel de l’établissement.
  • CREDIT AGRICOLE - Auxiliaire d'été

    Montrouge 1985 - 1987 Employée pour réaliser des opérations bancaires au guichet.

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