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Catherine ODINOT

Plaisir

En résumé

Bonjour

Passionnée de relation clients : 17 ans d'expériences, avec une formation de community manager, des connaissances dans le digital, je suis aujourd'hui à l'écoute d'opportunité.
En 17 ans les canaux de communication entre l'entreprise et ses clients ont changés créer une véritable relation est indispensable pour attirer, fidéliser les clients restent primordiales.

Mes compétences :
Wordpress
CSS 3
E-commerce
SEO
Google analytics
Community management
Adobe Premiere
HTML 5

Entreprises

  • Ikea - Chargée de clientèle

    Plaisir 2016 - maintenant A mon retour de formation et une année à approfondir mes connaissances dans le digital je suis de retour au sein de l'équipe réseaux sociaux et modération du site ikea.fr.
    Mon objectif créer une relation de proximité et de confiance avec nos clients.
    Je répond à toute les demandes concernant nos produits, nos services, sur tous les canaux : téléphone, chat, réseaux sociaux. et, je modère les avis sur le site.
  • Ergalis - Social Media Manager

    Paris 2015 - 2015 J'ai effectué le benchmak,
    Ce qui m'a permis d'élaborer et réaliser la mise en place d'une stratégie sur les réseaux sociaux pour Ergalis. Choix des outils les plus pertinents par rapport à la problématique.
    Réalisation d'une veille efficace, dans le cadre de la stratégie décidée.
    Publication, création de communauté et gestion de celle-ci.
    Analyse des résultats et mise en place d'actions pour les améliorer, pour atteindre et dépasser les objectifs.
    Réalisation d'un document pour sensibiliser l'ensemble du personnel aux réseaux sociaux aux enjeux du numérique aujourd'hui. Et les amener a s'accaparer ce nouvel outil.L'objectif étant de les transformer en ambassadeurs.
    Utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la marque employeur et pour attirer des candidats.
    Diffusion d'offres d'emploi via les réseaux sociaux.
  • IKEA - Service clients

    Plaisir 2007 - 2015 J'ai réalisé l'arborescence des mails types et le contenu pour le service anglophone, trouver la meilleure ergonomie pour faciliter le quotidien du service en assurant un service de qualité.
    Par téléphone, par mail ou tchat je répond à nos clients :
    Je prends leur commandes. Et effectue un peu de SAV. Je réponds aux appels des clients au sujet d'information générales, sur les produits.
    Intégrée dans l'équipe du service client dédié à Twitter.

    A chaque fois parvenir a comprendre la demande du client, ses besoins pour y répondre de manière pertinente. En utilisant l'assortiment ou en cas de sav en choisissant le bon process.
  • Velux France - Service client

    Morangis 2006 - 2007 Prise d'appels pour le service clients Velux, conseil information sur les produits,
    Suivi de dossier S.A.V..

    Comprendre le client pour lui répondre de façon pertinente et assurer une vente ou renforcer l'image de Velux en fournissant un S.A.V. de qualité.
  • Ticketnet - Hot line pour le CE

    Nanterre 2005 - 2005 Assistances aux CE et aux magasins affiliés pour l'utilisation du logiciel de billetterie.
    Attitude de pédagogue car dans la grande distribution il était fréquent que la personne en charge de ce poste soit remplacée par des employées ayant d'autres spécialités. J'effectuai fréquemment des formation on-line, le client final attendant ses places.
    Vente occasionnelle de billets de spectacles aux particuliers et CE.
  • Réseau France Billet - Hot line pour les CE

    2005 - 2005 TELECONSELLERE Hotline pour les magasins, support technique pour les magasins des réseaux Tickenet et Fnac. Hot line dédiée aux magasins affiliés pour toutes les questions relative à la vente de billets de spectacles, information, et aide à l'utilisation du logiciel, S.AV.
    Vente occasionnelle de billets de spectacles aux particuliers et CE.
  • rueducommerce - Service clients

    Saint-Ouen 2004 - 2004 Informations les services et les produits du site.
    Par téléphone et par mail.

    Mon premier contact avec l'univers du high tech.
  • SWITCH - Assitante juridique

    Annecy-le-Vieux 2003 - 2003 Pour le site partirpascher.com employée au service juridique
    Prise d'appels de réclamations de clients,
    et traitement administratif des dossiers.

    Mon objectif trouver des solutions à l'amiable, écouter pour comprendre et trouver l'argument décisif, la solution, éviter les procédures juridique.

    Mon premier emploi dans une start up, et dans l'univers du voyage.
  • ERCOM - Assistante commerciale

    Paris 2003 - 2003 Prise de rendez-vous, téléprospection en B to B, auprès de responsables informatique d'entreprises, dans le domaine de l'ingénierie informatique, la sécurité informatique

  • ARMATIS - Téléprospection

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2002 Téléprospection en B to C, Vente de forfaits Internet pour Wanadoo.
  • Arvato - Téléconseillère

    VENDIN LE VIEIL 2001 - 2002 Réception d'appels de prospects de TPS.
    BtoC
    Saisir les opportunités de vente, en diagnostiquant les besoins du client pour lui offrir le bouquet de chaînes qui le transformera en client.
    Aide technique de premier niveau pour l'installation, le dépannage de parabole.
    BtoB
    Réception d'appels des partenaire de TPS et suivi de l'organisation des campagnes marketing.
  • Le Républicain de l'Essonne - Correspondante locale

    2001 - maintenant Je suis correspondante local pour le Républicain de l'Essonne
    J'assiste à des événements locaux, réalise des photographies pour illustrer mes articles sur la vie locale en Essonne
  • TMS Hachette Collection - Téléconseillère

    2000 - 2001 Activités au service clientèle : en B to B, et en B to C
    Activités de recouvrement : relances téléphoniques, suivi des dossiers, réalisation des statistiques sur Excel.
    Gestion de la relation client du site toutlunivers.com en btob avec une clientéle de'établissement scolaire.
  • epal - Educatrice

    1997 - 1999 Educatrice, auprès de personnes handicapées. Les accompagner dans leur quotidien pour leur faire gagner de l'autonomie.

Formations

  • Google Analytics Academy

    Paris 2016 - 2016 Certification Google Analytics (GAIQ)
  • IFOCOP

    Rungis 2015 - 2015 Diplôme niveau II

    Formation de Community Manager ( certificat professionnel bac+3-4)
    Marketing et Webmarketing
    Elaboration d'un stratégie réseaux sociaux.
    Fidéliser, animer, une communauté.
    Curation et veille, e-réputation, Feedly, Pearltree,
    Référencement, SEO
    Analyses des statistiques :Google analytics, twitter analytics, ....
    Rédaction et publication de contenus Facebook, Linkedin, Viadéo, Twitter, Wordp
  • MOOC Rue89-GEN-First Business Mooc

    Paris 2014 - 2015 MOOCS :
    - Première approche Community Manager via Rue89 puis session de Openclassroom ( obtention du certificat )
    - Acquisition de connaisssances connexes : Comprendre le web (obtention du certificat)
    - Le marketing mobile consommation mobile : clés et enjeux du marketing mobile HTML CSS3
  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 1987 - 1997 Licence de sociologie

    Je travaillais en parallèle en tant que surveillante dans des établissement scolaire dans le Finistère.

Réseau