HAUBOURDIN
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Bonjour à toutes et à tous !
J'ai commencé à exercer en tant que chargée de clientèle, en Juillet 2011, pour l'entreprise "Capdune".
Lors de cette première expérience, j'y ai été affectée sur le plateau du client "la poste mobile", où j'y ai pris des appels pour le personnel de la poste (du guichetier au directeur, en passant par les conseillers financiers).
Au cours de cette première expérience, j'y ai découvert ce qu'était la relation à distance, j'y ai appris à instaurer un climat de confiance et de transparence auprès des clients, à écouter activement leurs demandes et à les traiter efficacement, à détecter leurs besoins pour répondre à leurs attentes et les fidéliser.
Cette expérience fût pour moi un excellent apprentissage des métiers ayant attrait au travail à distance, au principe de la relation clients, à quelques techniques de ventes, et au produit commercialisé.
Ayant le goût des nouvelles technologies et désireuse d'en apprendre encore d'avantage, ce fût très enrichissant, également pour ma culture personnelle.
J'y avais fait de l'aide à l'usage mobile, et avais été formée à ce produit, avant mon intégration sur le plateau.
Ensuite, J'ai exercé à Wasqueal, pour "Acticall", pour le client "Canal+ Canal Sat", en tant que téléconseillère appels entrants : j'y ai réceptionné les appels de clients (B To C), je les renseignais concernant leurs abonnements, les offres en cours, leurs factures.
Ceci m'a constitué une nouvelle expérience, autre que la téléphonie.
J'y ai fait de l'aide à l'utilisation et à l'installation du matériel.
Après, j'ai travaillé chez Armatis-LC-France (anciennement Laser Contact), sur le site de Villeneuve d'Ascq, pour le client EDF, affectée au pôle mobilité (emménagements et déménagements), et chez Résolutions, à Seclin.
Ensuite, j'ai eu l'occasion de faire un peu d'appels sortants pour des enquêtes (en B To B et B To C) et un peu de télévente, chez : "Altacom" et "Com plus".
Actuellement, je suis toujours en recherche d'un poste de chargée de clientèle, en relation clients à distance, mais sans être fermée sur ce métier, dans le sens où, je suis attirée également, par les métiers où l'on va au contact des clients, dans lesquels on les sollicite, on y réalise des ventes, on y fait des enquêtes de satisfaction.
Je suis désireuse d'évolution vers un poste d'encadrante (superviseur pour une équipe de conseillers), si une opportunité s'offrait à moi.
Mes compétences :
Centres d'appels
Chargée de clientèle
Entraide
Faculté d'adaptation
Implication
Management
Motivation
Centre d'appel
Suivi clientèle
Français Oral et réactionnel
Techniques de vente
Pas de formation renseignée
