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Catherine ZAMBIANCHI

Lisses

En résumé

Un parcours professionnel organisé autour de la Relation Client et de la Prestation de Services :

10 ans : Vente Par Correspondance de livres (one shot et collections Editions Robert Laffont) : établissement des plans de prospection, recherche de fichiers, analyse et présentation des résultats, et de la rentabilité des actions de prospection,

20 ans : gestion des Bases de Données et Marketing opérationnel : opérations de déduplication et mailings personnalisés (Recrutement d'abonnés Presse et de donateurs (Associations caritatives), conversion des bases de données et mise en place de l'outil marketing Equinoxe, rédition des comptes de Collecte auprès des Associations : Fondation de France, Association des Paralysés de France, AIDES, Action contre la Faim, Mouvements Villages d'Enfants, Institut Pasteur, Greenpeace, ...)

10 ans : Conseiller en Immobilier, toujours dans l'optique du SERVICE au CLIENT !!

Loisirs : passionnée de chevaux, d'Equitation de Dressage, Juge Candidat National Elite.

Mes compétences :
Microsoft Excel
CSP
Vente
Communication
Vente directe
Presse
Rédaction
Marketing
Urbanisme
Développement logiciel
CRM

Entreprises

  • Century 21 - Conseiller en Immobilier

    Lisses 2009 - maintenant De la prise de Mandat à la signature Notaire, je vous accompagne, vendeurs et acquéreurs, dans les diverses étapes de votre projet immobilier :
    Estimations gratuites et professionnelles
    Mise en forme de la promotion de votre bien au travers des nouvelles technologies (applications IPhone, Androïd, visites virtuelles, ... )
    Présence des biens sur tous les sites e-marchands (Century 21, seloger.com, le bon coin, logicimmo.com, ...)
    Sélection très pointue des acquéreurs, mise en place de simulations de financement dès le premier rendez-vous, économie de temps pour les vendeurs ! Mise en relation des acquéreurs avec les courtiers dans les premiers temps de la recherche de bien : moins de risques d'annulation, délais de signature tenus !
    Rédaction des compromis de vente
    Suivi des financements (Banques, organismes de crédits immobiliers)
    Divisions de terrains en liaisons avec les collectivités locales, géomètres, notaires

    ... Convaincre nos clients de s'adresser à de VRAIS professionnels dans un domaine qui ne leur est pas familier : LE VRAI Service Client !
  • EDI INFORMATIQUE - Responsable Grands Comptes / Associations caritatives chez EDI INFORMATIQUE

    1999 - 2005 maintenance du fichier des donateurs, relances des donateurs selon comportement et profils
    (calcul des profil RFM (récence-fréquence-montant du dernier don), opérations de déduplication
    (recrutement de nouveaux donateurs) et de marketing opérationnel
    (phoning, @mailing, ...), mise en place du logiciel ALIZE, plateforme Web de saisie des dons, et
    de marketing opérationnel, mise en place du logiciel EQUINOXE, requêteur de bases de
    données et extracteur de fichiers scorés de prospection (mise en place du comportement des
    donateurs sur barrettes RFM (Récence Fréquence Montant du dernier don).

    Suivi commercial des opérations auprès de la Direction Générale des ONG (en liaison avec le
    contrôleur de gestion), avec édition des comptes hebdomadaires, semestriels et annuels,
    justification des recettes de la collecte auprès des commissaires aux comptes.

    Responsable des migrations des bases de données et de l'intégration de nouveaux clients (ONG
    ou Vente par Correspondance, rédaction du cahier des charges destiné aux développeurs web,
    guide de recettage et didacticiel).

    Clients suivis : Fondation de France, Association de Paralysés de France, Action contre la Faim,
    Institut Pasteur, AIDES, Mouvements pour les Villages d'Enfants, Greenpeace, ...
  • PRESSE INFORMATIQUE - RESPONSABLE DU SERVICE DEDUPLICATION ET MAILINGS

    1987 - 1999 Développement du service (CA x 10 !), mise en place nouvelles méthodes de scoring, matchcodage et normalisation des adresses postales
  • Groupe des Publications - Responsable du Service Déduplication chez Presse Informatique

    1987 - 1999 Vie Catholique)

    Mise en place des campagnes de prospection pour la Presse (tous titres des Publications de la
    Vie Catholique : la Vie, Télérama, groupe Fleurus Presse, lancement de publications
    (l'Evénement du Jeudi...) : sélection des fichiers repoussoirs, encodage des fichiers selon
    programme interne (ARCANE) (encodage des fichiers, match-codage, scoring divers : prénoms,
    CSP, âges...

    Intégration des outils RNVP, CHARADE (La Poste)... aux opérations de déduplication

    Sélection des adresses Uniques et Premières de Groupe pour envoi de mailings personnalisés,
    traitement des adresses doublons et envois des relances de prospection

    Suivi commercial et recrutement de nouveaux clients Presse et Edition
  • EDI Team Partners Groupe - RESPONSABLE GRANDS COMPTES ASSOCIATION (ONG)

    1987 - 2005
  • EDITIONS ROBERT LAFFONT VENTE PAR CORRESPONDANCE - RESPONSABLE DES ETUDES, ANALYSE DES RESULTATS

    1977 - 1987 Analyse des centres de coûts, calcul et présentation des résultats des opérations de vente directe (collections de livres et one-shot), réalisation des plans-media (mailings, presse, couponning)
  • EDITIONS ROBERT LAFFONT - Responsable marketing

    1977 - 1987 Organisation, suivi et mesure de la rentabilité des campagnes de Prospection pour les Editions
    Robert Laffont (Vente par Correspondance de collections de livres)

    Suivi des programmes de déduplication et de mailing
    Calcul des taux d'attrition sur les collections de livres
    Calcul de la rentabilité des actions de prospection (coût par ordre, prix de revient des éléments
    de messages publicitaires, calcul de point mort, mise en forme des résultats sur logiciels type
    Excel et présentation au conseil de surveillance)

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