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Cedric LAMBLOT

CARQUEFOU

En résumé

Responsable Service Delivery Manager chez Proservia, je suis motivé par la réussite des différents challenges qui se présentent à moi.

Autodidacte, je me suis toujours attaché à donner le meilleur de moi même afin de progresser et ne pas décevoir ceux qui croyaient en moi.

j'applique trois principes fondamentaux :

* Faire ce que je dis
* Dire ce que je fais
* Ne jamais rien promettre que je ne saurai tenir

La crédibilité est à ce prix.

Références :
EDF, Limagrain, La française des jeux, Accor, Roularta media france, Carlson wagonlit travel, APTAR, Valois, Abbott France, Bel Groupe, Nestlé, Sodexo France, Danone Groupe, Kraft Lu France, Ansaldo STS, Nutrixo / grands moulins de paris, Lagardère Active.

Mes compétences :
ITIL
Manager
Service Desk
Management

Entreprises

  • Proservia Manpowergroup Solutions - Responsable Service Delivery Manager

    CARQUEFOU 2018 - maintenant
  • Computacenter - Service Manager 2

    Roissy-en-France 2011 - maintenant Rattaché au directeur d’unité, je manage plusieurs contrat de full infogérance, équipes constituées de plus de 160 collaborateurs, de profils différents : Service manager ; responsable sécurité, PCR, de consultant en amélioration continu, problème manager, change manager, incident manager, ingénieur, analyste, coordinateurs, etc..

    Le quotidien :
    - Avant vente, soutenance, etc
    - Garant de la transformation et de l’innovation chez nos clients
    - Gestion de la relation client et garant de la qualité des services délivrés
    - Garant de l'atteinte des niveaux de services et des engagements contractuels en vue de maximiser la satisfaction client (SLA) vs les moyens affectés
    - Responsable de la gestion financière des comptes clients et garant de l'atteinte des objectifs financiers PnL (environ 10M€ de CA)
    - Management du cycle de vie des contrats clients et amélioration de l'efficacité globale des prestations.
    - Management par les risques
    - Préparation et animation des comités de pilotage stratégique
    - Interface privilégiée entre les clients et Computacenter
    - Participation active au foisonnement
    - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels, semestriels et annuels
    - Proposition et suivi de plans de progrès
    - Rédaction de documentation contractuelle (PQS, CS, etc.)
    - Coaching organisationnel : pour générer une approche positive du changement

    Formation :
    GT CONSEIL : Négociation Raisonnée d'Harvard / 2015
    ESSEC : Finance / 2014
    ESSEC : Marketing / 2014
    ESSEC : Stratégie / 2014
  • Helpline - Neurones - Delivery Manager

    2009 - 2011 - Suivi opérationnel de plus de 30 collaborateurs : agents d’accueil, techniciens support HD et de proximité, techniciens support confirmés HD et de proximité, Administrateur, ingénieur système, Production Supervisor / Coordinateurs de production HD et de proximité.

    - Manager
    - Gestion des ressources (recrutement, formation, évolution, identification des potentiels…)
    - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels et annuel
    - Préparation et animation des comités de pilotage
    - Préparation et animation des comites stratégiques
    - Garant de l’infogérance
    - Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs concernant la qualité (SLA) et les moyens affectés
    - Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
    - Proposition et suivi du plans de progrès
    - Suivi budgétaire des comptes et réalisation du P&L "Profit and Loss"
    - Participation active pour du foisonnement
    - Prestations annexes :

    - Mise en place et conduite des projets de déploiement et de migration ou d’évolution de l’architecture du SI client
    - Participation aux soutenances d'avant vente
    - Participation aux points affectations de ressources
    - Manager référent pour les recrutements
    - Participation actifs aux projets interne d'Helpline
    - Présentation et visite d’Helpline à des centres de formation "GEFI"
    - Parrain d'intégration pour les nouveau collaborateur Helpline
    - Coaching organisationnel : pour générer une approche positive du changement
    - Phase de réversibilité : Transition manager
    - Prise en charge "Transition" passage de l'infogérance anciennement en assistance technique "rédaction de livrable, mise en place d'indicateurs, etc"
    - Elaboration de plan de progrès et plan d'action
    - Mise en place de supports Service Desk

    Formation / Certification :

    Certification ITIL Fondation V2, Deodis
    Certification ITIL Fondation V3, Deodis
    Recrutement, Help-Line
    Management des hommes et motivation d’une équipe, Erudia Formation
    Animation d’une équipe, Help-Line
    Gestion RH des collaborateurs, Help-Line
    Pilotage de la production et comité de pilotage, Help-Line
    Relation client et Finance, Help-Line
    Fondamentaux métier du support : Enjeux et statégie, Help-Line
  • Help Line - Neurones - Coordinateur de production

    2008 - 2009 - Pilotage de 2 équipes soit 10 collaborateurs (techniciens de proximité et dispatchers)
    - Préparation / Animation des comités de suivi hebdomadaires
    - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels
    - Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectives qualités (SLA)
    - Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
    - Prestation annexe : Participation à une soutenance pour un nouveau client

    Formation :

    - Formation Coordinateur de production, Help-Line
  • Help Line - Neurones - Dispatcher - Infogérance

    2007 - 2008 - Animation d’une équipe de 6 techniciens de proximité.
    - Suivi et contrôle de la production
    - Création et suivi d’une base de connaissances
    - Garant du respect des indicateur « Service level agreement »
    - Animation des comités de production hebdomadaires
    - Suivi (escalade et clôture) des demandes et incidents
    - Coordination inter-site « usine et base » avec les correspondants locaux pour un support et des interventions optimisés

    Formation :

    - Formation Relation clients pour le technicien d’interventions, Help-Line
  • Lagardere Active Management - Technicien support

    PARIS 2004 - 2007 - Traitement des V.I.P
    - Interventions d’urgence en studios
    - Gestion des incidents et des projets studios (Europe 1, Europe 2, RFM …)
    - Formation des utilisateurs nomades
    - Intégration d’un serveur Ghost
    - Gestion du déploiement du master XP
    - Installation et préparation de postes
    - Brassage de prises réseaux
    - Prise en charge du logiciel de gestion d’appels Remedy
    - Gestion individuelle d’un site distant de 230 personnes dans le cadre d’un remplacement de 12 semaines

    Formation :

    Formation Outlook 2003, UpGrade Formation

Formations

  • ESSEC Business School

    Paris 2015 - 2015
  • Aforp Formation

    Issy Les Moulineaux 2004 - 2006 Informatique et Réseaux
  • Lycée Les Lombards (Troyes)

    Troyes 2000 - 2004 Electronique
  • Collège De La Voie Chatelaine (Arcis Sur Aube)

    Arcis Sur Aube 1998 - 2000

Réseau