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Celine PUZENAT

Clichy

En résumé

RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES / SERVICE CLIENT
ESCE BILINGUE ANGLAIS LANGUE MATERNELLE
SPECIALISTE DE LA RELATION CLIENT FRANCE et EXPORT
MANAGEMENT, COACHING, ANIMATION ET FORMATION EQUIPES
CHEF DE PROJET OPERATIONNEL BUSINESS
CREDIT MANAGEMENT FRANCE / EXPORT/ REDUCTION DSO
SUIVI PROJETS EDI/CAPAX
OTC Order to Cash
LEAN MANAGEMENT
SAP MODULE SD


Mes compétences :
Management
Coaching d'équipe
Credit management
Chef de projet
Service clients
Sap sd
Bilingue Anglais Français
Reporting
KPIS
Animation d'équipe
Formation des équipes
Export
HP Hardware
Supply Chain
SAP R/3 module SD
Leadership
Lean management

Entreprises

  • Les Petits Chaperons rouges - Responsable Administration des Ventes

    Clichy 2016 - 2017
  • Kennametal - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS France et EXPORT

    OHIO 2014 - 2016 KENNAMETAL - Métallurgie - outils coupants
    Chiffre d'affaires France : 65 Millions euros - Clients : Industrie Aerospatiale et automobile - Industries
    12 000 à 15 000 commandes/mois.

    * Management, animation, formation d'une équipe ADV et Call center de 15 CSR.
    (9 en France dont 2 cadres et 6 en Pologne dont 1 team leader)
    * Suivi, contrôle et respect des KPI service clients - Atteinte 100% des objectifs ;
    * Transfert des activités standard service client en Pologne et recrutements équipe ;
    * Organisation et coordination avec qualité US + suivi production/supply chain avec usines US et allemandes ;
    * OTC / Amélioration des process + réduction DSO ;
    * Lean management ;
    * Chef de projet business pour déploiement EDI + extranet
  • Jacob Delafon - Groupe Kohler - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2008 - 2013 KOHLER - JACOB DELAFON - Matériel sanitaire de luxe
    Chiffre d'affaires France : 75 Millions euros - Clients : grossistes + GSB
    8 000 à 10 000 commandes/mois.

    * Management, animation, formation d'une équipe ADV et Call center de 15 personnes. ;
    * Gestion de la fiabilité et qualité de saisie des commandes pour maximiser l'atteinte des objectifs de vente. ;
    * Optimisation du suivi logistique et commercial des commandes de leur réception jusqu'à la livraison chez le client. ;
    * Création et réorganisation de toutes les procédures ADV (commandes et litiges) pour améliorer la qualité de service rendu + définition de la politique de recouvrement des créances avec diminution des encours clients ;
    * Chef de projet business pour définition du cahier des charges et mise en place extranet
    pour suivi des commandes et livraisons en ligne à destination des clients,
    * Mise en place indicateurs de performance pour contrôle de l'activité commerciale + reporting mensuels.
  • Hewlett Packard - RESPONSABLE OPERATIONS VENTES FRANCE

    COURTABOEUF 2004 - 2008 Management et animation d'une équipe de 16 personnes.
    Interface avec les départements Vente, Production/usines, Finance, Comptabilité, Logistique.
    Mise en place KPIS et contrôle avec évaluation des performances.
    Suivi opérationnel des clients, recouvrement des créances et traitement des litiges.
  • Polo Ralph Lauren - RESPONSABLE LOGISTIQUE EXPORT

    Paris 2001 - 2003 POLO RALPH LAUREN - POLO RALPH LAUREN et POLO JEANS - Prêt-à-porter de luxe
    Chiffre d'affaires Europe : 274 M EUR . Clients : retail, grands magasins et centrales d'achats
    Budget transport géré : 3 M EUR .
    * Organisation et suivi opérationnel des expéditions France et Europe ;
    * Coordination, pilotage et contrôle des prestations transport de DHL International avec évaluation des performances et amélioration des prestations d'approvisionnements et de transports ;
    * Management de 8 assistantes export dans le cadre du suivi des réclamations clients, des retours, des refus clients.
  • BRANCHER Printing Inks - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT

    1995 - 2001 Management de 3 assistantes export dans le suivi clientèle, la gestion opérationnelle des dossiers export et le traitement des litiges.
    Gestion et suivi des crédits documentaires + credit management export.
    Responsable du suivi des livraisons sur Europe et Grand Export EMEA et Asie.
    Coordinatrice du groupe Commercial Qualité (ADV France + Export) dans le cadre de la certification ISO 9001.
  • Beiersdorf - CHEF DE ZONE EXPORT

    PARIS 1995 - 1995 Suivi et animation marchés belge et suisse
    Formation, animation et suivi des équipes merchandising avec présentation politique marketing opérationnel +relations avec centrales d'achats
    Contrôle Merchandising Terrain + veille concurrentielle
  • LABORATOIRES LABIANA - RESPONSABLE EXPORT

    1989 - 1994 Prospection, développement chiffre d'affaires sur zone Europe et Asie. (+30% sur 5 ans)
    Responsable suivi commercial et administratif de 15 importateurs-distributeurs
    Management de 3 assistantes.

Formations