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Charline GUSTAVE

PARIS

En résumé

Passionnée par les techniques de communication numérique et globale (déclinable sur tout support) et le marketing opérationnel.

Un plus pour le marketing touristique, j'ai rédigé deux mémoires de recherche sur ce domaine en développant des problématiques axées sur le tourisme de crise et l’évolution du tourisme de luxe; j'ai également eu la chance de travailler dans de belles sociétés de tourisme (TO, Palaces, Hôtels à l'étranger...), ce qui a décuplé ma passion.

Un plus également pour tout ce qui touche au domaine de l' évènementiel, de la logistique d'un salon jusqu'à l'organisation d'un évènement type séminaire...

Mes objectifs : Acquérir de l'expérience dans un secteur qui m'anime puis, sur le long terme, évoluer vers un poste à responsabilités, dans le domaine de la communication, du marketing ou du tourisme sous toutes ses formes.

Goût particulier pour le challenge !

Spécialités
marketing, advertising, publicité, communication, global communication, web, CRM, community web, strategy analysis, hospitality marketing, brand strategy, creative, création de supports de communication, relation clients

EN RESUME:

8 ans d'expérience dans les secteurs du marketing et de la communication

Autonome, polyvalente et créative
Dynamique, ai le goût pour les défis
Capacité d'écoute
Facilité d'adaptation, prise d'initiatives
Excellente rédaction


DOMAINE DE COMPÉTENCES:
-Relation clients
-Organisation évènementielle
-Communication
-Marketing
-Très bonne connaissance du secteur touristique
-Travail en équipe
-Gestion de projets
-Management

Mes compétences :
Marketing
Tourisme
Hospitality

Entreprises

  • SME GROUPE - Chef de produits - Responsable de comptes

    2017 - maintenant Spécialisation îles

    - Promotion commerciale et marketing
    - Management de l'équipe commerciale
    - Mise en place de plans d'action marketing
    - Création de matériel commercial et marketing
    - Suivi de roadshow
    - Organisation de FamTrips
    - Visites et suivi agences de voyages et hôtels sur place
    - Etudes de marchés (hôtellerie, gastronomie, spa, événementiel...)
    - Proposition et élaboration de futurs services pour nos clients
    - Développement internet et réseaux sociaux pour nos clients
  • MARIANNE INTERNATIONNAL - Responsable multi sites

    2017 - 2017 Département Accueil en entreprise - Production

     Relation et fidélisation d’un portefeuille clients
     Recrutements et suivi intégration nouveaux arrivants
     Mise en place et suivi du bon déroulement des prestations sur site
     Gestion et encadrement des hôtes et hôtesses sur sites
     Gestion des plannings et des transitions des hôtes et hôtesses sur sites
     Être garant de l'image de marque de la société
     Répondre de manière efficace aux exigences de qualité du métier
     Suivi qualité clients - grands comptes
  • Marco et Vasco - Chargée de projets qualité

    Paris 2013 - 2017
  • Karavel promovacances - Commerciale

    Paris 2013 - 2013 Vente de packages :
    Conseils aux clients
    Gestion des réservations individuelles (Appels entrants et sortants)
    Mise en valeur des hôtels du groupe dans les brochures Tour Opérateur
    Etude de la concurrence
    Constitution d' un portefeuille de clients/prospects
  • Karavel - Rédactrice web - Chargée de communication

    Paris 2012 - 2013 - Organisation et logistique pré salon du salon des CE
    - Rédaction de communiqués de presse mensuels
    - Rédaction d’outils internes (le mag), réalisation publicités métro, taxi
    - Gestion de projets avec prestataires et journalistes (météonews…)
    - Rédaction articles SEO
    -Rédaction de fiches produits sites, brochures, éditos newsletters
    - Community management multimarque (calendrier éditorial, rédaction des statuts, réponses aux internautes…)
  • Karavel - Chargée de webmarketing , e-mailing

    Paris 2012 - 2012 -Rédaction accroches marketing sur vente flash
    - Création de la ligne éditoriale de newsletters multimarque, e-mailing (Promovacances, Partirpascher, Unmonde…)
    - Rédaction de fiches produits et accroches marketing pour la marque ClubPrivéVacances
    - Mise à jour des bases de données
    - Fidélisation clients au travers d’e-mailing bons de réduction
    - Envoi d'e-mailing via les plateformes de traitement de base de données
    - Community management pour la marque ABCroisière (acquisition de 1064 fans)
    -Relation clientèle, SAV

  • Prestige Avenue - Asistante chef de projets evenementiels

    2011 - 2011 Département commercial, communication
    - Etudes de marché, prospection, analyse concurrentielle
    - Gestion de la clientèle et service personal shopper
    - Organisation d’évènement divers de prestige et suivi logistique
  • George v - four seasons hotels - Chef de rang banquets / spa

    2010 - 2013 accueil clients, visite spa (3 langues)
    conciergerie
    suivi clientèle VIP et célébrités
    Service Banquets
    Organisation de divers événements et cocktails
    Studio fleurs
  • Besoin d'ailes - Wedding planner / Chargée de communication évènementielle

    2010 - 2010 Service Evènements clients
    - Organisations de mariages en France et à l’étranger
    - Rédaction de communiqués et dossiers de presse, gestion de projets avec journalistes
    - Commercialisation
  • Thomas Cook - Responsable animation, Egypte

    2009 - 2009 -Elaboration des programmes d'activités,
    - Attribution des activités aux animateurs
    -Animation des activités (aquagym, spectacles, stretching...)
  • Jet Tours - Animatrice hôtel club Tunisie

    2008 - 2008 Expérience saisonnière:

    -Activités diverses
    -Accueil clients
    -Kids club
  • Jet Tours - Représentante clientèle, maroc

    2008 - 2009 -vente d'excursions
    -reunions d'informations
    -accompagnements en excursions
    -suivi clientèle
  • Look Voyages - Conseillère de voyages

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2008 -Négociation fournisseurs
    -Echange avec les différents partenaires pour les disponibilités de réservations de prestations, -Accueil, conseils et renseignements clientèle
    -Suivi de dossiers clients
    -Elaboration devis et contrats
    -Montage des circuits touristiques
    -Vente de séjour packagés (aérien + terrestre)

  • Thomas Cook - Conseillère de voyages

    2007 - 2007

Formations

  • INSEEC

    PARIS 2011 - 2012 Master 2 Hospitality Management & marketing des services
  • INSEEC

    Paris 2010 - 2011 Master 1 Marketing
  • Ecole Internationale Tunon (Paris)

    Paris 2009 - 2010 DEESCOM RP, communication évènementielle

    marketing, communication, RP
  • Ecole Internationale Tunon

    Caen 2007 - 2009 BTS Ventes et productions touristiques

Réseau