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Charlotte WARCHOL

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

- Secteurs:
Conseil, call-center, SSII, digital

- Compétences métiers:
AVV&Commerce, Management, gestion de projets

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Informatique

Entreprises

  • ARMATIS - Directeur des Opérations IT

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2017 Management : 43 collaborateurs dont 5 managers

    Domaine d’intervention : avant-vente & projets, développement & paramétrages, base de données, BI&Reporting, management et monitoring des systèmes de production.

    Missions et responsabilités
    - Restructuration et organisation des Opérations IT
    - Management, pilotage des activités et des charges
    - Prise en charge de nouveaux périmètres et sites internationaux : pilotage des flux, BI&Reporting, sites du Portugal, de la Pologne et de la Tunisie.
    - Accompagnement des équipes dans la montée en compétence, la gestion des escalades et crises, la prise de responsabilité et autonomie.
    - Communiquer, aider à l'adoption et à la compréhension des informations
    - Définition et suivi des indicateurs de performance
    - Recrutement des collaborateurs

    Autres missions :
    - Intégration et participation au projet de transformation de l’entreprise sur le périmètre IT, processus et innovation
    - Mise en œuvre de l’amélioration continue sur les Opérations IT selon les méthodologies Kaizen et Lean Management.
    - Mise en place de solutions techniques pour faciliter le fonctionnement des opérations IT : gestion des demandes, saisie des temps (réalisé versus prévisionnel), SharePoint, …
  • Orange Business Services - Multimédia Business Services - Responsable équipe chefs de projets Paris

    Paris 2013 - 2014 Management d’une équipe de 9 chefs de projet dont le rôle est de piloter, coordonner, organiser les projets de nos clients et de participer aux avant-ventes.

    Domaine d’intervention de l’équipe : solutions centres d’appels, téléphonie, multi-canal, monétique/paiement, Vocal, Web eCommerce,…

    Missions et responsabilités
    - Piloter l’activité, les plannings, plans de charge et objectifs de l’équipe projet
    - Garantir la performance des collaborateurs : qualité de pilotage des projets, montée en compétence, support, points de suivi régulier, entretien de progrès, formation, gestion administrative,…
    - Garantir la performance des projets et des services : satisfaction client, P&L, qualité des produits délivrés,…
    - Définir et affecter les ressources humaines nécessaires au déploiement des projets
    - Soutenir l’équipe en cas d’escalade pour résoudre des problématiques projets ou inter-équipe
    - Communiquer, aider à l'adoption et à la compréhension des informations
    - Recrutement des collaborateurs (interne/externe)
    - Reporting hiérarchique
    - Contribuer à l’amélioration des process et des outils
  • Armatis - Responsable pôle projets IT

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2013 - Aout 2009 à Mars 2010: Consulante avant-vente & Projets
    - Depuis mars 2010: Responsable pôle projets SI

    Management: 4 chefs de projets SI
    - Gestion hiérarchique et fonctionnelle de l'équipe projets.
    - Définition et affectation des ressources humaines nécessaires au déploiement des projets
    - Pilotage de l'activité, des plannings et des objectifs de l'équipe projets.

    Gestion des projets internes et externes (clients)
    - Pilotage fonctionnel, commercial, technique et administratif des projets SI
    - Réalisation des livrables projets
    - Coordination des intervenants internes et externes

    Réponse aux appels d'offres
    - Rédaction des supports de réponse et de soutenance
    - Réalisation des éléments devis/cotation et planning
    - Participation au soutenance orale
  • Nexstage - Consultante CRM (mission Alcatel-Lucent)

    2006 - 2009 Gestion de projets dans le cadre de la consolidation des call-centers Alcatel-Lucent suite à la fusion et réorganisation du groupe.

    - Gestion de projets :
    o Organisation de la migration de l’outil CRM (centre d’appel de l’Inde & Alcatel-Lucent en général)
    o Organisation du déménagement du call center de Varsovie
    o Intégration de nouveaux clients dans le périmètre des centres d’appels
    o Revue et mise en place du processus logistique entre le centre d’appel de Varsovie et le fournisseur DHL
    o Délocalisation du centre d’appel de la France vers la Pologne
    o Gestion de l’implémentation de nouveaux outils : implementation de Genesys Voix pour Entreprises
    - Gestion des changements de process dans un objectif de standardisation et coordination des plateformes mondiales.
    - Gestion d’actions d’amélioration de la qualité pour les centres d’appels mondiaux et gestion des plaintes
    - Suivi des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives
    - Formation des agents aux outils et aux process
  • SFR Entreprises - Chef de projet junior (stage de 12 mois)

    2005 - 2006 Gestion du projet d’allégement de la facture papier (dématérialisation partielle) et conduite des clients vers l’outil de gestion sur Internet (Parc On Line via le site SFR).
  • SAGEM Communication - Assistante chef de produit (stage de 6 mois)

    2003 - 2003 Mission de marketing opérationnel : participation au lancement de la nouvelle gamme DECT européenne (étude de notoriété et image, brainstorming en magasins, recommandations,…)

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