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Christophe AUTRET

RUEIL MALMAISON

En résumé

Amis commerciaux (ESN) : je suis à la recherche d'un(e) CP e-commerce SalesForce Commerce Cloud ASAP

Pédagogue, en veille permanente, j'apporte mon expertise pour trouver des solutions simples, rapides et pérennes aux besoins métiers.
Mon positionnement oscille entre le conseil et la veille auprès des directions marketing/e-commerce/digital et le pilotage de la mise en oeuvre de solutions informatiques.

Mes compétences :
Manager
Informatique
Responsable de projet
Distribution
Chef de projet
CRM
Relation client
Gestion de projet
Management
AMOA
Internet
Stratégie digitale
Marketing
Service client
Digital
Architecture SI

Entreprises

  • Hanes - Directeur Europe IT E-commerce

    RUEIL MALMAISON 2019 - maintenant Sur un périmètre géographique européen et constitué des solutions Salesforce : Commerce Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud :
    - Gestion des différents sites des marques du groupe : DIM, Playtex, Wonderbra, Lovable, Nur-Die/Der, etc.
    - Customer journey : CRM, Marketing, Reporting
    - Développement de l'omnicanalité
    - RH : recrutement

    Management :
    - centre de services
  • Chanel - Head of IT CRM - Europe

    Neuilly-sur-Seine 2016 - 2019 Etude de la refonte de la plate-forme client Europe multi-divisions
    RFP : rédaction, analyse des réponses, grille de sélection, POC, soutenances
    Coordination des projets multi-divisions, multi-sites
    Gestion de la TMA du partenaire actuel
    Gouvernance des données clients au niveau monde
    Gestion des données privées : GDPR, lois locales (Russie, Italie, Allemagne)

    Management :
    - ressources internes / externes
    - centre de services
  • Etam - Responsable Informatique CRM, Marketing & Digital

    Clichy 2011 - 2016 Autour des solutions Infor CRM (ex-Epiphany), Dynamics CRM de Microsoft, Commerce Cloud (ex-DemandWare), Talend, ElasticSearch, Cylande et SPSS Modeler d'IBM :
    - Migration d’une partie de la solution CRM/internet on premise vers une solution cloud
    - Univers client multi-marques international centralisé (multi langue, multi devise) : Etam, 123, Undiz, Personnel, VIP
    - Gestion de la relation client multi-services multi-canal (call center interne/externe, 1.000 magasins + 800 iPads, 6 sites e-commerce, 2 sites fidélité)
    - Gestion de l'animation commerciale client/prospect multi-canal sortante (email, sms, courrier, autres) avec routage des emails en interne
    - Décisionnel : segmentation, scoring, analyse comportementale, statistiques
    - Data Quality : déduplication, data steward, normalisation, MDM, RNVP, PND, « NPEI »
    - POC : beacon, DMP

    Management :
    - ressources internes / externes
    - sociétés partenaires
  • Monoprix - Monoprix Responsable SI CRM (anciennement Chef de projet SI fidélité/CRM jusqu'en 2010)

    Clichy 2005 - 2011 Couverture fonctionnelle :
    - Gestion de la gouvernance Client
    - Fidélité : adhésion à la carte , traitement des coordonnées clients (RNVP, NPAI, optin de contact), gestion des comptes S’Miles multi canal
    - CRM : animations commerciales nationales/locales, gestion de campagnes, centre de contacts client
    - MDM : gestion de la qualité de la donnée client, déduplication, détermination du "golden record"
    - Décisionnel : segmentation, analyse comportementale
    - Services : bornes interactives, livraison à domicile, e-commerce, service à la personne (direct et mise en relation)
    - RH : gestion de la carte salariée Monoprix et de la carte COFINOGA « groupe »

    Management :
    - Gestion de ressources externes sur site et hors site dans le cadre de projets ou diverses TMA : Contact de prestation, recrutement des ressources externes, négociation commerciale, suivi de l’activité
  • BTD Consulting - Consultant

    1997 - 2005 Intervention dans différentes sociétés sur des domaines fonctionnels très variés

    2002 - 2005 : MONOPRIX
    - Conseil en architecture applicative sur la migration des outils client-serveur vers les technologies web
    - Formation et vulgarisation
    - Création d’une solution web de gestion électronique de documents RH personnalisés en magasin interfacé avec SIGAGIP
    - Création d’une solution web de rapprochement semi-automatique des factures scannées avec ReadSoft et des réceptions enregistrées dans SAP

    2000 - 2001 : EIFFAGE (BTP)
    - Encadrement de 3 externes dans un environnement humain spécifique au BTP
    - Gestion de la maintenance évolutive et corrective du logiciel spécifique de paie
    - Pilotage et suivi de la migration des filiales du groupe sous la même solution comptable et paie

    1999 -2000 : MONOPRIX
    - Conduite du projet de création d’un logiciel de gestion d’abonnement comptable
    - Installation et déploiement du progiciel de gestion de notes de frais (Notilus) et interfaçage avec le SI financier (SAP)

    1997-1999 : EULER-SFAC (Assurance crédit)
    - Prise en charge du lot tranverse de gestion des tiers au sein du projet de refonte de l’application de recouvrement
    - Création d’un outil d’aide à la décision des engagements
  • Armée de Terre - Sergent

    1996 - 1997 Installation et déploiement d’un logiciel de gestion des dossiers médicaux au sein du service de santé de l'école Polytechnique
    Formation d'une équipe à la plongée sous-marine pour un stage
  • Mag-info Consultant - Ingénieur Etudes

    1994 - 1996 Mise en oeuvre du programme de gestion des "points ciels" de la carte de crédit Cofinoga (devenu S'Miles plus tard)

Formations

Réseau