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Claire GUILLEMAIN (BOSSER)

LA ROCHELLE

En résumé

Ecouter, Animer, Echanger et Coacher sont mes moteurs.
La formation, la relation client et les nouveaux challenges sont mes drivers !

Mes compétences :
Ecoute clients
Formation continue en entreprise
Ingénierie de la formation
Coaching individuel
Animation de formations
Conception modules pedago / reporting et suivi
Télévente/ relation clients/ commercial
Assurance santé et prévoyance
Coaching
Intégration
Formation continue
Gestion de la relation client

Entreprises

  • APIVIA GROUPE MACIF - Formatrice

    2008 - maintenant Ingénierie de formation
    Conception d'outils pédagogiques
    Création et mise en place d'outils d'évaluation
    Recensement et Construction des plans de formations des centres de relation client.
    Pilotage de la formation des CRC
    Encadrement et coaching d’agents,formateurs occasionnels
    Animations de sessions de formation :
    Intégration, Métier, Relation client , Télévente, Commerciale, domaine santé et parcours de soins, Produits
    Animation de sessions chez nos clients
    Interventions extérieures

    Suivi individuel et collectif de la montée en compétence
    Veille documentaire
    Mise en place et analyse d'un reporting qualité
    Ecoutes, Débriefing et suivis individuels des télé conseillers en Appels entrants, sortants, Emails, tchat
    Recrutement : Tests de pré-sélections Téléphoniques, job Dating, entretiens...

    Membre d’une équipe managériale encadrant 64 Tc et intervention régulière auprès du Crc de La Rochelle composé d’une trentaine de collaborateurs.

    Rattachée à la direction de la relation client au sein du CRC de Niort, mes missions peuvent me conduire à des missions transverses de formation externe.
  • Cartridge World - Responsable de magasin

    Ivry-sur-Seine 2005 - 2008 Préparation ouverture magasin
    Formation et management de l'équipe
    Gestion de caisse, et traitement administratif (devis, commandes)
    Gestion des stocks
    Accueil, conseil et vente aux particuliers et aux professionnels
  • Ima Technologies - Formatrice en centre d'appel

    Saint Herblain 2003 - 2005 Analyse des besoins en formation, ingénierie de formation
    Conception de modules : Intégration, Continue, formation métier
    Animation de sessions téléconseillers, encadrants
    Veille des techniques de formation
    Evaluations
    Reporting sur bilan de formation

  • IMA technologies : IMT - Téléconseillère commerciale

    2002 - 2003 Vente de services de Télésurveillance aux sociétaires et clients de différents partenaires (MACIF, MAIF, MAAF)
    Prise de rendez vous, proposition de prix, suivi commercial
    traitement du Back office
    Traitement des dossiers litigieux
    Traitement enquête de satisfaction
    Suivi de la veille concurrentielle et Etude de marché Corse

  • Inter Mutuelles Assistance - Chargée d'assistance

    Niort 2000 - 2001 traitement des dossiers d'assistance
    prise en charge des sociétaires
    Gestion des situations difficiles en assistance
    Collaboration avec le réseau de prestataires
    Suivi administratif
  • Agence immobilière CHAMPCLAIROT - Responsable service location/Négociatrice

    1998 - 2000 Prospection, Négociation, Gestion clientèle
    Conseils auprès des particuliers et des PME
    location et vente de biens immobiliers
    management de 2 assistantes commerciales

Formations

Réseau