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Claude BUENO

Boulogne-Billancourt

En résumé

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis Claude BUENO et je vous souhaite la bienvenue sur mon profil.

Pour certains d’entre vous, c’est peut-être votre première visite aussi, je tenais, tout d’abord, à vous en remercier et saisir cette occasion pour me présenter.

Très tôt, j’ai occupé des postes à responsabilité et mon goût pour le management et le marketing a été le fil conducteur de mes différentes missions.
Le sens du service client me permet de prioriser mes actions au quotidien et de placer mes interlocuteurs au centre de mes actions et décisions.
J’accorde une place importante à l’humain.

Depuis que je suis entré dans la vie active je n’ai pas cessé de m’auto-former.
J’ai suivi quelques cursus dans les domaines qui me passionne (réseaux informatique, langage de programmation, développement d’applications, marketing, management, etc.).

Je m’intéresse à de nombreux sujets, ce qui m’a permis de progresser et d’évoluer dans des domaines professionnels aussi divers que le commerce, la gestion d’entreprise et les technologies de l’information.

Ma citation favorite :
“Ce n’est pas parce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas, c’est parce que nous n’osons pas qu’elles sont difficiles” – Sénèque.

Mots clés :
#pilotage #management #projet #digital #numérique #marketing #entrepreneuriat

Mes compétences :
E-commerce
Prestashop
Joomla
Web 2.0
Webmaster
Wordpress
Webmarketing
Gestion de projets
Gestion de la relation client
Développement Web HTML / CSS
Formateur Joomla
Formateur Prestashop

Entreprises

  • Apside - Chargé d’Affaires Technique

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Au sein d’ApsideTOP, ma mission consiste à renforcer le pilotage et l’organisation des plateaux techniques en accompagnement du Delivery Manager. J’interviens sur les périmètres suivants :
    – Assurer le pilotage d’un ou plusieurs projets (coût, délai, qualité et risques),
    – Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients,
    – Conseiller et assister les chefs de projets,
    – Évaluer et faire progresser les collaborateurs travaillant sur les projets,
    – Participer à l’action commerciale par un soutien technique,
    – Suivre les missions et vérifier le bon déroulement des prestations d’assistance technique.
  • Apside - Ingénieur Etudes et Développement

    Boulogne-Billancourt 2017 - 2018 MGEN - Mutuelle générale de l'Éducation nationale
    Au sein de la MGEN Technologies, assistance au pôle "Pilotage Domaine & Suivi de Production" pour le domaine de la Gestion Relations Adhérents : CRM et des outils d'aide à la Relation Adhérents.

    - Assurer une surveillance des applications du périmètre de responsabilité (inventaire applicatifs du domaine) ;
    - Analyser et gérer les incidents d’exploitation et communiquer vers les métiers et les utilisateurs ;
    - Mettre en place et diffuser les indicateurs de qualité de service (Convention de services, SLA) et les normes (ITIL) ;
    - Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures et participer à l'établissement de la documentation technique.
  • ISI-Com - Support Technique Applicatif

    Tours 2012 - 2016 Expérience chez un éditeur de logiciel de gestion d'interaction clients multicanal (appel, e-mail, webchat, sms). J'interviens après des clients, partenaires et intégrateurs sur toutes les phases techniques des projets (installation, configuration, personnalisation et support).

    * Installer la solution logiciel Centre de Contact (env. Windows, Linux, Asterisk),
    * Connecter la solution aux PABX (Téléphonie IP, VOIP, SIP),
    * Assurer le suivi technique et les mises à jour auprès des clients,
    * Support technique Niveau 2,
    * Interaction avec les équipes R&D,
    * Maintenir à jour les informations du CRM.
  • ITSYSTEM - Chef de projet web

    2006 - 2012 Création d'une agence de communication et de développement indépendante spécialisée dans la conception de sites Internet pour les entreprises et les associations.

    * Développer le portefeuille clients (Partenaires et directs),
    * Pilotage de projets web et e-commerce
    * Développer et maintenir les sites web,
    * Utiliser les leviers webmarketing (Référencement, SEO),
    * Formateur Joomla, Wordpress et Prestashop.

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Tours 2017 - maintenant Certificat de compétence

    Devenir opérationnel en management d'entreprise, d'équipe et de projet :
    MSE146 : Principes généraux et outils du management d'entreprise ;
    ESC101 : Mercatique I : Les Etudes de marché et les nouveaux enjeux de la Data ;
    ESC102 : Mercatique II : Stratégie marketing ;
    EME104 : Gestion des hommes I
  • M2I Formation

    Tours 2016 - 2017 Développeur Java / Java EE / Android

    Développer des applications professionnelles en utilisant le langage Java / Java EE / Android
    ( 3 mois)

    Modules, options, contenu des cours
    Méthode Agile, UML ;
    HTML5, CSS3, JavaScript ;
    JAVA > Développement orienté objet ;
    JAVA EE > Développement front et back-end (Web & applications)
    JavaServer Faces, Hibernate, Spring > Frameworks Java
    JQuery Mobile, Angular JS > Applic

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