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Cyril MESQUIDA

ST DENIS

En résumé

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Entreprises

  • T-Systems France - Service Delivery Manager EMEA

    ST DENIS 2011 - maintenant Infogérance des services IT Front Office (entreprise du CAC40)
    - 4.500 postes de travail
    Field Services : 27 techniciens sur 22 sites dans 15 pays
    Concordance CMDB, Active Directory, WSUS, SMS, Antivirus
    - 5.000 utilisateurs
    Service Desk 24/7 – 7 langues
    - 150 serveurs Office
    Monitoring, Administration, et Opérations Computing
    Service délivré depuis une plate-forme nearshore
    - 500 switches
    Monitoring, Administration, et Opérations TC
    Service délivré depuis une plate-forme nearshore
    - Management
    Gestion des contrats fournisseurs
    Gestion du P&L (> 4 M€ CA annuel) Foisonnement (+25% CA 2012)
    Gestion des offres
    Pilotage de la qualité de service (SLA)
    Pilotage de la satisfaction client
  • T-Systems France - Deutsche Telekom Leadership Development Program

    ST DENIS 2010 - 2011 Programme International développé par Deutsche Telekom pour préparer ses participants à l'exercice de fonctions managériales.
    Au sein du groupe Deutsche Telekom (approx. 230.000 employés dans le monde), 160 nominés sont sélectionnés selon des critères de haute performance, d'engagement, et de potentiel.
  • T-Systems France - Service Delivery Manager

    ST DENIS 2009 - 2011 - Desktop Services (entreprise du CAC40)
    17.000 postes de travail en France Field Services : 26 techniciens sur 10 sites en France
    Gestion du P&L (>2M€ CA annuel – amélioration marge +25%)
    Pilotage de la qualité de service (SLA)
    - Computing Services
    Infrastructure, systèmes SAP dynamiques, Managed LAN
    Gestion du P&L (>1M€ CA annuel)
    Pilotage de la qualité de service (SLA)
  • T-Systems France - Field Services Manager

    ST DENIS 2007 - 2009 Opérations Desktop Field Services (mutualisées)
    - Break&Fix et IMACD : + de 2.000 postes de travail
    - Pilotage des coûts et de la variance de production
    - Gestion de la capacité
    - Déploiement d’un outil d’inventaire automatique (OCS-NG)
    - Management d’une équipe de 10 techniciens

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