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T-Systems France
- Service Delivery Manager EMEA
ST DENIS
2011 - maintenant
Infogérance des services IT Front Office (entreprise du CAC40)
- 4.500 postes de travail
Field Services : 27 techniciens sur 22 sites dans 15 pays
Concordance CMDB, Active Directory, WSUS, SMS, Antivirus
- 5.000 utilisateurs
Service Desk 24/7 – 7 langues
- 150 serveurs Office
Monitoring, Administration, et Opérations Computing
Service délivré depuis une plate-forme nearshore
- 500 switches
Monitoring, Administration, et Opérations TC
Service délivré depuis une plate-forme nearshore
- Management
Gestion des contrats fournisseurs
Gestion du P&L (> 4 M€ CA annuel) Foisonnement (+25% CA 2012)
Gestion des offres
Pilotage de la qualité de service (SLA)
Pilotage de la satisfaction client
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T-Systems France
- Deutsche Telekom Leadership Development Program
ST DENIS
2010 - 2011
Programme International développé par Deutsche Telekom pour préparer ses participants à l'exercice de fonctions managériales.
Au sein du groupe Deutsche Telekom (approx. 230.000 employés dans le monde), 160 nominés sont sélectionnés selon des critères de haute performance, d'engagement, et de potentiel.
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T-Systems France
- Service Delivery Manager
ST DENIS
2009 - 2011
- Desktop Services (entreprise du CAC40)
17.000 postes de travail en France Field Services : 26 techniciens sur 10 sites en France
Gestion du P&L (>2M€ CA annuel – amélioration marge +25%)
Pilotage de la qualité de service (SLA)
- Computing Services
Infrastructure, systèmes SAP dynamiques, Managed LAN
Gestion du P&L (>1M€ CA annuel)
Pilotage de la qualité de service (SLA)
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T-Systems France
- Field Services Manager
ST DENIS
2007 - 2009
Opérations Desktop Field Services (mutualisées)
- Break&Fix et IMACD : + de 2.000 postes de travail
- Pilotage des coûts et de la variance de production
- Gestion de la capacité
- Déploiement d’un outil d’inventaire automatique (OCS-NG)
- Management d’une équipe de 10 techniciens