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Diana CATALANO

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Cadre commercial, ayant occupé plusieurs missions. Actuellement, Conseillère en Relations Sociales pour la Branche Gares&Connexions.

Manageur d'équipes d'information et de vente de 20/25 personnes dès 2000 (Escale).

Gestionnaire de contrats et budgets de prestations de service industrielles: nettoyage industriel, maintenance, sécurité.

Spécialisée en Traduction commerciale, industrielle et littéraire: anglais, italien, français.

Expérimentée en outils de communication traditionnels et multimédia (informatique et internet).

Italien langue maternelle.


Mes compétences :
Ressources Humaines
Gestion
Traduction
Communication
Management
Conseil

Entreprises

  • SNCF Gares & Connexions - Gestionnaire Grands Comptes

    Paris 2016 - maintenant Appuyer les Responsables Grands Comptes
    Préparer les revues clients
    Impulser une culture client au sein de la Branche en développement la synergie des acteurs
    Développer l'outil de suivi client (CRM - Salesforce)
    Gérer les contrats accès gares (guichet gare)

  • Gares & Connexions - Conseillère en Relations Sociales

    Paris 2014 - 2016 Observatoire Social
    Animation du réseau des présidents de CHSCT de Gares&Connexions
    Préparation des instances représentatives du personnel
    Accompagnement du changement pour les projets majeurs de la Branche Gares&Connexions

  • Gares & Connexions - Accompagnement du changement

    Paris 2013 - 2014 Accompagnement / Conduite de projets d'entreprise:
    - Analyse des impacts
    - Cartographie des acteurs
    - Mise en oeuvre plan accompagnement
    - Plan de communication

    Communication externe RH

  • Gares & Connexions - Correspondante Mission Handicap / Responsable alternance

    Paris 2010 - 2013 Recrutement travailleurs handicapés
    Chargée des projets d'aménagement de poste
    Suivi du parcours d'intégration des travailleurs handicapés
    Communication et sensibilisation au thème du handicap dans l'entreprise
    Reclassement professionnel

    Responsable d'une équipe de deux personnes
    Pilotage de la réalisation des conventions d'alternance et stages (environ 100 contrats et 100 conventions de stages)
    Partenariat avec les écoles
    Pilotage de la gestion de la taxe apprentissage
    Relations avec les OPCA

  • Gares & Connexions - Mise en qualité des services logistiques

    Paris 2010 - 2010 Mise en qualité de la réponse aux besoins des utilisateurs
    Définition des procédures de traitement des demandes
    Proposition de nouvelles méthodes de travail pour l'ensemble de l'équipe

  • SNCF - Responsable pédagogique pour la formation professionnelle

    2005 - 2010 Concevoir et suivre les formations internes destinées au personnel de maîtrise en vue de leur évolution au statut de cadres de l'entreprise.

    Définir les besoins.

    Rédiger le cahier de charges pour les appels d'offre de prestation de formation.

    Préparer et gérer les budgets et les contrats avec les prestataires de formation (écoles de commerce, établissements de formation, formation à distance).

    Assister les élèves dans leur parcours jusqu'à la réussite de leur examen final.

    Faire un bilan des différents modules de formation et y apporter les modifications nécessaires.

  • SNCF - Expert technique

    2003 - 2005 Gérer les moyens et les budgets destinés aux principales gares françaises pour les contrats et les prestations de propreté, maintenance, sureté.

    Gérer les relations avec les Chefs de Gare Voyageurs et les gestionnaires de site gare: conduite de réunions locales et nationales.

    Proposer le conseil et l'expertise technique.

    Suivre la mise en place de l'outil interne de gestion de site gare Suimagare.

    Créer et rédiger le support d'information intranet à l'attention des équipes de Gestion de site en gare.

  • SNCF - Responsable des prestations de nettoyage des gares

    2002 - 2003 Définir le cahier des charges national et appliquer un contrat en obligation de résultats pour les gares (prestataires externes).

    Intervenir en tant qu'expert aux appels d'offres en région.

    Gérer le budget global.

  • SNCF - Chef d'Escale Gare du Nord Ile de France

    2000 - 2002 Manager et animer une équipe commerciale de 20-25 personnes (vendeurs et personnel d'information).

    Gérer l'information à la clientèle (affichage, annonces).

    Maîtriser les situations de crise et le flux des voyageurs (600 000 personnes/jour).

    Animer les actions commerciales.

  • Musée Gallo-Romain - Accueil et orientation

    1998 - 1998 Accueillir et informer les clients au cours d'une exposition temporaire

  • Divers organismes - Traductrice et interprète

    1998 - 2000 Traduire des documents et des sites internet.

    Intervenir en tant qu'interprète technique pour différents clients.

    Former un public adulte à la langue italienne, en concevant le module pédagogique.

Formations

  • Università Degli Studi Di ROMA La Sapienza (Roma)

    Roma 1991 - 1997 Lingua e letteratura Francese

Réseau

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