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Dominique GILBERT

PARIS

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCES
* RESSOURCES HUMAINES
RECRUTEMENT : Sourcing, animation de sessions collectives et entretiens individuels .
Conception de tests de langues et de culture générale
FORMATION : Animation et création de support. formation de formateurs en interne.
Connaissances pratiques en droit social
Conception d'outils d'évaluation
Conduite du changement

*MANAGEMENT OPERATIONNEL
Encadrement d'équipes de 60 personnes
conduite d'entretiens : évaluation et carrière
gestion de plannings en horaires décalés
Reporting statistiques et gestion des flux d'appels
Organisation de cellules de crise pour les Tour Operateurs
Conduite de projet : amélioration du progiciel informatique, intégration de la GRC, formation des collaborateurs aux audits qualité BVQI


ANGLAIS ET ESPAGNOL TRILINGUE

maitrise des outils de reporting CMS et Business Object, et bureautique (Power Point,Word , Excel) .

Mes compétences :
assurance
international
relation client
service
tourisme
qualité clients
manager
formateur
responsable d'équipe
recrutement

Entreprises

  • Gan Assurances - Coordinatrice des Centres de Relation Clients

    2012 - maintenant
  • MUTUAIDE ASSISTANCE - RESPONSABLE PLANIFICATION RECRUTEMENT FORMATION

    Bry-sur-Marne 2010 - 2012
  • MUTUAIDE ASSISTANCE - RESPONSABLE D'EQUIPE BILINGUE

    Bry-sur-Marne 2005 - 2010
  • MUTUAIDE ASSISTANCE-FILIALE DE GROUPAMA ASSURANCE 2002-2005 - RESPONSABLE RECRUTEMENT ET FORMATION

    2002 - 2005

Formations

Réseau