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Doraline SUBTIL

Villemandeur

En résumé

J’ai intégré en 2012 la société Chronodrive, spécialisée dans le drive alimentaire, en tant qu'assistante expérience client. J’y ai découvert le monde de la grande distribution et après une seule année, mon autonomie et mon aisance m’ont permis d’évoluer au poste de chargée d’expérience client.

Polyvalente dans mon travail, j’apprécie la diversité des missions qu’offre mon métier que ce soit sur le plan relationnel (Client, RH), sur les tâches administratives ou celles plus spécifiques qui m’ont été confiées par la direction. Anticiper les besoins de mes supérieurs et des clients, devancer leurs demandes et leurs attentes est une motivation au quotidien et leur satisfaction une vraie récompense.

Autodidacte, ces six années m’ont permis de me former sur différents logiciels propres au groupe Auchan Retail mais aussi d’acquérir une aisance et une autonomie sur les outils bureautiques et collaboratifs.

Souhaitant valoriser mon savoir et mes compétences, je prépare actuellement une Validation des Acquis d’Expérience pour obtenir un BTS assistante de gestion PME-PMI. En parallèle, je me prépare aux tests BULATS et TOEIC. Tout cela, dans le but de m’ouvrir de nouvelles perspectives professionnelles.

Mes compétences :
Secrétariat
Gestion de la formation
Bureautique
Gestion administrative
Microsoft Word
Microsoft Excel
Suivi commercial et administratif
Microsoft PowerPoint
Gestion du stress
Gestion de la relation client
Accueil physique et téléphonique
Diplomatie
Assistanat de direction
Autonomie professionnelle
Organisation du travail
Autodidacte

Entreprises

  • Cuisineaddict - Assistante administrative

    Villemandeur 2020 - 2020 Accueil téléphonique, informations et conseils
    Devis, facturation et comptabilité
    Gestion administrative
    Gestion des commandes clients
  • Chronodrive - Chargée d'expérience client

    CROIX 2013 - 2018 Ressources humaines:
    Recrutement, suivi des formalités et procédures d’embauche, de départ
    Suivi, gestion des rendez-vous et des convocations aux visites médicales
    Évaluation des besoins, organisation et animation des formations internes
    Audit, tenue des registres
    Gestion des plannings de l'équipe accueil

    Relation client:
    Accueil, information et conseil
    Traitement et suivi des réclamations
    Organisation et réalisation de la prospection clientèle
    Facturation et comptabilité
    Organisation , communication et animation d’événements

    Administratif:
    Gestion de l'agenda du directeur et des responsables
    Organisation des réunions, réalisation des comptes rendus
    Tenu des indicateurs de qualité de service et animation auprès des équipes
    Commandes et factures fournisseur
    Étude des demandes d'achat, recherche de fournisseurs, études des propositions et établissement des contrats
    Organisation des différents événements internes et externes et compte rendus
    Gestion des sauvegardes des données, évaluation des risques
    Audit, réorganisation administrative et rh de magasins en difficulté
  • Chronodrive - Assistante expérience client

    CROIX 2012 - 2013 elation client:
    Accueil, information et conseil
    Traitement et suivi des réclamations
    Réalisation de la prospection clientèle
    Facturation et comptabilité
    Communication et animation d’événements

    Administratif:
    Commandes et factures fournisseurs
    Organisation des différents événements internes, externes
  • Clinique vétérinaire de la Verville - Secrétaire/ Auxiliaire spécialisée vétérinaire

    2009 - 2012 Accueil, information, conseil et vente
    Facturation et suivi des règlements
    Commandes fournisseurs
    Aide à la contention, aux chirurgies

Formations

  • Greta MTE 94

    Montereau Fault Yonne 2019 - 2019 Certification Linguaskill
  • DAVA

    Melun 2019 - 2020 BTS

    Validation des acquis d'expérience en cours.
  • IFSA

    Paris 2008 - 2009

Réseau