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Douglas DELANNOY

PARIS 9

En résumé

Actuellement en fonction au sein de l'Adami société civile qui gère et fait progresser les droits des artistes-interprètes principaux : comédiens, danseurs, chanteurs, musiciens solistes, chefs d’orchestre pour l’exploitation de leur travail enregistré.

Toujours curieux et (ré)créatif, je serais ravi d'échanger avec vous des thématiques telles que : la relation clients, le développement d'offres de services, le parcours clients et la stratégie digitale !

Belle journée !

Douglas

Mes compétences :
Télémarketing
Centre d'appels
GRC
Marketing relationnel
Gestion de la relation client
Géolocalisation
Télécommunications

Entreprises

  • ADAMI - RESPONSABLE SERVICE RELATION ARTISTES

    PARIS 9 2012 - maintenant
  • OCEAN SYSTEM - RESPONSABLE SUPPORT CLIENTS

    Clichy 2010 - 2011 Gestion de la plateforme assurant la formation des utilisateurs à l’ASP, le Support fonctionnel et l’accompagnement de plus de 1600 clients B2B (22000 véhicules et engins).

    - Membre du comité de Direction.
    - Management de l’équipe de Chargés de Clientèle.
    - Pilotage et reporting de l’activité de Service aux Clients.
    - Définition des niveaux de Services.
    - Suivi de satisfaction des clients.
    - Mise en œuvre des modes opératoires.
    - Déploiement et accompagnement Grands Comptes.
    - Coordination avec les activités transverses (force de vente, planification, installateurs, Comptabilité et R&D).

    Partenaires : EIFFAGE, SOGETREL, VINCI, UNEP et FFB (Fédération Française du Bâtiment).
  • GROUPE IDENTICAR - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    Chaville 2005 - 2009 Gestion du Centre de Contacts ayant en charge plus de 700 000 contrats de service actifs (35 M€ CA)

    - Recrutement et management de 15 conseillers et gestionnaires
    - Pilotage et reporting d'activités.
    - Contrôle qualificatif et quantitatif des flux (tél, courrier, mail et fax).
    - Plan de formation, techniques de conseils et évaluation des compétences.
    - Définition des modes opératoires du Service Clients
    - Optimisation et développement des applications métiers (CRM).
    - Mise en place de l'ERP CEGID (Gestion commerciale B2C) et des outils supports (SVI,CTI & ACD).
    - Traitement des demandes d'informations et litiges clients B2C & B2B.
    - Campagnes de fidélisation.
    - Élaboration des scripts d'appels.
    - Suivi de la facturation et du recouvrement.
    - Support technique.

    Marques partenaires : AUDI, PORSCHE, RENAULT, NISSAN, KIA, MAZDA, PARROT, SOLLY AZAR.

    Applications métiers & supports : ERP CEGID (GESCO), CCS, AS400, ADHESION (GRC INTERNE)
  • TPS ( TELEVISION PAR SATELLITE) - CONSEILLER CLIENTELE SENIOR

    1999 - 2004 Gestion des contrats de service (B2B & B2C)

    - Information et fidélisation
    - Traitement des réclamations clients
    - Recouvrement à l'amiable
    - Support technique (level 2).
    - Prospection et vente.
    - Maîtrise du Front et Back Office.

Formations