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Edith RICHARD

VILLENAVE D'ORNON

En résumé

Des d’expériences professionnelles très diverses (commerce international, vente/SAV, enseignement, assistanat d'exploitation), avec toujours au cœur de mes priorités : la qualité de la relation.

Mes atouts : polyvalence, organisation, dynamisme, et bien sur le sourire !

Mes compétences :
Education & Pédagogie
Gestion de la qualité
Commerce international
Animation de formations
Après-vente
Vente
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • Esiris Sud Ouest - Assistante d'exploitation

    VILLENAVE D'ORNON 2018 - maintenant > Accueillir, orienter, renseigner les prospects, clients et fournisseurs : accueil physique et standard téléphonique

    > Gérer les courriels et courriers (3 agences)

    > Facturer, classer, archiver

    > Documenter les marchés et réponses aux appels d'offre

    > Organiser et suivre les transports de matériels et marchandises, gérer les retards et litiges

    > Organiser les approvisionnements en consommables et fournitures

    > Organiser et mettre à jour les documents administratifs, techniques, fonctionnels

  • Education Nationale - Professeur des écoles

    Paris 2005 - 2016 > Rédaction, coordination et suivi de projets pédagogiques
    > Création d’outils et aménagement des espaces de travail pour augmenter l’efficacité et les relations intra- et inter-équipes
    > Animation de réunions

  • TOPDEQ - Chargée de clientèle - SAV

    2002 - 2005 Activité : vente de mobilier design (VPC en B to B).
    Poste : chargée du SAV

    Missions :

    > Vente : conseils clientèle par téléphone et sur site, prise en charge intégrale des processus de devis et de commande

    > SAV : gestion de A à Z des réclamations clients (identification des besoins clients, organisation des retours produits et remplacement des articles) et des pièces détachées, suivi des livraisons et gestion des litiges avec les transporteurs

    > Qualité : enquêtes de qualité sur les produits présentant un fort taux de retour avec rapports réguliers à la maison-mère allemande ; rédaction de notices produits complémentaires

    > Livraisons spéciales : mise en place d’affrètements, de livraisons avec assemblage du mobilier, de toute livraison hors circuit habituel

    > Informatique : référente pour les relations avec la maison-mère allemande. Création de documents de formation interne pour l’utilisation du logiciel de commande commun au groupe TAKKT

Formations

Réseau

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