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Elisa NORMAND

Paris

En résumé

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Entreprises

  • 1000 mercis - Chargée d'opérations marketing

    Paris 2013 - maintenant - Acquisition et fidélisation pour un portefeuille de clients
    - Réflexion stratégique et mise en place de programmes de fidélité pour des enseignes de secteurs variés
    - Pilotage des campagnes de marketing digital
    - Suivi, analyse et bilan des campagnes de e-CRM
    - Conception de mécaniques pour la mise en place d'opérations sur le web et en point de vente
    - Gestion de la relation clients et suivi de projet
    - Collaboration avec les équipes internes : graphisme, équipes techniques, statistiques
  • Crédit agricole - Chef de publicité Junior

    Montrouge 2012 - 2013 - Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre des campagnes publicitaires du groupe: radio, télévision, cartes de voeux, salons, affichage.
    - Brief de l'agence & gestion de la relation agence,
    - Analyse des propositions créatives,
    - Déclinaison sur les différents médias (TV, affichage, radio, presse)
    - Suivi de production du matériel publicitaire et validation
    - Mise à jour des divers supports de communication
  • La Française des Jeux - Chargée de relation clients

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 -Suivi de la qualité du discours délivré par les conseillers clients: qualité réellement produite du discours envers le client finale, mesurée par des grilles de qualimétrie.
    + qualité perçue par le client final, plus subjective, qui englobe la notion de satisfaction client.

    -Réalisation d'un reporting hebdomadaire des réactions et verbatims des clients.

    -Participation à la refonte de la signature de marque (signature sonore et déclinaison de la mélodie sur le Serveur Vocal Interactif).

    -Participation au baromètre de satisfaction et focus groups, nécessaires pour obtenir des informations précises sur la satisfaction client et les axes de progression à suivre.

    -Organisation d'évènements en interne pour le prestataire de services, afin de fédérer les équipes autour de challenges et d'objectifs bien particuliers.
  • Printemps - Vendeuse

    Paris 2011 - 2011

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