-
1000 mercis
- Chargée d'opérations marketing
Paris
2013 - maintenant
- Acquisition et fidélisation pour un portefeuille de clients
- Réflexion stratégique et mise en place de programmes de fidélité pour des enseignes de secteurs variés
- Pilotage des campagnes de marketing digital
- Suivi, analyse et bilan des campagnes de e-CRM
- Conception de mécaniques pour la mise en place d'opérations sur le web et en point de vente
- Gestion de la relation clients et suivi de projet
- Collaboration avec les équipes internes : graphisme, équipes techniques, statistiques
-
Crédit agricole
- Chef de publicité Junior
Montrouge
2012 - 2013
- Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre des campagnes publicitaires du groupe: radio, télévision, cartes de voeux, salons, affichage.
- Brief de l'agence & gestion de la relation agence,
- Analyse des propositions créatives,
- Déclinaison sur les différents médias (TV, affichage, radio, presse)
- Suivi de production du matériel publicitaire et validation
- Mise à jour des divers supports de communication
-
La Française des Jeux
- Chargée de relation clients
Boulogne-Billancourt
2011 - 2012
-Suivi de la qualité du discours délivré par les conseillers clients: qualité réellement produite du discours envers le client finale, mesurée par des grilles de qualimétrie.
+ qualité perçue par le client final, plus subjective, qui englobe la notion de satisfaction client.
-Réalisation d'un reporting hebdomadaire des réactions et verbatims des clients.
-Participation à la refonte de la signature de marque (signature sonore et déclinaison de la mélodie sur le Serveur Vocal Interactif).
-Participation au baromètre de satisfaction et focus groups, nécessaires pour obtenir des informations précises sur la satisfaction client et les axes de progression à suivre.
-Organisation d'évènements en interne pour le prestataire de services, afin de fédérer les équipes autour de challenges et d'objectifs bien particuliers.
-
Printemps
- Vendeuse
Paris
2011 - 2011
