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Elyes BOUKETTAYA

Vincennes

En résumé

Votre mission principale consiste à assurer les activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications SI . Vous aurez pour mission principale de veiller à l’atteinte des objectifs de qualité de service ceci en respectant les engagements pris vis-à-vis de nos clients.
Les Activités :
 Soutien / Opérations de services :
o Analyser et traiter les incidents/anomalies s en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
o Préparer, réaliser et suivre les opérations de services récurrents tels que l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
o Traiter les incidents de production en collaboration avec les gestionnaires d’environnements.
o Assurer la montée en compétences fonctionnelles des équipes du niveau 1 et 2 (N1 étant le premier niveau de réception l’incident).
 Maintenance :
o Piloter la maintenance applicative : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA
o Tracer les bugs en production et remonter les incidents à l’équipe de développement pour correction.
o Veiller au bon déroulement des mises en production


 Amélioration de la Qualité de Service / Reporting :
o Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes
o Assurer le pilotage des réunions d’avancement des erreurs traitées
o Participer aux réunions d’analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre

Mes compétences :
Analyse fonctionnelle Système d'information
Conception système d'information
Architeture SI
Conception
Analyse

Entreprises

  • Sofrecom - Responsale soutien et maintenance applicative

    Vincennes 2016 - maintenant support applicative pour les solutions du SI Orange France
  • HRAccess solution - Responsable TMA grand compte

    2014 - 2016 Période de transition à Paris jusqu'à la fin de l'année
  • HR Access Solution Tunisie - Architecte Solution système d'information

    2009 - 2014 - Conception des solutions pour l’ERP.
    - Conception des solutions pour le client avec les équipes services.
    - Consolidation des projets services pour l’offre standard de l’ERP.
    - Collaboration avec les équipes avant-ventes et les partenaires dans la conception de solution pour le client.
    - Supporter les équipes de projet dans l’estimation de charge, résolution des problèmes, Testing, fixing, déploiement et formation.
    - Assurer la transition des projets de Paris à Tunis.
    - Développer l’activité architecture des solutions à Tunis
    - Projets réalisés :
    - Interfaçage entre ERP et solution partenaire pour l’archivage électronique
  • HRaccess Solution Paris - Responsable d'équipe de développement

    2007 - 2009 - 12 collaborateurs
    - Développement de l’offre secteur public français
    - Gestion de projet
    - Gestion de la livraison
  • HR Access Tunisie International (Ancien Atlasys) - Ingénieur de développement

    2006 - 2007 développeur ERP: Technologie : Cobol, Oracle, Unix

Formations

  • ENSI (Manouba)

    Manouba 2002 - 2005 Informatique Industriel

Réseau

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