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Emilie SÉRIAU

Gentilly

En résumé

Spécialisée en Relations Clients et Management d'équipes, je suis Responsable Clientèle de l'Agence YOU depuis janvier 2016 après avoir été Responsable adjointe de l’accueil de la Banque Privée Neuflize OBC via Phone Régie depuis mai 2014.

Mes compétences :
Gestion de projet
Benchmarking
Management
Relations clients
Gestion de la formation
Optimisation des process

Entreprises

  • Agence YOU - Responsable Clientèle

    Gentilly 2016 - maintenant -> Gestion d’un portefeuille de 45 clients : assurer le suivi qualité de chaque site ainsi que la satisfaction de nos clients.

    -> Encadrement et animation d'une équipe de 90 personnes sur les sites de nos clients. Valider et suivre leur recrutement, leur formation et leur évolution.

    -> Suivi opérationnel des prestations :
    - développement des contrats clients et assurance de leur pérennité,
    - élaboration et validation avec le client des procédures sur sites,
    - suivi et reporting des statistiques,
    - écoute permanente de l’évolution des attentes des clients,
    - adaptation des ressources et des moyens,

    -> Suivi administratif de l’exploitation :
    - gestion RH : rédaction des contrats de travail, suivi disciplinaire, suivi des arrêts maladie et congés
    - gestion des plannings & de l’astreinte pour assurer une présence permanente des équipes sur sites et la continuité de service
    - préparation des paies & établissement des soldes de tout compte
  • Phone Régie - Responsable Adjointe de l'Accueil - Banque Neuflize OBC

    Paris 2014 - 2015 Management d'une équipe de 6 personnes, formation du nouveau personnel, gestion des plannings.
    Relations Clients, gestion des statistiques clients, reporting.
  • Phone Régie - Chargée d'Accueil volante dédiée Bilingue - Banque Neuflize OBC

    Paris 2013 - 2014 Accueil VIP, gestion du standard, réservation de salons, room service
    Formation du nouveau personnel
  • CPM - Animatrice Commerciale - Spécialiste Google

    Mont-Saint-Aignan 2013 - 2013 Animation du corner Google à la Fnac des Champs-Elysées
    Reporting client
  • Association Culturelle - Co-Créatrice

    2012 - 2014 Étude de Marché, Business Plan, Gestion de Projet, Benchmarking, Stratégie de Communication
  • Optimus - La communication de mobilisation - Assistante Planner Stratégique

    Puteaux Cedex 2012 - 2012 Veille sectorielle, benchmark (interne ou externe)
    Analyse et réalisation d’études marketing (tendances, cibles, actions de communication, secteurs…)
    Rédaction des recommandations clients et des discours de mobilisation
  • Excel\TBWA - Assistante Planner Stratégique

    2011 - 2011 Veille concurrentielle, rédaction de la newsletter interne, benchmarks, tenue de la pige de l’agence
  • Special Olympics - Chargée de communication (projet école)

    Morières-lès-Avignon 2008 - 2008 Réalisation de flyers, brochures, dossier et communiqué de presse
  • AOoW - Co-fondatrice, Co-administratrice et Community Manager

    2006 - 2010 Administration du forum, newsletters, veille concurrentielle, benchmarks, community management
  • Horizon Exams - Chargée de communication

    2005 - 2005 Veille concurrentielle, benchmarks, stratégie de buzz marketing, création de supports de communication
  • Mécénat Chirurgie Cardiaque - Chargée de communication (projet école)

    2004 - 2005 Organisation d’un défilé de mode enfant au profit de l’association

Formations

  • Université De Strasbourg LEA

    Strasbourg 2014 - 2015 Licence - Mention Assez Bien

    Commerce et économie en Anglais et Allemand, traductions spécialisées
  • Inseec - Sup De Pub (London)

    London 2011 - 2012 Master - Mention Bien

    Brand Management,
    International Advertising,
    Account Planning,
    Account Handling
  • SOUTH BANK UNIVERSITY (London)

    London 2011 - 2012 Master's degree

    Marketing Strategy & Planning,
    Cross Cultural Buyer Behaviour
  • Université Paris Est Créteil (Creteil)

    Creteil 2010 - 2011 Licence

    Communication
  • ISCOM

    Paris 2004 - 2006 Niveau II

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