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Eric HETTINGER

Courbevoie

En résumé

J'ai développé mes compétences et utilisé mes qualités au sein de centres d'appels dans lesquels je travaille depuis 1998

Riche d’un parcours réussi dans le management d’équipes commerciales, des responsabilités transverses m’ont régulièrement été confiées : développement de nouveaux clients sur site et montée en compétences d'activités, back up de Responsable Plateau, accompagnement de superviseurs,Formation Conseillers et superviseurs.

J' ai toujours le souhait de partager mon experience , participer à la montée en competence de collaborateurs afin d'optimiser les résultats des activités ou des équipes dont j'ai la charge.

Mon objectif reste la satisfaction de mon client en respectant la stratégie de mon entreprise.

Depuis Novembre 2013 je suis responsable au SC Chronopost sur le Pool International (> 20 personnes) : Gestion Clients Import-Export, Management et Pilotage Activité

Mes compétences :
Management
Recrutement
Pilotage De La Performance
Développement Compétences
Télémarketing

Entreprises

  • Chronopost - Responsable d' équipe

    Courbevoie 2013 - maintenant Responsable d' équipe service international

     Management : Encadrement d’un équipe de Chargés de Clientèle : aide à la progression par du coaching individuel et collectif, fixation et suivi d’objectifs, évaluation, pilotage de la performance qualitative et productive dans le cadre d’une entreprise certifiée.

     Organisation Activité : Autonome dans la réalisation des plannings et dans l’optimisation des ressources afin d’assurer la qualité de service attendue. Backup Management+1 : organisation et présentation de briefing.

     Reporting: Compte rendu et analyse des résultats activités, proposition de plans d’actions, présentation des bilans lors de revue de performance à la direction de la relation client.
  • Arvato - Superviseur

    VENDIN LE VIEIL 2007 - 2013 Montée en compétence des équipes de production :
     Management d’une équipe de Chargés de Clientèle : coaching individuel et collectif
     Fixation et suivi d’objectifs
     Evaluation, pilotage de la performance qualitative et productive
     Analyse des résultats en vente et fidélisation

     Suivi d’activité :
     Reporting
     Suivi des heures de production et pilotage de flux d’appel
     Suivi administratif et gestion des éléments relatifs à la paie
     Collaboration avec les services transverses : RH,pôle qualité , formation et planification
  • SFR - Responsable de Groupe

    2001 - 2007  Management commercial : Gestion Equipes sur Activité Front Line , Back office et Réclamation.
    Gestion Equipes
     Animation de formations commerciales, techniques de discours.
     Recrutement : Sélection des CV, animation de séances de recrutement, entretiens de recrutement en collectif et individuel.
  • SFR - Conseiller Clientéle

    1998 - 2001

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau