Mes compétences :
Service Client
Management
International
Gestion de projet
GSM
Télécommunications
Séduisante
Entreprises
Panasonic / VK
- Customer Service and Relation Manager
maintenant
LG Electronics
- Service Manager
Villepinte2008 - maintenant
VK Mobile France
- Customer Service Manager
2006 - 2006CA 20 millions €, Start-Up de 3 personnes Janvier 2006 – Août 2006
Responsable Service Après Vente GSM
Création, Mise en place et Suivi du Service Après Vente pour les mobiles VK en France
(première commercialisation des mobiles VK sur le marché français: Octobre 2005)
Mise en Oeuvre la Stratégie Qualité Produit du Groupe VK Corp.
Gestion de la Garantie et Mise en place de la « Garantie 2 ans »
Réalisations :
- Logistique / Comptabilité Clients & Fournisseurs :
Rédaction et Négociation des Contrats d’Agrément des Sous-Traitants
Réponse à Appels d’Offres Opérateurs et MVNO
Suivi Import / Export entre la Corée et la France
- Technique / Qualité :
Suivi Qualité Produit – Calcul de Défectivité - Mesure de la Performance des Grands Comptes et des sous-traitants
Optimisation Stock chez les Sous-Traitants
Formation de la Hot-Line Client (1 personne)
Panasonic France SA
- Service Manager
Gennevilliers1998 - 2005Département GSM - CA 70 millions €, Effectif 5 personnes Décembre 1998 – Décembre 2005
Customer Service & Satisfaction Manager (5 ans)
Anticiper, préconiser, négocier et contrôler la politique Service Client GSM
Gérer les flux (produits, financiers) entre les Opérateurs, la Distribution, les Sous-Traitants et les particuliers
Gestion de la Garantie
Mise en Oeuvre la Stratégie Qualité Produit du Groupe Matsushita
Technical Support Engineer (2 ans)
Interface Technique entre le Groupe Matsushita, les Sous-Traitants et les Clients Finaux.
Audit technique/logistique des Sous-Traitants
Réalisations au Sein de l’Equipe GSM
- Marketing / Fidélisation :
Etude la Faisabilité d’une Politique de CRM au sein de l’Equipe GSM France
- Logistique / Comptabilité Clients & Fournisseurs :
Rédaction et Négociation des Contrats d’Agrément des Sous-Traitants
Réponse à Appels d’Offres Opérateurs
Contrôle des Coûts SAV – Etablissement Business Plan – Participation au P/L de l’Activité GSM France et Europe
(entre 1999 et 2005 : réduction de 40% du service cost ( - 1.2 M€ / an) grâce à une politique réduction coût main d’œuvre avec nos sous-traitants et une politique réduction coût pièces détachées avec notre usine).
- Technique / Qualité :
Suivi Qualité Produit – Calcul de Défectivité - Mesure de la Performance des Sous-Traitants
Formation des Sous-Traitants - Gestion et Formation de la Hot-Line Client (5 personnes)
Formations
Ecole Nationale De L'Aviation Civile ENAC (Toulouse)
