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Erwann MEDJEDOUB

ACHÈRES

En résumé

Mes compétences :
Service Client
Management
International
Gestion de projet
GSM
Télécommunications
Séduisante

Entreprises

  • Panasonic / VK - Customer Service and Relation Manager

    maintenant
  • LG Electronics - Service Manager

    Villepinte 2008 - maintenant
  • VK Mobile France - Customer Service Manager

    2006 - 2006 CA 20 millions €, Start-Up de 3 personnes Janvier 2006 – Août 2006
    Responsable Service Après Vente GSM
    Création, Mise en place et Suivi du Service Après Vente pour les mobiles VK en France
    (première commercialisation des mobiles VK sur le marché français: Octobre 2005)
    Mise en Oeuvre la Stratégie Qualité Produit du Groupe VK Corp.
    Gestion de la Garantie et Mise en place de la « Garantie 2 ans »

    Réalisations :
    - Logistique / Comptabilité Clients & Fournisseurs :
    Rédaction et Négociation des Contrats d’Agrément des Sous-Traitants
    Réponse à Appels d’Offres Opérateurs et MVNO
    Suivi Import / Export entre la Corée et la France
    - Technique / Qualité :
    Suivi Qualité Produit – Calcul de Défectivité - Mesure de la Performance des Grands Comptes et des sous-traitants
    Optimisation Stock chez les Sous-Traitants
    Formation de la Hot-Line Client (1 personne)
  • Panasonic France SA - Service Manager

    Gennevilliers 1998 - 2005 Département GSM - CA 70 millions €, Effectif 5 personnes Décembre 1998 – Décembre 2005
    Customer Service & Satisfaction Manager (5 ans)
    Anticiper, préconiser, négocier et contrôler la politique Service Client GSM
    Gérer les flux (produits, financiers) entre les Opérateurs, la Distribution, les Sous-Traitants et les particuliers
    Gestion de la Garantie
    Mise en Oeuvre la Stratégie Qualité Produit du Groupe Matsushita
    Technical Support Engineer (2 ans)
    Interface Technique entre le Groupe Matsushita, les Sous-Traitants et les Clients Finaux.
    Audit technique/logistique des Sous-Traitants



    Réalisations au Sein de l’Equipe GSM
    - Marketing / Fidélisation :
    Etude la Faisabilité d’une Politique de CRM au sein de l’Equipe GSM France
    - Logistique / Comptabilité Clients & Fournisseurs :
    Rédaction et Négociation des Contrats d’Agrément des Sous-Traitants
    Réponse à Appels d’Offres Opérateurs
    Contrôle des Coûts SAV – Etablissement Business Plan – Participation au P/L de l’Activité GSM France et Europe
    (entre 1999 et 2005 : réduction de 40% du service cost ( - 1.2 M€ / an) grâce à une politique réduction coût main d’œuvre avec nos sous-traitants et une politique réduction coût pièces détachées avec notre usine).
    - Technique / Qualité :
    Suivi Qualité Produit – Calcul de Défectivité - Mesure de la Performance des Sous-Traitants
    Formation des Sous-Traitants - Gestion et Formation de la Hot-Line Client (5 personnes)

Formations

  • Ecole Nationale De L'Aviation Civile ENAC (Toulouse)

    Toulouse 1993 - 1997 Ingénieur
  • Lycée Jean Perrin

    Lyon 1987 - 1990 C

Réseau