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F.pascal SAGI

PERTUIS

En résumé

"On ne peut pas, sous prétexte qu'il est impossible de tout faire en un jour, ne rien faire du tout". Abbé Pierre
"You may never know what results come of your action,but if you do nothing there will be no result." Gandhi


plusieurs années d’expérience dans le domaine de la relation client acquise dans de multiples secteurs dont le transport , l’assistance routière,la distribution de l’eau et les supports techniques
Enfin, lauréat avec mes équipes du trophée Responsabilité Sociétale des Entreprises Paca en 2008 car nous gérons des êtres humains avant tout !!!

Mes compétences :
Word
Chef de projet
Gestion de projets
Oenologie
Call center
Relation client
Accompagnement stratégique
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises
Support client
Développement commercial
Création de trafic
Offshoring
Relations internationales
Management opérationnel
Études quantitatives

Entreprises

  • confidentiel provence - Directeur de projets

    2014 - 2019 Deux activités pour exercer notre savoir faire: (en français et en anglais)
    - le service client : gestion d'appels entrants avec la mise en place d'un SAV , hot line technique ou standart téléphonique
    - la mise à disposition de terrains téléphoniques pour réaliser des enquêtes et des sondages

    notre devise: l Humain au cœur de l'appel!


    Notre approche est unique car nous sommes le seul prestataire en offshore ou vous aurez accès directement à l’équipe de management locale ainsi qu’à nos agents. Nous n'oublions pas que vous nous confiez vos clients et prospects!
    Le groupe est présent à Maurice (NextyooCall Mauritius ltd).



    Nos prestations sont toutes à la carte !
  • TNT Express - Responsable centre de contacts

    Lyon 2012 - 2014 responable centre de relation client
    Rattaché à un membre du comité de direction , j’étais en charge du pilotage opérationnel du centre de relations clients ( appels entrants, front line et back line) mais aussi de l’évolution de l’outil, en collaboration avec le département projets en support.
    J’ai mis en place un management de confiance et de responsabilisation de mes N-1, leur permettant une montée en puissance et de se concentrer sur la production d’une prestation clients de qualité au meilleur coût dans un climat social maîtrisé. Nous avons obtenu une baisse significative du taux d’absentéisme. Un PSE mis en place en 2014 a impacté mon poste
  • Call Pact Sarl - Gérant

    2008 - 2013 www.call-pact.fr
    OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT EN TOUTE TRANQUILLITÉ !



    • Un accompagnement personnalisé de vos projets
    • Une architecture technique centralisée en France
    • Un personnel de qualité, avec un turnover quasi nul
    • Une compétence multilingue (français, anglais)
    • Des prestations en France ou en offshore

    Call-Pact en chiffres


    • 1 siège social en France
    . 1 filiale à Maurice (Call-Pact Mauritius)
    • 2 centres de contacts ( France, Ile Maurice)
    • 150 positions opérationnelles
    • + De 20 ans d'existence (issu du groupe groupe ODC/Call Impact)


    Réception d'appels • • • accueil téléphonique • • • prise de commandes • • • Télévente • • • Etudes de marchés • • • Prise de rendez-vous qualifiés • • • Qualification de fichiers • • • Services client • • • Hot line • • •
  • B2s Aix - Manager Centre Relation Client/Business Unit Manager

    2005 - 2008 direction de la business unit b2s Aix, centre relation client
    (Hot Line techniques-études médiamétrie, services clients).
    relance du site suite PSE
    Lauréat des trophées RSE (prix de la Délégation Régionale)PACA

    plusieurs missions au Maroc (appels d'offres, comités de pilotage, démarrage et developpement de prestations hot line....) et en France (pilotage du site de Valenciennes 500 ETP, supervision des flux 9 Telecom, réponses à appels d'offres...)

    membre du comité de direction du groupe b2s
  • EXPERIAN - Consultant, directeur de projets

    Courbevoie 2001 - 2004 Directeur de projets et Consultant Centre de Contacts, action en avant vente et déploiement d'activités
    - Française des Jeux: hot line détaillants
    - carte de transport Imagin'R pour la RATP: service clients
    - UNEDIC Hot line site internet employeurs
    - NET ENTREPRISES Hot line utilisateurs
    - Crédit Social des Fonctionnaires: gestion des rdv
    ...

Formations

  • CNAM - IIM

    Paris 2004 - 2005 Master en Management, organisation et conduite du changement

    IESTO organisation

Réseau