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Fanny DEBRIX

Paris

En résumé

Chef de projet et Responsable CRM bilingue au sein des départements marketing d'entreprises de services B2B (SSII et Assurances)

Mes compétences :
CRM
Gestion de projet
Formation
Accompagnement au changement
Direction de projet
Gestion de projet informatique
Management

Entreprises

  • Almavia - Responsable Consultants CRM & Practice Leader CRM

    Paris 2017 - maintenant En charge d'une équipe de 7 consultants / Chefs de Projets, qui interviennent majoritairement sur des projets CRM au forfait.
    Responsable du positionnement de ces ressources sur l'ensemble des projets CRM en Run et en Build

    En tant que Practice Leader, j'interviens sur les dossiers d'avant-vente :
    - réponse aux appels d'offres
    - chiffrage des projets
    - rédaction du mémoire technique / grille des exigences
    - participation aux soutenances

    Garante de la rentabilité des projets de la Practice

    Egalement en charge du Partenariat entre Almavia et E-DEAL CRM
  • Almavia - Consultante MOE / Chef de Projet CRM

    Paris 2014 - 2017 Consultante MOE / Chef de Projet CRM

    Consultante MOE CRM :

    - conduite des ateliers, rédaction des ordres du jour et compte-rendu
    - rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    - validation des spécifications techniques détaillées au regard du besoin fonctionnel
    - Recette (rédaction des cahiers de recette, coordination de la phase de recette interne / client)
    - Formations
    - Accompagnement au changement

    Chef de Projet CRM:
    - planification
    - suivi des budgets / écarts / planning
    - coordination des acteurs internes / clients / autres intervenants
    - Animation des Comités Projet et Comités de Pilotage

    Principaux Clients :
    - Habitat Social
    - Mutuelles
    - Industrie
    -Media
    -Retail
  • Henner - Responsable Support de la Relation Clients

    Neuilly-sur-Seine 2011 - 2014 Chef de projet CRM dans le cadre du projet de mise en place d'un CRM Groupe :
    - Recueil besoin utilisateurs
    - Rédaction des cahiers des charges, des documents d'appels d'offres
    - En charge des différentes phases de l'appel d'offre : choix des différents intervenants (éditeurs et intégrateurs), mise en place d'une grille de notation, et préconisations auprès du Comité de Projet quant à la sélection des intervenants à retenir)
    - Conduite des ateliers fonctionnels
    - Relecture et validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
    - Recette : rédaction des cahiers de recette, planification et animation des ateliers de recette.

    Responsable fonctionnel CRM :
    - Administration du logiciel et de la base de données
    - Support aux utilisateurs Niveau 2
    - Formation des utilisateurs
    - Définition des KPI's et mise en place de tableaux de bord et de suivi de l'activité commerciale

    Responsable Marketing Direct B2B :
    - Support et conseil aux équipes commerciales sur les campagnes à mener auprès des clients et prospects entreprises et partenaires
    - Lancement et suivi des campagnes de marketing direct (évaluation impact et efficacité campagne, mesures NPAI et ROI...) et préconisations ad hoc
  • ECS SA (Groupe Société Générale) - Assistante Chef de Projet CRM

    2006 - 2010 Missions :
    - Responsable de la formation
    - Reponsable du support aux utilisateurs
    - Etudes Marketing : Analyses à destination du Marketing des Offres et de la Direction de la Stratégie; ciblage lors de campagnes marketing.
    - Assistante Chef de Projet Fonctionnel dans la mise en place d'un nouvel outil CRM : recueil et analyse des besoins utilisateurs, rédaction des spécifications fonctionnelles, validation des maquettes, coordination du recettage et formation des utilisateurs.

    Réalisations :
    - Formation de près de 200 utilisateurs au cours de ces 3 années - en groupe, en individuel, en français ou en anglais, sur les outils CRM et décisionnels d'ECS SA
    - Mise en place de tableaux de bord du pilotage de l'activité commerciale (gestion des opportunités commerciales, déroulement relation clients, etc.)
    - Contribution à la création d'un Datamart et d'une segmentation client en collaboration avec le département Business Intelligence


    Qualités requises :
    - Pédagogie
    - Rigueur et organisation
    - Autonomie
    - Travail en équipe
    - Communication écrite (rédaction de manuels d'utilisation, de cahiers des charges)
    - Aisance orale dans diverses circonstances
    - Maîtrise du Pack Office Microsoft, y compris Access pour la construction de requêtes
  • ECS UK PLC, Birimingham, RU - Gestionnaire Clients Internationaux

    2004 - 2006 Société française de location informatique et de services informatique implantée dans environ 15 pays.

    Au sein d'une des filiales de Grande-Bretagne, j'ai tout d'abord veillé à l'application locale des processus définis au siège français dans un but d'harmonisation internationale et de qualité :
    - Stockage informatisé des contrats de location
    - Offres proposées aux clients
    - Prise de commandes uniformisée

    J'ai ensuite évolué vers un poste de gestionnaire client international :
    - Gestion de la relation commercial - client - fournisseur et des conflits éventuels
    - Responsable de la mise en place et du suivi des contrats de location à échelles locale et européenne
  • NACCO Materials Handling Group, Fleet, RU - Financial Analysis Assistant

    2002 - 2003 Stage de 13 mois au sein du contrôle de gestion chez ce constructeur de chariots élévateurs.

    Missions :
    - Élaboration et distribution des rapports financiers mensuels
    - Participation active à la rédaction des cotations dans le cadre d'appels d'offres
    - Automatisation de la distribution des rapports financiers mensuels
    - Responsable de l'augmentation des ventes des machines en stock de 10% en un an
    - Collaboration auprès de la responsable recrutement pour la sélection de deux nouveaux stagiaires.

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