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Farhat AMAR

Boulogne-Billancourt

En résumé

Expérience dans le domaine IT avec divers postes occupés :
• Delivery Manager/Service Delivery Manager
• Business Analyst
• Gestion de Projet
• Management opérationnel
• Certifié ITIL V3 (2011) et V2 (2006)
• Diplômé MBA (Kedge Business School)
• DBA Oracle (V7 à V11g)

Mes compétences :
Gestion de projet
Ingénierie
ITIL Foundation V2
ITIL Foundation V3
Management
Administration de bases de données
Informatique

Entreprises

  • CEGEDIM ACTIV - Responsable du Pôle Back Office Applications (Exploitation/RUN/MCO)

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2015 - Encadrement de 30 collaborateurs (6 services : Chefs de projets, Product Manager, Ingénieurs de Production, DBA, Editique, Pilotage)
    - Pilotage de l’activité (production de Tableaux de bord/métriques, suivi de budgets, dimensionnement des équipes, investissements, stratégie produit, gestion RH, organisation, suivi des sous-traitants).
    - Industrialisation de l’exploitation et optimisation des ressources
    - Accompagnement au changement sur les activités éditions de logiciels et infogérance applicative (SaaS) pour les mutuelles de santé (y compris à l’international)
    - Pilotage de l’activité grâce à la mise en place d’indicateurs de mesure de la performance (KPI Métiers)
    - Service Delivery Manager pour le compte d’un portefeuille clients infogérés
    - Gestion des processus selon les bonnes pratiques ITIL
    - Gestion des relations fournisseurs : Oracle, Xerox, EMC, BDOC
  • CEGEDIM ACTIV - Responsable du Pôle Font Office (Service Desk et Hypervision/Pilotage)

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 - Responsable de Service (2 services : Service Desk et Hypervision)
    - Encadrement de 12 collaborateurs affectés à deux activités :
    o Prise d’appels, qualification, enregistrement des demandes, traitements N1 et/ou bascule vers les entités adéquates
    o Surveillance des CI, gestion des exploitations N1
    - Organisation des deux entités pour mise en place d’un Centre de Services (Point d’entrée Unique, Gestion des Incidents, Surveillance des événements).
    - Mise en place de Workflow pour gérer les diverses demandes.
    - Gestion de crise Incidents, passage en gestion de problème avec approche projet (mise en place de solution de contournement, recherche par lots pour identification
    - Pilotage projet pour externalisation des Postes de travail (Etude d’existant, rédaction d’un appel d’offre, consultation et sélection d’un prestataire de services, projet de mise en place de la solution)
  • Capgemini - Manager Opérationnel Service DBA (production)

    SURESNES 2003 - 2007 - DBA Production
    - Pilotage du périmètre « Bases de Données Oracle » de Total RM (400 Bases de données, 9 DBA)
    - Maintien en condition opérationnelle du périmètre conformément aux standards définis dans le plan Qualité de Service de Total (gestion des accès, politique de sauvegarde/restauration, analyse de performances)
    - Animation de l’interface MOA-MOE (analyse, qualification, intégration des besoins)
    - Planification et adaptation permanente des ressources en ligne avec le niveau d’activité
    - Réalisation des dossiers d’architecture et documentation des procédures
    - Coordination des migrations de bases sur un nouveau serveur
    - Reporting de l’activité : interventions, réalisation des demandes de travaux, indicateurs de performances
  • UMANIS (ex EUROPSTAT) - Ingénieur d'études

    Levallois-Perret 2000 - 2003 - Consultant Informatique - Administrateur Base de Données ◦ Umanis (SSII) pour les secteurs Banque-Assurance, constructeur informatique, équipementier et constructeur automobile ◦ Paris
    - Missions de conseil et d’assistance technique pour des grands comptes : Ecureuil-Vie, Crédit Lyonnais, HP, Valeo, Renault ◦ AMOA pour la rédaction de spécifications fonctionnelles et modélisation des bases de données ◦ Mise en œuvre d’une exploitation des environnements applicatifs en lien avec l’AMOA
    - Intégration de données dans un SGBD multidimensionnel, avec automatisation des tâches ◦ création d’environnements de tests et de production ◦ rédaction de documentations d’exploitation ◦ administration et maintenance corrective et évolutive des bases de données (jusqu’à 54 pour le Crédit Lyonnais)
    - Aide au projet de refonte d’une infrastructure décisionnelle ◦ conception globale d’un intranet : du tuning à la mise en production et son administration

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