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Florence DELPAL

Saint Barthélemy d'Anjou

En résumé

12 ans d’expérience commerciale en B to B, m’ont permis d’acquérir une bonne maîtrise du suivi de projets et de la gestion de la relation client à long terme.
Je me caractérise par une approche commerciale résolument orientée "satisfaction clients" qui tient
compte des enjeux techniques et économiques des secteurs d'activité complexes dans lesquels j'ai évolué particulièrement le bâtiment à travers la commercialisation d'ascenseurs et aussi le domaine de l'audit et du contrôle.
J'aime les offres de services complexes à forte technicité. Forte d'une expérience de 2 ans en tant que key accourt manager à Sydney en Australie, je connais bien les relations commerciales et les méthodes de travail anglo-saxonnes et aime évoluer dans un milieu international.

Mes compétences :
Vente
BTP
Développement commercial
Marketing
Informatique
Négociation
Management
Audit
back office
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Linux
ISO 900X Standard
ISO 14001 Standard

Entreprises

  • ThyssenKrupp - Ingénieur des ventes

    Saint Barthélemy d'Anjou 2010 - maintenant Ingénieur des ventes Marchés publics Thyssenkrupp Ascenseurs - Service Commerciale IDF - Puteaux 92 - 1 800 K EUR de travaux de modernisation en 2014-
    Région : Ile de France
    Domaines spécialisés : Négociations et stratégies commerciales en Marchés Publics et Privés
    Clients : Administrations Publics,Sa HLM, Pôle Santé,Syndic, Mairies, Ministères, Musée Parisien..

    Management : 1 assistante commerciale et 1 stagiaire.

    -- Balance parc + 850 en moyenne par an
    -- Travaux : 1.6 K EUR en moyen par an

    Portefeuille : 1300 ascenseurs répartis IDF avec comme clients principaux : Offices HLM, SA HLM, Villes, SNCF, Mairies, Lycées, Collèges, Universités, Hôpitaux, Ministères ....

    -Développement d'un réseau de rapporteurs d'affaires : bureau d'étude, consultants...
    - veille concurrentielle sur le plan nation
  • SGS Australie - Key Account Manager

    2008 - 2010 KEY ACCOUNT MANAGER pour la filiale australienne du Groupe SGS- poste basé à Sydney-
    Australie :
    - Mise en place des procédures commerciales, de planification, de facturation et de recrutement des auditeurs pour les audits ISO,
    - Key account manager pour les grands comptes de la zone Australasie : gestion et développement commercial des audits systèmes QHSE pour Areva, Nestlé, Alstom,...
    -Suivie des grand comptes, réunion mensuelle avec les comptes clés, repporting, interface client/back office.
    - Encadrement d’une équipe de 3 commerciaux et 3 administratifs au back office : pilotage des objectifs, mise en place de la stratégie et des procédures décidées par la direction, apport d'un soutien quotidien auprès des commerciaux en terme de stratégie commerciale, de positionnement de prix et participation aux rdv importants en support pour les commerciaux.
    -Fédération et management des 2 deux équipes.
    -Reporting physique mensuel auprès de la direction du pôle Australasie à Hong Kong.
  • SGS France - Responsable Grands Comptes

    Arcueil 2004 - 2008 Responsable Grands Comptes France pour le Groupe SGS - leader mondial de l'audit, vérification et du contrôle - 95000 employés répartis dans 95 pays - CA : jours d'audit vendus en 2007 : 760 K€ -

    -Prospection, développement et fidélisation auprès des grands comptes nationaux (CAC 40 et SBF 120),
    -Prise de contact avec les donneurs d’ordre des secteurs de l'agroalimentaire, de l’automobile, et du bâtiment pour la commercialisation audits de certification de système selon les normes ISO, des inspections et contrôles produits,
    -Élaboration des dossiers de réponse aux appels d'offre publiques et privés des grands comptes / soutenance orale et négociation des prix avec des interlocuteurs de haut-niveau / maîtrise des cycles de vente longs et complexes,
    -Négociations nationales et internationales des accords cadres avec les grands comptes,
    -Gestions des comptes : Nestlé, Monsanto, GDF SUEZ, DALKIA, SITA, AREVA, Renault...
    -Assurer la satisfaction client/suivi des indicateurs de performance,
    -Renforcement de la présence chez les clients, analyse de leurs besoins, identifier et faire naître des besoins et proposer les solutions du groupe SGS,
    -reporting mensuel auprès des comptes clés / reporting auprès de la direction de SGS/ -Interface entre le client et le back office.
    -Définition avec la direction de la politique de prix et contrôle de son respect par les services commerciaux,
    -Développement de stratégie de prospection avec le support du service MARCOM,
    -Développement d'un réseau de rapporteurs d’affaires : bureau d'étude, consultants...
    - veille concurrentielle sur le plan national
  • SGS - Commerciale PME/PMI

    Arcueil 2002 - 2004 Développement d'un réseau de rapporteurs d'affaires : bureau d'étude, consultants...
    - veille concurrentielle sur le plan national
  • Renault - Assistante communication

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2002 Stage de fin d'étude 6 mois au service communication de Renault

Formations

Réseau