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Florence FILHOLS

ROUEN

En résumé

Ingénieur de formation , après un parcours en industrie puis en grande distribution, je me suis tournée vers le secteur médico-social.
Après avoir appréhendé trois secteurs différents (secteurs médico-social, de l'optique et de l'audioprothèse), je suis aujourd'hui en charge de la Qualité sur les différents métiers de la Mutualité Française Normandie SSAM.

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion de projets
Organisation
Qualité
Gestion de crise
Satisfaction client

Entreprises

  • Mutualité Française Normandie SSAM - Directrice Qualité et Audit interne

    2018 - maintenant Mise en place d'une politique Qualité.
    Initialisation d'une politique de maîtrise des risques.
  • Mutualité Française Normandie SSAM - Directrice de la filière biens médicaux

    2016 - 2018 En charge du management et de l'organisation de la filière biens médicaux qui comprend 68 magasins "Les Opticiens Mutualistes" et 17 centres d'audioprothèse "Audition Mutualiste".
    Ces centres sont répartis sur le territoire Normand englobant 5 départements (Eure, Seine-Maritime, Calvados, Manche, Orne).
  • Mutualité Française Normandie SSAM - Responsable de la filière personnes âgées

    2014 - 2016 En charge du suivi des établissements et des services de la filière personnes âgées de la Mutualité Française Normandie - SSAM, en responsabilité hiérarchique directe des directeurs d'activités et des responsables de service.
    Les établissements et services concernés sont répartis sur tout le territoire normand (régions Haute et Basse Normandie) :

    Dans le pôle hébergement :
    - 6 Etablissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
    - 4 Etablissements d'Hébergement pour Personnes Âgées
    - 1 Petite Unité de Vie

    Dans le pôle maintien à domicile :
    - 8 Services de Soins Infirmiers à Domicile
    - 4 Centre de Soins Infirmiers
    - 2 Services d'Aide à Domicile
    - 2 Services Mutualisé d'Aide à Domicile
  • Mutualité Française Seine Maritime - Attachée de Direction - Projets de développement / Qualité

    2011 - 2014 1°) Développement de projets
    - Identification de pistes de développement dans les domaines de la petite enfance (crèches...), des personnes handicapées et des personnes âgées (établissement et maintien à domicile)
    - Développement /gestion des projets
    => Ouverture d'EHPAD en 2012 et 2014, d'un SSIAD en 2013

    2°) Suivi des établissements
    - résidence-accueil pour personnes en situation de handicap psychique (en co-gestion)
    - EHPAD Jean FERRAT à Canteleu (ouverture décembre 2012)
    - SSIAD de Flore à Canteleu (ouverture décembre 2013)
    - EHPAD St Just au Havre (ouverture en juin 2014)

    3°) Qualité
    Vision qualité transverse sur les différentes activités : optique, pharmacie, centres dentaires..
  • INTERMARCHE CENTRALE D'ACHAT - Responsable du Pôle Relation Clientèle

    Vert-le-Grand 2002 - 2010 - Définition de la politique de réponses aux clients
    - Encadrement et animation de deux services de 7 et 4 personnes.
    - Gestion des crises sur les produits et les points de vente : analyse, coordination, communication envers les clients et les points de vente, mise en place de numéros verts, suivi de la crise
    - Conduite de projets transversaux sur l'ensemble du Groupement, en coordination avec les enseignes, les pays, les métiers
    - Elaboration de formations et intervention auprès de publics variés : responsables qualité usine, responsable qualité entrepôt logistique, ingénieurs qualité produit, chefs de produits
    - Conception, gestion et suivi de bases de données CRM: application interne (Marco), CONSO+
  • INTERMARCHE CENTRALE D'ACHAT - Chargée d'Etudes Qualité

    Vert-le-Grand 1998 - 2002 - Développement des produits diététiques et issus de l’agriculture biologique - Produits à marque propre
    - Suivi des produits (dégustation, analyses)
    - Audits des fournisseurs / validation des production
    - Rédaction des cahiers des charges
    - Gestion des dossiers réglementaires (AFSSA, DGCCRF)
  • VALPIFORM' - Responsable Qualité et R&D

    1995 - 1998 L'entreprise fabrique et distribue (principalement par VPC) des produits destinés à une alimentation particulière : produits à teneur en glucides réduites, produits sans gluten.

    Mes missions :
    - Qualité et assurance de la qualité / contrôle qualité
    - Recherche et Développement de produits diététiques
    - Autres missions : élaboration des emballages, appui technique à l’export, gestion des dossiers réglementaires (Ministère de la Santé, CEDAP, DGCCRF)

Formations

  • Université Compiègne

    Compiegne 1991 - 1994 Ingénieur en Génie Biologique / Produits Biologiques Alimentaires

    Génie biologique, filière agro-industries
  • Lycée

    Yvetot 1989 - 1991 Brevet de Technicien Supérieur industies agro-alimentaires

    Etudes sur 2 ans en alternance
  • Lycée Léon Blum

    Creteil 1984 - 1987 baccalauréat D

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